千禧代是指1981到2000年间出生的人,他们是第一代在信息时代成年的人群。伴随第一个搜索引擎一起成长，受社交媒体影响且不断使用其智能电话进行联络，千禧一代在成长过程中积累了独特的经验。信息增强了他们的能力，社会影响力壮大了他们的胆量，他们随时准备着变革全球用户评估、购买和使用商品与服务的方式。
为了理解和预测千禧代的旅游偏好与模式，以及他们与前辈之间的异同，IBM商业价值研究院和经济学人智库在2014年5到8月调查了来自12个国家(地区)的3,017名旅客。对调查回复内容的分析让我们洞察了千禧代旅客，我们发现千禧代旅客与更大年龄的旅客之间的确存在一些重要区别，但我们的主要结论是，在绝大多数方面，千禧代与其他群体很像。千禧代旅客拥有多样化的需求和偏好，这些需求和偏好与其他旅游群体存在很大的重叠。要赢得千禧一代的青睐，并成功获得所有旅客的认同，提供商必须理解、吸引和迎合一些精选的细分群体，向他们提供有特色的产品和服务。
旅游启发和营销－各代人之间显著的相似性
媒体似乎很流行将千禧代描绘成特立独行的消费者，尤其是在动机和灵感上。但在旅游领域，千禧代与年长旅客之间的差异并没有那么明显。尽管1%的千禧代旅客过于冲动，事实上，85%的千禧代和85%的年长旅客都会提前几周或几个月开始规划旅行。
旅客也一致认为，最有效的旅游营销宣传中都具有明显很便宜的价格。年长的旅客稍微更偏好简单的宣传，而千禧代更喜欢富有个性化的宣传内容。但是对大部分人而言，各代人在旅游营销方面几乎没有差别。
旅游服务购买和预定－千禧代渴望移动支持
或许毫不奇怪，我们发现千禧代旅客与年长旅客在购买服务方面只有极小的区别。两个群体中的绝大多数人都认为，价格是最重要的选择条件，忠诚度计划最不重要。千禧代在所有渠道的使用上也与年长旅客类似，87%的千禧代和90%的年长旅客表明，网站在购买和预定旅游服务时很有用。
令人惊奇的是，34%的年轻旅客发现应用对此任务很有用，而年长旅客中的这一比例仅为19%。这是提供商应该探索并加以利用的各代人之间的一个明显差异。
旅游体验－千禧代也会进行分享
被问及他们最喜欢使用旅游应用干什么时，稍低于50%的千禧代旅客表明，他们喜欢使用应用来集中管理其整个行程，而在年长旅客中这一比例为43%。对于所有旅客中的很大一部分来说，这是一种未满足的需求，并且可以合理地预期这一需求会增长，因为千禧代在未来旅游需求中所占的比重会更高。
成功获得所有各代旅客的途径
尽管千禧代对数字技术更熟悉，但他们在很多方面与我们其他的人一样。对于想要赢得千禧代支持的公司，应定义并满足其他各代的丰富特征和复杂性要求。千禧代不应被视为拥有统一的偏好和愿望。旅游服务提供商应停止将千禧代视为一个群体，而专注于每个细分群体与所有年龄段旅客之间的差异。无论哪个年龄段，提供商都应锁定一些独特的细分群体，他们的偏好和模式与提供商自己的企业优势、品牌和独创性一致。
