近日，晋城中心支公司客户冯先生因打球不慎伤到肌腱，向公司理赔报案。理赔同事了解客户伤情后，告知客户未达伤残标准不在理赔范围，客户因不理解而产生严重的抱怨情绪并向公司投诉。
公司咨诉人员接到投诉后第一时间安抚客户情绪，并了解到客户的险种信息，购买时间较久，对保险责任比较模糊。于是，第二天咨诉人员便与理赔的同事携带果篮，一起前往探视还在疗养中的客户。客户对工作人员的到访表示非常讶异，称在本城工作的女儿都未回家探望。工作人员为客户重新讲解了保险保障及保单利益，若客户后续再有其它疑问，可直接拨打公司客服电话95511咨询，客户对公司的贴心服务表示高度赞扬，并重拾对平安的信心!
投诉案件处理的好坏对公司品牌形象的建立有着至关重要的作用，并且也是公司发现问题、完善服务流程的一个有效途径。认真对待每一个投诉客户，及时有效解决每一个投诉问题，是咨诉人员工作的重中之重。
(姬诚飞)
