【中国经营报综合报道】本月13日，扬子晚报曝出这样一条消息：南京市消费者协会秘书长许明说他自己旅游时曾经看到过“天价马”。有一次在一个景区游玩，旁边放着一块牌子“骑马1元”，有游客觉得便宜就上马骑了几分钟，结果被收了好几百元，因为这马居然是按“秒”来收费的。他还说眼下一些商家的口头禅是“有本事你告我去”。此消息一出又立即引起大家对之前“青岛大虾”、“哈尔滨天价鱼”等事件的联系。为何此类事件一出再出?真的没有能够解决的办法吗?
事件回顾：
“青岛大虾”事件
2015年10月4日，肖先生携妻女来青岛旅游，在“善德海鲜”吃饭。正赶上店里的朱先生一桌与老板发生争执，原来38元/份的蒜蓉大虾在结账时变成38/只。肖先生点餐时已问过两位店员大虾是按份卖，对方明目张胆的欺诈惊得他把嘴里的虾都吐出来。
按这个算法，朱肖两家人分别消费2175元和1338元。不服气的两家人选择报警。民警来了之后说这属于价格纠纷，110管不了，建议找物价局。物价局值班人员又说太晚了，还是放假期间，建议找110协调。两家人作势欲走，老板恶狠狠拿出大棍子威胁“不给钱别想走人”，还打电话叫人称“有人吃霸王餐想跑”。
二次报警后，双方被带到派出所。派出所协调，让先把钱给人家。最后，当着警察的面，肖先生“屈辱的掏出了800元给了店老板，只想尽快脱身”。朱先生也支付了2000元。
肖先生21岁的女儿用微博曝光此事，38元/只的青岛大虾立刻火了。各大门户纷纷push网友们的跟帖也已刷爆。
哈尔滨“天价鱼”事件
2016年2月14日，记者搜索到一篇名为“青岛大虾弱爆了，哈尔滨神鱼火热来袭”的网帖，随帖附有一张微博截图，博主为“jack光头”。博主自称叫陈岩，江苏省常州市人，春节时在哈尔滨被导游带去一家饭店“北岸野生渔村”。两桌鱼花费一万多元，且店家“乱写斤两”，“明明10斤4两，结账14斤”。博主与其理论，“店方冲出一大帮人打人，”逼其结账。博主报警，店家却“当着警察的面”打他的头，最终“被迫结账”。
随帖另附有两张照片，一张为结账单，消费项目包括三种铁锅鱼、配菜和酒水，共付款10302元。其中，鳇鱼中段为398元/斤，14.4斤，共5731.2元。雅罗鱼、鳡条鱼中段为298元/斤。消费时间为2016年2月9日。另一张为一名男子头部红肿的照片。很多网友留下评论感叹：哈尔滨的“天价神鱼”一点都不输给去年“38元的青岛大虾”。该帖引发广泛关注。当月14日，网文中提到的饭店“北岸野生渔村”继续营业，店内价目表确与网帖内容相符。哈尔滨市松北区后期成立联合调查小组，对此事进行调查。
碰到商家“敲诈” 各方应如何维护消费者权益
正值“3·15”之际，即使“天价马”依然存在，在这几天也会消停一会儿的。这是因为，每年一到“3·15”，监管部门就开始忙碌起来了，打击的拳头重了，查处的频率高了，“天价马”也会暂且避避风头，休息一会儿。
恰恰是避避风头的“3·15畏惧感”放纵了那一匹匹的“天价马”。有人查处了，商家就避一避。风头过了，再把“天价马”牵出来狂奔一圈。骑马按秒收费，这一看就是陷阱。牌子上写着“骑马1元”，所有人看到之后，都会以为骑马是一块钱，谁能想到是按秒收费?别说是故意设置陷阱了，即使按秒收费明码标价也是不合适的，这是因为完全不符合常理。“3·15”是一阵风，才有了商家的避避风头。这说明要想让欺客行为减少，我们需要的不是“3·15”这一天，而是维权的365，如果一年到头就没有所谓的集中执法，何来嚣张的商家?
据《华商报》报道：西安市一位消费者多次举报食品安全问题，这惹恼了一位食药监部门的工作人员，认为给自己的工作添了麻烦。当这位市民再次举报问题的时候，这名喝了酒的工作人员很生气，于是后果很严重，他破口大骂，说“再举报就揍你”。目前，这位工作人员已经被党内警告。问题是，这恰恰暴露了一些执法人员的真正心理，自己不想作为，市民逼着作为的时候就认为是给自己增添了麻烦。那一匹匹按秒收费的“天价马”，何尝不是“再举报就揍你”的心理放纵出来的?
我们呼唤所有的执法部门都能积极主动作为，不把问题集中到“3·15”这一天才解决。
如果我们碰到商家敲诈，应如何维权呢?许明支招说，天价虾和天价鱼最终能维权成功，一是，两个事件中的当事人都在第一时间报了警，有相应的出警记录和第一时间警察的现场勘验记录;二是媒体力量提高了事件的关注度。
作为消费者，而在旅行之前，要事先做好功课，网上各种攻略，旅游景点的注意事项，哪些陷阱，哪些地方不能去，网上都能找到。另外，寻找一个口碑相对好的旅行社很重要，特别是旅游合同里有大量霸王条款，有一些条款要双方商量确定，对一些不明确的条款要进行补充签订。如果遇到欺诈行为，不能有忍气吞声、花钱息事宁人的想法，而是要敢于与之斗争。留存证据，积极联系物价部门，工商部门、消费者协会，运用法律武器，维护自身权益。并积极对商家进行监督。
作为媒体，应该担负起自身职责。关于民生的问题，应时刻关注。诚信经营的行为可以给予表扬，对这些有欺诈行为的商家，应该给予曝光，引起相关部门注意，使其受到严惩。在这次青岛大虾事件当中，网络媒体成为问题引起重视的主力军，使消费者问题得以解决。当然，媒体在报道过程中也应该本着客观公正，不夸大，不虚假，正确引导舆论，给民众以知情权。加强互联网监督。
作为政府部门，应该担负起监督管理职责。在此处的事情处理过程当中，当地政府不免有不作为的行为。但是后期的处理，政府有关部门对不法经营者采取零容忍态度，依法严厉处罚。在假日经济期间，物价局、工商局、食药监、旅游局等多部门应该联动，加大联动管理本地市场，布置人力，及时打击不规范行为，既保护消费者合法权利，又维护本地市场秩序。
各地旅游市场监管部门，应建立保护旅游消费者权益长效、联动机制，畅通消费者投诉处理渠道，建立旅游市场不法经营者黑名单制度，为消费者创造放心的旅游消费环境。
我们可以预期，商家的诚信经营，消费者的法律维权意识提升，媒体的全面监督，政府各部门守土负责，严格执法。这样才能建立好一个良好的城市形象，诚实守信才能逐渐成为行为准则，才能建设成为美丽中国。
两会相关链接：
人民网：青岛市长回应“天价虾”——对侵害消费者行为零容忍
3月7日十二届全国人大四次会议山东代表团举行团组开放活动。青岛市长张新起就青岛“天价大虾”问题回应称，“今年青岛将集中精力在六大消费领域重拳出击，以零容忍的态度打击侵害消费者权益的行为。”
会上，有记者提问，去年十一期间的青岛“天价大虾”事件的影响和教训，以及如何看待这个事件的舆论监督现象。
