原标题：分析妇女心理问题变化
20年热线电话
分析妇女心理问题变化
红枫妇女热线开通于1992年9月2日，到2012年已开通了20年。该热线是为社会各界妇女服务的公益电话，来电以北京为主，覆盖全国的大中小城市。妇女在热线中咨询的问题，在一定程度上反映了当代妇女的心声和诉求。因此，红枫妇女热线不仅是红枫为妇女服务的一种手段，更是红枫了解妇女、研究妇女的一个窗口。红枫每年都要对全年的电话数据，进行分类统计和整理。这些数据对于研究当代妇女的心理问题，提供了非常有价值的信息。在20 年的时间里，求助的妇女的需求，有什么变化？她们关心的问题有什么新的特点？
北京红枫妇女心理咨询服务中心名誉理事长王行娟将1992年热线刚开通时妇女来电的数据，与2011年的数据进行比较，发现了以下一些变化。
从1992年至2011年，红枫妇女热线共接到125541个电话。先来看来电者年龄上的变化。
来电者年龄（%）
年份 20岁以下 21-30岁 31-40岁 41-50岁 50岁以上
1992年 14.30 59.00 19.00 7.60 --
年份 20岁以下 21-30岁 31-45岁 45-59岁 60岁以上
2011年 1.76 33.06 40.50 17.37 7.31
据了解，在红枫热线刚开通时，73%的电话是30岁以下的人群打来的，占大多数。但是到了2011年，这个比例降了一半多，只有34.82%。而40-50岁的中年人比例却大幅上升。
来电者地区分布 （%）
年份 北京城市 北京农村 外地城市 外地农村
1992年 59.10 40.90 0.20
年份 北京城市 北京农村 外地城市 外地农村
2011年 48.97 2.58 33.77 1.50
1992年热线的来电者近60%来自北京城市，王行娟表示，这说明电话服务的人群主要是城里人。
来电者性别（%）
年份 女性 男性
1992年 79.50 20.50
2011年 75.56 24.44
从红枫妇女热线开通开始，就有20%-25%的电话来自男性。红枫曾经专门就要不要接男性电话，进行过业务讨论。王行娟告诉记者，香港的妇女热线是不接男性电话的，“我们讨论的结果是，欢迎男性来电话。”王行娟认为，男人的一半是女人，男人的问题往往与女人、与婚姻和家庭有关，处理好了，对妇女有利。而且，这也是教育男人尊重妇女，实现性别平等的好机会。
来电者文化程度（%）
年份 小学及以下 初中 高中 大学（含大专） 研究生及以上
1992年 1.2 7.7 32.3 57.3 1.6
2011年 0.5 5.22 13.76 17.11 37.29
来电者的文化水平都很高，在热线开通初期，超过半数的来电者具有大专以上学历。到了2011 年，来电者不仅超过半数具有大专学历，而且有37%的来电者具有研究生的学历。王行娟分析说，文化越高的妇女越懂得利用热线为她们服务。
来电者职业（%）
年份 工人 公务员 职员 无业 商业服务业
1992年 27.10 26.10 36.40 0 0
2011年 4.64 4.55 20.31 7.75 12.12
在1992年，我们的统计还没有将职员与商业服务业分开，因此职员一栏中，包括了商业服务业和科教人员。以1992年和2011年的数据作比较，在1992年，求助者中职员最多，工人和公务员的比例也很高。到了2011年，职员的比例仍然是最高的，工人和公务员的比例却下降了。
来电者婚姻（%）
年份 未婚 在婚 离婚
1992年 41.20 54.20 3.7
2011年 27.05 46.33 9.30
无论是1992年还是2011年，咨询者的婚姻状况都是以在婚者居多。2011年，未婚者的咨询减少近一半，而离婚者的咨询却上升了近两倍，反映了社会上离婚人数不断提高的现象。
来电者咨询问题（%）
年份 工作 婚姻家庭 恋爱 妇幼保健 性问题 心理问题
1992年 6.50 23.10 23.50 16.70 9.10 4.10
2011年 3.7 24.79 12.29 1.41 8.86 30.02
（注：心理问题中包括人际关系问题。）
心理问题咨询分类（%）
年份 一般心理问题 精神障碍 自杀倾向 抑郁 人际关系
1992年 50.51 18.51 0.95 12.00 8.40
2011年 21.70 8.90 0.68 11.14 42.03
1992年咨询心理方面问题的来电者有半数是咨询一般的心理问题。一般心理问题是心理的亚健康状态。妇女咨询的问题，大都与生活中遇到的一些烦恼和纷争有关，身体感到疲倦不适，不知道如何处理，或者正处在处理过程中，表现出心烦意乱、愤怒、不高兴、情绪低沉、压抑等现象。这类心理问题，通过妇女热线的辅导，比较容易得到缓解，效果是最好的。
从热线的数据看到，在2011年，一般的心理问题减少了近一半，而人际关系的咨询却大幅上升，占了心理咨询问题的近一半，是1992年数据的5倍。这里要说明的是，1992年人际关系的数据，只统计工作中的人际关系，而2011年的数据涵盖了工作关系之外的朋友关系、邻里关系、亲属关系和上下级关系。
2011年人际关系统计数据（%）
年份 工作关系 朋友关系 邻里关系 亲属关系
2011年 30.23 13.02 3.02 32.09
从工作关系单项数据进行比较，2011年工作关系（含上下级关系）问题的咨询量，远高于1992年。它反映出一个不容忽视的事实：随着改革开放的深入，工作领域中的竞争日益激烈。受到社会上不良风气的影响， 职业关系中的团队精神有所减弱，以自我为中心的现象大量增加，加剧了职业人际关系紧张的程度。由于社会上存在性别歧视，职业妇女又担负着人口再生产的责任，她们在职业中本来就处在弱势的地位，更深刻地感受到工作中人际关系的紧张和相处的困难。
在妇女热线中，我们接到属于精神障碍之类的电话，都及时转接到精神病患专业治疗机构，它不属于热线咨询的范围。来话诉说自杀或有自杀倾向的电话比较少。因此，我们选择咨询量比较多的一般心理问题和抑郁问题，对数据进行深一层的分析。
心理问题年龄统计（%）
1992年 2011年
一般心理问题 抑郁 一般心理问题 抑郁
20岁以下 3.60 1.20 20岁以下 2.25 0
21-30岁 27.10 30.20 21-30岁 41.45 35.09
31-45岁 54.40 53.70 31-40岁 30.63 40.35
46-59岁 14.90 14.80 41-50岁 14.41 18.42
51-60岁 3.15 2.63
其它 8.11 3.51
在1992年，咨询一般心理问题和抑郁问题的来电者，都以31-45岁的中年人为主，两项的比例都超过半数。在2011年，由于年龄的分段与1992年有所不同，故分别按原样列出表格。但是，我们同样可以看到，无论是一般心理问题还是抑郁问题，仍然是31岁以上的中年人居多，接近半数。另一个情况是，不仅 中年人的心理问题增多，21岁到30岁的年轻人也有40%左右陷入心理的困境。这种情况，与社会上很多的调查数据是一致的。
