近日，平安人寿晋中中支柜面来了一位老太太，说终于找到平安，询问能否办理退保的业务，因比较着急，大汗淋漓。客服人员先请老太太坐下休息，递上温水缓解焦急情绪。经过查询，该保单是五年前在银行购买银保产品，在三个月前已经到期。投保人为老太太的爱人，于是告知客户退保业务需要投保人办理，老人家很为难地说，因为身体原因，腿不适，她的爱人目前无法出门，公司能否通融。得知这一情况，客服人员询问客户地址，表示公司可以提供上门服务，马上安排优质代理人和老太太一起回家，上门为客户办理业务，这样业务可以顺利办理，也免去了客户的奔波之苦。一个小时后，服务人员从客户家中回来，收集齐业务所需材料，业务顺利办理完成。
“细节决定成败”，上门服务人员用专业的态度，让客户感到十分满意，同时也增加了客户对平安的信任。老人家对上门为其服务的公司人员表示衷心的感谢。在该问题解决过程中，其他办理业务的客户也为平安的这种贴心服务高度赞扬，点赞，纷纷表示选平安真是选对了。
