大家看到,我们把整个品牌做了一个翻新,希望大家不要听到癌症的筛查就觉得压力大,而是像我们邀请您参加一场非常吸引人的下午茶一样。我们和企业界合作,把筛查筛检的合作,跟企业下午的员工日结合在一起,大家休息一下,其中一个部分,我们邀请她做这样的筛检项目。
打造「午后的奶察」这个概念,是因为我们希望她能够用更软性的方式来让她知道和接受,做了筛查实际上会对你的健康好,对你的家庭也是好的。我们并不是捧红台湾的奶茶(笑),我们是想把体验带给更多的女性朋友,优化筛查的环境,让来检查的女性朋友放心。
筛查完毕后,我们还甚至鼓励来人们写一个卡片,给她今天可能没有办法来筛查的同部门的女性朋友,或者是寄给家里的女性家人,将它从非常冷冰冰的医院或者第一线医疗机构的筛查通知单,变成你朋友对你的关怀和爱,这样以来,筛检率大幅上升,满意度也大幅上升。
我们做了这个项目之后,有不少在报道癌症这个议题的专业媒体,开始邀请我们从设计师的角度来给予建议。而过去在这样的议题里,通常只是肿瘤科的医生或者其他权威专家在发声的。记得在那以后,在很多探讨癌症策略的高层会议中,我们开始变成设计师的代表,跟第一线的医生、公共卫生的护士们,一起讨论怎么做得更好。
▲ 杨振甫发起的5% Design Action 平台
而我们不仅把「午后的奶察」在不同程度推到第一线,也把设计优化的过程写成很棒的文章,帮助第一线的医疗伙伴做出下一步优化的工具;甚至在这个项目结束之后,更多的伙伴加入我们,探讨怎样将经验拓展到其他癌症筛检之中。我们很高兴能把我们的所学跟看见用到实践里,能够融入公共卫生服务、医生护士等的教育现场。在护士的教育手册和必修课程里,也有了像设计师一样思考优化体验的内容。这不是单点、单次性的活动,而是将这股力量传递给第一线的医疗伙伴。
▲ 设计师们对癌症筛检流程的研究
所以从那一天起,从我离开我太太的病床的那天晚上的80 位的设计师开始,到现在已经有超过7000 位设计师等专业人士加入我们这个平台。我知道,今天大家还可能觉得「社会创新」离你很远,或者对你来讲,不知道能做些什么呢。但是大家也可以这样想,我自己做这个项目,其实也不过从关心我的枕边的爱人,我的老婆开始,是出于这样的关怀身边人的心态。
其实,我老婆本身是一名不孕症的患者,我们好不容易怀了孩子,她因为工作而病倒,这对于一个先生,或者成为一个设计师而言,是一个非常重大的挑战跟一个打击。我们并没有屈服在这样的压力之下,而且我们很勇敢面对它,所以我很高兴跟大家分享,我们现在有三个非常可爱的小宝贝。
我想跟大家讲的是,我们今天会聚集在一起,是因为我们相信一件事情——我们每个人都能够透过我们自己小小的行动,带领社会更好更正向的改变。希望今天的分享带给大家更大的能量,一起加入我们,加入我们这样创变的行列,谢谢大家!