台湾地区一系列的食品安全事件引发了严重关切,台湾地区领导人马英九最近在“2013年消费者保护国际研讨会”表示,消费者处于弱势,当局必须确保食品安全;上月30日举行的一次台湾食品安全会议上,马英九宣示重建食品安全体系,台当局应严查重罚,并呼吁业者自律。台湾《中华日报》4日发表社论说,台湾食品业必须面对“三严”:被动的从严检查、从严处罚,尤须主动的从严自律。全文摘编如下:
在马英九高度关切下,台湾各部门在食品安全“立法”与管理上,应会有一番作为。倒是要求业者自律亦即“自我管理”,或有人认为只是唱高调,其逻辑十分简单,因为业者普遍缺乏自律,一味追求低成本、高利润、高市占率,才使食品安全问题一发不可收拾。这种悲观论调固然成理,但反向思考可以得到乐观结论,因为自律何尝不是厂商在愁云惨雾中,突围、自救乃至异军突起的良方?
经过一波波风暴,消费者对食品大厂的信赖几已彻底崩溃,回头看厂商之前推出的各种电视广告,画面唯美,对白动人,直扣人心弦。如今与事实对照,不啻显现“秀而不华,华而不实”,让人觉得莫大反讽,更感到相当恶心。
在一片“食在不安”氛围中,若有厂商采行高标准的自律作为,以铁腕要求品管,更主动委托国际认证大厂对自家产品长期严格追踪检测,包括原料取得、生产过程、生产环境,且不定时抽验流通市面的产品,并定时公布检验结果。凡此应是自我管理的必之举。
“真金不怕火炼”,厂商厉行自我管理,大可主动邀请学界、主妇、消保人士、媒体,组团来厂近距离掌握制程,了解为消费者生产安全食品,同时听取专业建言,立即着手改善,例如《商周》踢馆报导刊出,即有厂商邀请媒体与陈良宇老师到厂实地验证,声言只要确认成分疑似有害人体,即使台当局法规允许,都会主动追踪改进。试想,消费者岂惊艳之余,对其产品不就更具有信心?
诚然,自律难免增加成本,但相较于动辄数百万计的媒体广告,其实是最低廉的“广告”。何况花钱买广告,即使短期内能对消费者催眠,市占率得以立竿见影,但广告标的一旦传出是“黑心食品”,其后果将落得“又在骗人”而使市售几近“败市”。故而持之以恒的严格自律,必能感动消费者,建立无可撼动的口碑与商誉。套句超跑车迷的话,不自律的厂商发现大势不妙,要想迎头赶上,就只有“吃灰”的份。
历来台湾口碑商品所在多有,例如某厂牌电扇、电锅;某厂牌水晶肥皂,外型古朴,制程严谨,用料既讲究又单纯,绝不为了讨好消费者或降低成本,使用不可告人、有害人体的原材料,还美其名曰“独家配方”。几十年过去了,浪淘尽多少风云产品,却只有天然、安全、可靠的“良字号”老牌商品屹立不摇。
自律难吗?一点也不,只要站在消费者立场,坚持“我自家生产的食品,我自己可以放心吃”,必然不怕消费者“货比货”,而消费者在“看、听、尝”之后就可以“识货”,成为“死忠”支持者,这种“消费忠诚度”绝非那些虚拟、唯美的广告可以轻易动摇的。
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