自2016年起，阳泉寿险柜面开始组建服务顾问队伍，经过近两年的培养、磨合，打造出一支沟通能力强、业务技能过硬，前后线业务均熟练的服务队伍。
在服务顾问培养方面，利用目前的服务顾问微信群沟通交流，定期提供研讨话题，研讨业务知识。并针对共性问题在会议中进行培训及强调;表现优秀的服务顾问在微信群中进行表扬，树立榜样;确保每月一次会议，形式多样性，采取业务培训，优秀人员分享等;制作服务顾问明星榜，提升其在部门的作用，得到部经理的支持与认可。
在服务顾问考核方面，明确服务顾问管理责任人，服务顾问管理制度落实日常管理工作;将APP相关指标、13月继续率、品质得分等五个重点指标列为考核指标，提升服务顾问队伍荣誉感;进行月度、半年、年度考核，实行末位淘汰制，半年度和年度考核后10%的服务顾问淘汰。
经过一系列的培养、考核机制，服务顾问品牌形象及专业技能得到客户及业务队伍的称赞与认可，对增加内外勤之间的相互了解和支持起到了沟通桥梁的作用。
(白雅慧)
