随着生活节奏的不断加快，平安人寿山西分公司客户服务部销服柜员提供着日益多元化的服务，以解决业务伙伴工作中许多琐碎的问题。柜员们的一举一动代表着保险行业的职业规范，会给业务伙伴及客户留下最直接的印象，
近日，一位业务伙伴替客户操作犹豫期退保，由于即将过犹豫期，该业务伙伴网页版e行销勾选了电子签名后在手机版口袋e找不到签名路径，心急如焚地带领客户来柜面咨询。由于柜面咨询人员较多，当场与客户发生口角。
柜员耐心地了解情况后，微笑着解答了客户的问题并协助客户完成业务操作。获得客户赞誉，称微笑可以缓解矛盾，心平气和地处理问题更为高效。
柜员深知临柜工作的重要性，因为它是客户直接了解保险行业的窗口。其实，客户作为实实在在的人群，更需要实实在在的服务，而亲切的服务就从微笑面对客户开始。
微笑是人间永远的春天，是一种自然流露的气质，是积极人生的体现。希望每一位柜员做到真心实意善待每一位客户，学会换位思考和感恩。
(王珞)
