近日，大同中心支公司柜面还未到营业时间，正值柜面早会期间，一位客户神情焦虑地站在门前询问，得知该客户的银行卡于6月25日被转走一笔钱，查询到的明细为“平安代扣”，客户不知道这笔扣款发生原因，特来询问。
柜面工作人员打开柜面门，为其查找资金去向。经查，该客户确有平安寿险有效保单，但保费金额、交费日期与该笔扣费不符。经多方查证，该笔扣款方为平安综合金融。看着柜员积极主动地解决问题，客户的情绪终于平复下来，但对于扣款原因还是显得茫然，于是柜员第一时间记录下客户信息，表示会帮忙联络查询，客户可先行回家，如有最新消息柜员会尽快告知。
在随后的半天里，柜面工作人员致电平安客服热线、银行客服热线，均未得到明确的解答。柜员急客户之所急，又致电银联等渠道，最终通过多方询问，帮助客户查找到扣款方为平安壹钱包，扣款原因是购买了一款理财产品。客户了解这一情况后突然想到自己曾经有一次用自己帐户购买了该款产品。
客户事后称充分感受到了平安员工的真诚和热情，这样的服务素质和精神风貌值得高度赞扬。
(赵敏)
