28岁的小何是医疗器械销售人员，因为心理压力大而接受心理咨询，但咨询结束后小何拒绝付款，并来电称自己被骗。引起小何反感的有两个方面：其一，咨询师频频接电话，并未认真倾听。其二，是与咨询师聊50分钟后小何心病未解。云南省精神卫生中心心理专科分院院长佘智祥认为心理咨询师在咨询时接电话的行为不妥，妨碍良好咨询关系的建立，而来访者小何也将心理咨询的作用神话了。
云南省精神卫生中心心理专科分院佘智祥支认为，心理咨询的过程是人与人之间情感互动的过程，咨询师需要敞开心扉，认真倾听，尽可能的理解体会来访者的想法和情感，发现问题，并根据需要给予适当的引导，通常接受咨询的来访者也要具备自省能力。在深入为来访者缓解痛苦前，咨询师要搜集资料、建立稳定的咨询关系，一般为1-4次咨询，整个过程是循序渐进，并非像此前小何想的那样一蹴而就。
佘智祥表示达成良好效果，心理咨询双方需要双向选择，来访者遇到一位咨询师善于倾听，自感对方能理解自己，体会自己的感受，那这位咨询师可能就是适合的。
