近日，平安人寿山西分公司智享门店接待了一位特殊的客户。王先生前来门店办理保单贷款还款业务，但是由于身份证丢失却又着急还款无法办理转账还款业务只能到出纳室进行现金还款。柜员了解到还款的数额高达几十万所以提前向店长进行报备。店长经过与财务人员沟通后确认此业务可以正常受理。于是柜员将现金认真耐心的清点后又在客户的陪同下一起将这笔费用存至银行，在确保无误后才和客户确认此业务已办理完成。
透过这次服务事例，使我深刻地认识到，不学习规章制度、不熟悉规章制度对各环节的具体要求，就不可能很好地遵守规章制度，并成为一名合格的员工。透过服务，使我认识到加强规章制度的执行，是自己与公司快速成长的保证，了解到严格执行公司各项制度是我们每一位员工的重大职责。透过学习让我意识到自己在以后的工作中应严格要求自己，把学习规章制度深入到自己的工作中，从而不断提高自己实际工作中的自主性和能动性。在工作中严格按照各项规章制度履行自己的岗位职责。
