业务队伍在客户投保全流程中,会出现各种各样的问题,作为后线的服务人员,一定要耐心协助队伍,给客户带去最好、最快的服务体验。工作人员在系统录入回执过程中发现客户签收时间与系统中显示E回销签收时间不一致,必须得让客户重新签字,而客户在外地,只能邮寄到当地让客户签收。业务员只好再次邮寄让客户去重新签字,等回执寄回后,已经是犹豫期最后一天,考虑到客户的利益,回访人员一直等到晚上七点半,业务员才匆匆赶来,回访人员立马在系统中进行录入。、第二天,业务员反馈已显示正常回销,保证了客户的利益。
多一点耐心,多一点换位思考,尽力为业务队伍带去更良好的服务体验,大同中支一直在行动,今后,也会一如既往,努力向前。
(刘艺晨)