无言付出 点滴中守望健康(组图)

　　义诊活动现场护士为患者讲解用药注意事项。

　　本报记者

　　李雪梅 兰萃

　　通讯员孙静 王莹

　　我理解救死扶伤的含义，是在生死线上看到了你；我知道你的奉献是白求恩的精神，我知道你的脚下是南丁格尔的足迹。——题记

　　像蝴蝶一样轻盈，像羽毛一样温柔，护士每天都穿梭在病房与护士站之间，冲无数的盐水，写无数的护理记录，在这个没有硝烟的战场之上，每天每天，她们都把简单和平凡演绎成无数个精彩。

　　随着“优质护理”在济南市第五人民医院的深入开展，在医院护理部的带领下，护士们在加强业务培训，提升服务能力的同时倍将“以病人为中心”的理念融入到自己的行动中。他们或加班加点耐心尽责，或细致呵护关爱病患，让病人真正品味出优质服务所在，提升了患者的舒适度、满意度。

　　“这些护理团队中的平凡一员，不仅重视护理技术水平和责任心，同时克服了病人多、护士少的情况，积极为患者着想，践行着他们的护理誓言，把制度承诺从墙上‘请’下来，让优质服务从文件中‘走’出来，变被动服务为主动服务。以具体工作行为将护士们的爱心、热情、关怀、尊敬传递给每一位患者。”市五院党委书记、院长米宽庆如是说。

　　在济南市东拓、西进、南控、北跨的城市规划中，西部新城的崛起引人注目。同样，作为西部医疗高地的市五院也担当着越来越重的责任。

　　济南市第五人民医院，成立于1950年。成立之初，名称为济南市工人医院。1972年经过政府的卫生规划更名为济南市第五人民医院。2004年经过市总工会和原卫生局的协调，又恢复加挂了济南市工人医院的牌子。2012年经过全院干部职工的努力，医院申建成功成为潍坊医学院附属医院。目前，医院具有这三个牌子的名称。

　　经过60多年的发展，济南市第五人民医院已经发展成为集医疗、教学、科研、预防、康复、急救于一体的综合性医院，是济南市西部唯一的一家市级的二级甲等综合性医院。目前医院在职职工1047人，门诊量和住院病人人数以每年百分之十到十五的速度递增。目前医院具备大型医疗仪器设备130余台，在医疗技术、服务质量以及就医环境方面，有了一个大的发展，成为济南市西部服务于广大人民群众的一支不可缺少的医疗卫生资源。

　　米宽庆表示，目前，医院辖区所服务的人口逐步增长，包括济南市槐荫区、长清区以及平阴县、商河县等地区服务的人口已经达到了近200万。面对庞大的患者需求，如何让每一位患者满意？提升护理服务，是其中必不可少的一环。

　　加强护理质量 确保护理安全

　　据医院护理部主任田宏玲介绍，全院护士总人数614人，实际开放床位597张，临床一线护士457人，护床比平均为0.77:1。按学历统计，其中研究生学历2人，在读3人，占1%；本科学历207人，占33.7%；专科学历379人，占61.7%。按职称统计，主任护师1人，占0.16%；副主任护师21人，占3.4%；主管护师172人，占28%；护师168人，占27%。按编制统计，编制内护士226人，编制外合同制护士388人。编制外合同制人员护师职称130人，其中5人已通过中级职称考试。

　　“我们全院是一个统一的护理部，包括北区的三个病房，都是护理部直属管理，”田宏玲说，自去年扩建市五院（北区）以来，增加了内分泌、康复、神经内科三个病房，共计床位120余张。为此，医院进一步修订完善相关制度9个，如医嘱处理补充规定、临床护理工作常用标准指南，制定患者入院、出院护理规章制度及流程等。

　　同时，医院积极开展品管圈活动，将这一质量管理工具融汇到护理质量管理工作中，去年开展5个品管圈活动，完成4个QCC项目：妇科2个（提高床头交接班质量和减少病房铃声呼叫次数）、普外科1个（提高静脉输液过程中查对的正确率）、内十科1个（胰岛素注射部位的正确性）；新建了每季度《护理安全与质量管理简报》，每季度汇总各项质量完成指标及质量反馈，下发到科室学习。

　　深化服务内涵 落实责任护理

　　在市五院有三个特殊的专科门诊。怎么特殊？坐诊的不仅有医生，还有护士。据悉，该院目前已开设了PICC、糖尿病和助产三个“特殊门诊”，护士坐诊为患者讲解相关疾病知识，帮助患者更好更快地恢复健康。

　　滕海霞是肿瘤科护士长，不论是不是自己份内工作，只要有益于患者治疗康复的，她都会认认真真去做，并给予病人默默的关怀。为有效保护肿瘤患者的外周血管，减轻化疗药物的副作用，她积极学习PICC经外周中心静脉置管术，很快成为这项技术的领头人，在医院率先开展超声引导下PICC置管新技术，在院领导及护理部的支持下，开设了PICC专科门诊，为带管患者提供专业化的咨询与护理服务。

　　同时，为院内外静脉穿刺疑难病人实施会诊及PICC置管。记得有一位患者第一次来到门诊做导管维护时，表情很痛苦。当滕海霞看到她的导管周围的皮肤时，心颤了一下——“接触性皮炎，我见过的最严重的一例”，她安慰患者“我们是专业的团队，没事的，你很快就会好的”，滕海霞整整给她做了一上午的专业处理，然后患者遵照制定的计划，每天到门诊维护，六天的时间，皮炎完全治愈。这位患者激动地说：“你一开始说我还不相信，没抱希望，没想到你们竟给我治好了，我以后就来你这做维护了。”直到她打完整个化疗，都没再出现并发症。

　　“起初我们为医生配上护士坐诊，是为了减轻医生工作强度，将护理服务做到前面。没想到，这三个科室一 开，护士有时比医生还要受欢迎。医生负责诊断、开药、治疗，而护士承担了接下来的日常监测、注意事项、护理方法等内容。”田宏玲说，“每次门诊都是人满为患”。

　　2015年的统计数字便可印证田宏玲的话。去年，PICC专科门诊全年接诊约900人次；置管61例；维护管路约2000人次；糖尿病健康教育专科门诊接诊患者600余人次；助产专科门诊全年接诊858人次，并建立信息卡。

　　加快能力培养 提高护理素质

　　脑血管护士王霞所在的科室有其特殊性，患者以老年人居多。这样的特殊性给护士的工作也加了重重的担子。2010年4月初，医院召开了开展优质护理服务活动动员大会，脑血管成为了医院第一批优质护理试点病房。

　　因为患者的特殊性，科室决定开展中医特色护理，将中医护理技术应用于临床，满足不同人群的健康需求，形成科室服务品牌。“我们医院是综合医院中医药服务示范医院，院领导非常重视对中医药服务的各项工作，派护理人员进行100学时的中医护理知识培训，经过两周的紧张学习，我的中医护理基础理论水平有了一定的提高；经过两年多的护理实践，我们科的中医护理水平有了提高。”王霞说，在开展辨证施护的同时，科室也开展了中医护理技术的临床运用，如耳穴压豆、拔罐、药物熏洗等；成立了中医护理小组，每两个月进行一次活动，以点带面给更多的患者和家属提供中医方面的保健知识；积极组织护士进行中医护理技术的训练，在济南市中医药管理局举办的中医护理技术竞赛中取得团体第三名的成绩。

　　同时，医院开展急救、外科和妇产科护理三个专业岗位大练兵，经层层选拔，选出3名选手组成代表队参加了济南市卫计委、市总工会联合举办的“2015济南市卫生计生系统护理岗位女职工技能大赛”，在22支代表队中我院获得团体二等奖的好成绩。李慧莉被选为参加山东省护理技能大赛选手。

　　此外，医院在院网站开设了“护理园地”专栏，分护理管理、护理论坛、天使风采、患者联盟四个板块，上传护理动态、前沿信息、康复指导等，丰富护士的学习生活，满足患者健康教育知识需求。传承南丁格尔精神

　　奉献白衣天使爱心“天使”是神的使者，来到人间，帮助那些需要拯救的人，解除他们的(难与痛苦。济南市第五人民医院南丁格尔志愿护理服务队员们就是一个个天使的化身，她们用热心、爱心、细心、耐心给人们带来光明、温暖和希望。

　　2014年8月29日“中国南丁格尔志愿护理服务总队驻济卫生系统19支志愿队成立大会”在市五院召开。医院的护理志愿者以此为契机，成立了“医院志愿服务队”，弘扬红十字会“人道、博爱、奉献”的精神。目前，已招募到护理志愿者92人，每个志愿者每年不计报酬奉献三个工作日，开展包括“走进社区服务，关爱百姓健康”“情系农民工、健康服务行”“进社区，助失能”等多项志愿服务工作，使之走上专业化、规范化道路。

　　以“农村医疗”“社区服务”“主题性活动”为载体，积极开展护理志愿服务进农村、进社区、进工地、进机关活动。

　　近年来，护理志愿者们以“科普惠民、泉城提素”“喜迎十八大，科普进农村”“健康济南，幸福万家，千名专家走基层”等大型科普宣传义诊活动为抓手，利用全国爱眼日、爱牙日、“世界血友病日”、“高血压日”、“世界无烟日”等宣传日走进槐荫区吴家堡、民族村，长清张夏镇、归德镇等开展送医、送健康科普宣传等活动。

　　开设“农民工健康大课堂”为农民工、环卫工提供了健康咨询和健康体检，包括测血糖、做心电图，发放了冠心病、高血压等常见疾病健康宣传手册、防暑药感冒药等常见病及多发病的治疗药品，增强人民群众的医疗卫生意识。志愿者们认真热情的工作态度和精湛的医疗技术赢得了农民工兄弟姐妹的一致称赞。

　　开展了以特殊群体需求为导向的护理志愿服务。

　　“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼。”这是在中国传诵了几千年的名句，时时激励着人们友爱互助、共同促进社会的和谐进步。医院的志愿者们在对辖区居民充分调研后，决定为中小学生及需要帮助的老弱病患、行动不便的群体提供帮助。与白马山路夕阳红老年公寓、曜阳国际老年公寓结成一对一帮扶，定期为卧床不能行动的老人们测血压、查体，手把手地对老年公寓的工作人员进行基础护理、康复护理等相关知识培训，在重阳节、春节前夕看望老人并送去了慰问品；志愿者们不怕脏、不怕累的奉献精神受到老年公寓工作人员及老人们的好评。

　　因志而行，因愿而动，护理志愿者们利用业余时间走进学校，向孩子们讲解手足口病的基本知识。现场教会同学们六步洗手法，提高了同学们的健康意识和自救、互救能力。自2014年10月30日开始对营东小学、新世界阳光花园小学等辖区2万名中小学生进行大型免费查体活动，为指标异常的同学提供健康咨询并进行电话回访。

　　立足岗位，利用护理的专业优势开展志愿服务。

　　每季度的最后一个月，内分泌科的主任、护士长及各科室的志愿者们举办不同主题的“糖友家园”大型健康教育课堂活动，为广大糖尿病患者进行糖尿病知识的普及、建立健康档案、为患者编排糖尿病健身操并现场教授患者。一位糖尿病患者未吃早餐，自己已注射过20单位胰岛素，现场检测只有血糖3.6mmoL/L，志愿者们出了一身冷汗，多亏患者来得及时，然而患者却不知道存在什么风险。通过志愿者们详细、专业的解答和指导，患者激动地拉着志愿者的手说：“真是太谢谢你们了，以后我每期都参加！”糖尿病护理专科护士们则说：“通过这样的志愿者服务活动，为社区群众排忧解难，我也觉得很开心。”


　　去年7月22日，市五院南丁格尔志愿护理服务走进医院段北闫千户社区卫生服务站开展“进社区 助失能”活动。本次培训内容紧紧围绕《社区失能老人常见疾病康复期护理指导》，从社区康复护理的基本概念、常见问题等方面进行细致讲解。市五院南丁格尔志愿服务将“尽己所能、帮助他人、服务社会”的精神应用于实际工作中，活动结束后还为优秀护理员颁发了合格证书。

　　职场妈妈，“喂”爱坚持是第24个世界母乳喂养周宣传主题。产科的志愿者们来到华联广场，使用教具现场演示新生儿护理相关知识，鼓励大家尤其是职场女性为了宝宝的健康，坚持合理母乳喂养，受到社会的好评。