咱汽车后市场做的可是服务行业，把车主服务好了才是必胜的王道。怎么样才能服务好车主呢？当然不是店主认为车主喜欢什么、看重什么就是什么，而是要从车主的消费心理出发，深入挖掘，找到一击即中的痛点，才能将车主留住。不同的消费观念会影响到不同车主的需求和决策，现在就让汽车服务内参好好地为店主们分析分析。
无所谓型
这类车主大多比较随和、话不多，认为汽车美容养护中心都差不多，项目也差不多，不会太执着于细节。他们不会因为网上对哪家门店的评价挺好，就特意跑老远去试试，考虑的都是快捷、性价比等这些很实在的因素。值得一提的是，这类车主一旦觉得某家店的综合指数不错，就会懒得找别家，坚持在一家店内进行消费，是门店最有潜力的忠诚用户。针对此类车主，门店应该尽可能地为其提供方便，让他们觉得车子交到门店就能放心了，这家门店也不会在价格上坑人，那么他们就会出于习惯性而定期到店消费。
人云亦云型
这类车主对各种美容项目及产品并没有太深入的了解，对于门店的选择也没有什么主见，比较喜欢向熟人打听求推荐。如果是此类车主遇到一个体验不错的门店，他也会不遗余力地向他人推荐评点，渴望得到别人的认同和赞赏。此类车主是门店最佳潜在客户，也是最佳的移动宣传群体。对于此类消费者，我们应用好的服务来打动他们，着力提高他们的用户体验，把他们伺候好了，不仅是留住这一个客人，将有可能发展成一群稳定客户。
成熟稳重型
这类车主的消费观念较成熟，进店时早已知道自己需要什么服务和产品，通常是城市中自营出租车司机、部分私家车用户、个体私营业主等等。吸引此类消费者的，是门店的专业性和知名度，以及价格是否合理等等。针对这类消费者，接待人员应多倾听少推荐，适当地对其意见表示认同，满足该类车主被肯定的心理需求，不要硬性推销产品。
好占便宜型
这类车主通常对优惠活动感兴趣，就想要点“额外的”心里才觉得舒服，一般是政府单位的小车司机、租赁的出租车经营者等等。这类消费者是最好“收买”的，在服务的过程中适当给点小恩小惠就会常来。但是，如果竞争对手的优惠力度更大，他们“变心”的速度也是极快的。针对这类群体，门店应常常为他们提供一些特别的优惠策略，让他们认为门店会把最优惠的留给自己，其他门店给的都是虚的，用情感牌长久地留住他们。
虚荣攀比型
这类车主不在意订单的价格，就是喜欢最贵最好的服务或产品，而且极其重视门店的细节和服务体验，通常是“暴发户”、私营业主、事业有成人士等等。他们喜欢到服务好、设施完备、卫生情况好的加盟店去消费高档项目。如果门店有能力为他提供专门的洗车车道、独立休息区或门店自行取车等服务，将会满足他们心里的那股优越感。这类车主不仅是钱好赚，还能提升门店的消费者水平，是门店不可放过的“大鱼”。针对此类群体，门店应尽量提供独一无二的特殊服务，为他们带来心理上最大限度的满足，把他们转化成你的忠实消费者和利润来源。
偏好猎奇型
这类车主更容易接受新鲜事物，易受广告宣传影响，喜欢用最新科技配件，个性较强，渴望当“第一个吃螃蟹的人”。这类车主他们要的是最新最炫最有噱头的配件或服务，对于价格的接受度也较高，愿意在这些新奇的玩意上花大价钱。针对这类车主，门店应实时关注国内外的最新资讯，定期向这些车主推送最新配件信息，找渠道进货吸引他们到店消费。
