分公司近期重点推出NPS相关宣导内容,得到了大家的重点关注,NPS是更加敏感的,所以它的定义是一百个人里面有多少个人是会主动推荐你的服务,比如说一百个人有20个人,然后有多少的人会延续你的服务。所以你的支持者,这就是你的NPS,这个指标在零售行业是普遍使用的,来衡量客户满意度。它比较敏感,所以比较能够反映客户对你的满意度。对于平安的伙伴来说,客户的NPS推荐值高,越能够说明客户对平安的信任,对业务伙伴服务的认可。(王洋)
山西寿险:提高NPS提升客户体验
发布:2017-05-19 14:38 | 来源:未知 | 查看: 次
摘要: 分公司近期重点推出NPS相关宣导内容,得到了大家的重点关注,NPS是更加敏感的,所以它的定义是一百个人里面有多少个人是会主动推荐你的服务,比如说一百个人有20个人,然后有多少的人会延续你的服务。所以你的支持者,这就是你的NPS,这个指标在零售行业是普
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