不过总体来说，与17年前相比，当前群众的恐慌心理并不严重，这一方面得益于党中央国务院对疫情的高度重视，得益于我国已建立一套比较完备的突发、新发传染病预防控制体系，各地各部门有条不紊地执行各项措施，让群众逐渐心安，另一方面，也因为心理支持服务逐步普及，更受重视。
1月27日，国家卫健委发布《新型冠状病毒感染的肺炎疫情紧急心理危机干预指导原则》。目前，全国多个医疗机构、心理健康相关协会都主动开设了心理热线。武汉两条“新型肺炎心理咨询热线”（15342296955 027-85844666）开通不到48小时，已累计服务武汉市及全国上千人次。咨询者从江西、河南、广东、内蒙等20多个省市自治区打进求助电话。
1月27日，北京师范大学在全国高校中首个开通的心理服务热线（4001888976）。1月28日，教育部要求全国教育系统推广北京师范大学的经验，以各省心理学科实力最强的高校为基础，提供心理支持服务。可以预计，在接下来一段时间，群众将有机会获得更多专业的心理支持服务。
疫情防控阻击战正在关键时期，群众和医护人员的心理健康不容忽视。专家表示，在一定意义上，如果说普通人的心理紧张有10分，那么3分来自疫情，7分来自心理恐慌。我们应该组织起更及时有效的心理防疫，遏制谣言四起，帮助人们保持情绪稳定，提高身心弹性，让群众在家里跟家人好好过个平安年，迎接更好的明天，也让医护人员减轻压力，更好地投入这场没有硝烟的战斗。
大年初四，中铁五局二公司医院被确定为湖南耒阳市抗击新型冠状病毒感染的肺炎隔离救治医院后，医护人员纷纷主动请缨，向医院党支部书记提交了加入疫情防控阻击战一线的申请。（胡凯 谢永彬摄）
