服务是保健中心工作永恒的主题。济南保健中心不断强化“服务对象的需要即是工作目标”的理念，在服务中倾听意见，在服务中提高水平，在服务措施上不断推陈出新。根据体检人员的建议，缩短了体检结果报告出具时间，由过去3到5个工作日，压缩到2个工作日；特事特办的仅需1个工作日；对重点服务对象实施上门服务；为确保每一位体检人员的需求一次到位，减少其时间和财力的耗费，开办了体检结果特快专递服务。安装了自动语音服务电话，为社会各界提供全天候咨询服务。近3年来，济南保健中心连续7次为济南军区参加联合国维和部队预防接种服务5000多人次，由于服务及时到位，济南军区为该中心赠送了“情系维和部队，保证官兵健康”的锦旗。
济南保健中心驻在省会，承担着为省、市党政机关和两级军区、济南及周边4个市的出国留学、劳务、商贸及入境外籍人员提供国际旅行卫生保健服务，面对的服务对象层次较高的特点，该保健中心坚持以自己的实际行动，维护检验检疫系统的良好形象。不断完善优质服务机制。采用座谈、走访及发放调查表等方式，主动征求服务对象的意见和建议，发现问题，及时整改。加强思想教育，开展“如果我来体检”为主题的换位思考活动和微笑服务活动，“门难进、脸难看、事难办”的现象得到根本杜绝。以“两贴近、三服务”精神为指导，以“党员先进模范岗”、“青年文明号”等争创活动为载体，开展“主动服务、优质服务、满意服务”。落实公开承诺，变被动服务为主动服务，并做到积极、热情、周到、文明服务和工作的标准化、规范化、制度化。
沈阳保健中心：实施绩效管理赢得国际信誉
只有严抓规范管理，才能做到“以质取胜”；只有“以质取胜”，才能做到“创先争优”——沈阳国际旅行卫生保健中心用实际行动响应国家质检总局号召，保质保量地完成出入境人员传染病监测体检、口岸医学排查、预防接种服务等各项工作，创造了10年无工作质量事故和证书差错的佳绩。
始终坚持质量第一，信誉至上的原则。对重要传染病监测项目的异常结果采取双份血清免费复检制度、缮制证单双人复核制度……沈阳保健中心摸索建立多项规范管理的措施，源自于每一位干部职工坚持“信誉靠高质量的工作来保证”的理念。为此，沈阳保健中心规范业务行为，实施绩效管理，建立了ISO/9001管理体系。正是有了这些规范管理措施，该中心10年来签发的50余万份“健康证书”和“接种证书”做到零差错，签发的“国际旅行健康检查证明书”在西班牙、澳大利亚、新西兰等多个国家使领馆赢得信誉。
始终坚持强化执行力，确保管理体系有效运行。目前，沈阳保健中心的绩效管理包括了九项制度，一个内部考核办法和内部考核指标。并且，将国家质检总局《国际旅行卫生保健中心业务指导手册》的要求融合到ISO/9001管理体系的18个作业指导书中。
始终坚持岗位培训，不断提升核心能力。为了增强保健中心核心能力，沈阳保健中心始终坚持业务岗位培训和实验室质量控制管理不放松。各科室每年都要制定内部培训计划、业务人员进修学习计划、应急处置预案演练计划。保健中心的实验室不仅取得了ISO9000/17025质量体系认可资格，而且在每两年参加的国家质检总局组织的保健中心实验室传染病检验项目能力评价均获得满意结果；此外，沈阳保健中心自2003年以来一直主动参加卫生部组织的临床检验相关项目实验室比对考核，并且每年都获得通过。在沈阳口岸防控“甲流”疫情期间，沈阳保健中心参加口岸医学排查的医生凭着过硬技术和规范操作筛查出多例“甲流”病人，取得了沈阳口岸传入性“甲流”病例无一例漏查的成绩。(本报记者孙霞云)
