近日，异地客户王先生来到永济柜面办理保单迁移业务，因客户的提供的身份证是近期新办理的身份证，有效期与系统不否，我们需要给客户重新维护身份证有效期，客户对事有疑问：本次保单迁移就不能办理，还要另找时间过来办理吗?客户情绪较为激动。
柜面工作人员在先进行情绪安抚，询问客户是否注册过金管家，客户说之前有过记不住密码。于是工作人员帮助客户下载平安金管家APP，并通过手机验证找回密码，在线维护身份证有效期。在办理保单迁移业务的同是提醒客户做过保全迁移业务，一定要在金管家上维护一下缴费帐户，否则迁移回来的保单会因为没有及时缴费影响保单利益，并现场指导客户操作缴费账号变更业务。业务对柜员的服务表示认可，对公司的认可进一步提高!
(李晶)
