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阳泉寿险:真诚服务,获客户美赞

发布:2018-07-07 10:40 | 来源:未知 | 查看:
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摘要: 近日,阳泉中心支公司服务人员在与VIP客户王先生进行生日礼物配选问题的电话沟通,才得知客户半月前曾进行过住院治疗,出于职业的敏感性,工作人员迅速了解客户详细病情,并第一时间系统查询客户名下所有保单后得知客户有住院费用A和住院日额险种。 随后在下

  近日,阳泉中心支公司服务人员在与VIP客户王先生进行生日礼物配选问题的电话沟通,才得知客户半月前曾进行过住院治疗,出于职业的敏感性,工作人员迅速了解客户详细病情,并第一时间系统查询客户名下所有保单后得知客户有住院费用A和住院日额险种。

  随后在下午,预约原业务员刘银河一同面访客户,告知客户可以试一试我们的理赔服务,然后在第一时间给客户行销中进行理赔报案。

  客户一听说要理赔,一直摇头,称理赔过程很麻烦,已有放弃理赔的想法,工作人员了解到这一情况,立即给客户讲述自己的自身权益,并告知客户保险就是在出险时为客户提供保障的。工作人员一直陪伴着客户进出2次医院,准备好相关理赔手续,当客户赔付完成的时候,客户实实在在露出了笑容,并称平安让人很放心,表示对公司理赔的快捷和我们的热诚服务表示非常感谢,称赞平安真的是在给客户认真做实事儿的公司。

  想客户所想,做客户所做,将P-STAR精神传播到每一次服务中是中支服务的愿望和承诺。