改善医疗环境 提升服务水平 ——海勃湾中医院医疗服务工作综述
本报记者 毕晓敏
近年来，海勃湾中医院根据自治区卫生计生委《关于印发进一步改善医疗服务行动计划工作实施方案的通知》要求，引进北京航空总医院6S管理模式，大力推进公立医院医疗体制改革，不断改善医疗服务环境，提升医疗服务水平，转变医疗服务观念，得到了许多市民的肯定。
海勃湾中医院通过“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”的6S管理模式规范化建设，优化医院设施布局，营造温馨就诊环境。医院结合患者就诊实际需求，将提升人民群众就医感受作为改善医疗服务工作的突破点，力求管理目标达到便民利民，持续提升医院服务水平，打造服务型医院品牌。
海勃湾中医院根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理布置诊疗区域，使挂号、收费、诊室、检查、治疗、取药流程设置更加合理，布局更加科学，从而减少患者等候时间，提升患者就医效率；同时，还在每个楼层都设置导医服务岗位，有效引导和分流患者就诊，极大地方便了患者。
为保持环境整洁，海勃湾中医院积极做好就诊区域环境卫生整治，加强公共区域基础环境管理，着力改善医院环境、降低医院成本、提升工作效率。通过实施6S精益管理，科室环境卫生和医护人员素质明显提高，医院的环境彻底改观，物品整齐定量摆放，卫生干净整洁，线路整齐美观；文件资料归入文件盒，标识清楚；工作服整齐摆放；办公室、诊室、通道整洁明亮；员工集思广益，想方设法去除顽疾，增强了归属感和荣誉感，自我价值实现与医院发展得到了统一，职工团队意识、责任意识、服务意识进一步增强，患者满意度明显提高。
为方便患者就医，海勃湾中医院设置了醒目标识，在就诊区域醒目位置及电梯里设置指示标识、建筑平面图和科室分布图，患者一看明了清晰；在危险、易燃、易爆、有毒有害物品处设置醒目的安全警示，增强职工和患者的安全意识；同时，提供便民服务，完善自助预约、挂号、查询等服务，为患者提供饮水、应急电话、担架、轮椅、纸、笔等便民设施，完善无障碍设施，开展特殊帮扶等工作。
海勃湾中医院致力于改善医疗服务质量，提升百姓就诊感受，通过实施6S管理，服务水平明显提升，百姓满意度明显增加。医护人员精湛的医术、高尚的医德、专业周到的服务也赢得了患者的信任和赞许。今后，海勃湾中医院还将继续以服务转型为工作重点，在思想观念上实现从“病人求医”向“医院离不开病人”的转变，在服务方式上实现“单纯治病”向“综合治疗”的转变，在工作作风上实现“病人围着医院转”向“医院围着病人转”的服务过程转变，全力打造海勃湾区的医疗服务亮点。
