原标题：海南省平山医院：点滴仁爱诠释医道大义
群山环抱中的海南省平山医院。
在2016年5·12国际护士节上，医院护士许下庄重的诺言。
核心提示
这是一片阳光地带，在这里，他们用满满的爱心，解开“心锁”，为患者送去人间暖暖温情；在这里，他们打造核心竞争力，治疗康复一体化，让患者重获新生；在这里，他们扛起社会责任，积极开辟出“先诊疗，后付费”绿色通道，让国家健康扶贫落到实处……如果说，精神疾病患者是被困锁在孤岛之上的弱势群体，那么，地处五指山阿陀岭下的海南省平山医院就是呵护他们身心健康的阳光家园。
作为海南省第二家省属精神病专科医院，创办于1979年8月的海南省平山医院至今已经走过了快38年的风雨岁月，其主要负责海南中南部9个市县的精神病患者的预防、诊断、治疗及康复工作。最近几年来，随着国家医疗体制改革的不断深入以及医学科学的不断发展，在省卫计委的直接领导和当地政府的大力支持下，医院领导班子始终秉持以“苍生为念，公益为先”为内核的人文关怀办院理念，以人民群众精神健康为己任，锐意改革，创新管理模式，走全部、全员、全过程精神康复的品牌发展之路，致力于海南中南部精神康复服务中心的打造，以求实现“治好一个病人，稳定一个家庭，和谐一个社会”的办院期许。
不忘初心，方得始终。一路走来，平山医院领导一班人和全院上下员工砥砺前行，众志成城，今天的海南省平山医院政通人和，其良好的优质服务和显著的医疗效果获得了社会的普遍赞誉，医院品牌优势凸显，弯道超车，正驶入发展的快车道……
细节处彰显人文关爱：用心灵呵护心灵，用微笑换来微笑
“精神病跟其它病种有着明显的区别，精神疾病患者是特殊的弱势群体，患者的治疗过程漫长，治疗期间常处于被封闭和监管状态，以至于他们的人性化需求往往容易被忽略。正因如此，精神病住院患者更需要护理人员对其进行全身心人性化的护理，所以，爱心奉献，营造和谐温馨的医疗环境，展示人文关爱已成为对精神病人优质护理服务的主旋律。”在平山医院，院长林展如是说。
为了给精神病患更贴心的人性化服务，一方面，医院对治疗的患者从入院到出院实行一对一的全程陪护，虽然大多数综合医院都有陪护这样一项服务，但都是一定比例，而在平山医院却覆盖5个科室所有病区的患者；另一方面，医院大力推行医护一体化查房制度，医护人员在共同查房的时候，护士和医生能够对发现的病情及时采取治疗措施，达到共同护理和治疗的目的。
与此同时，为了把这一项制度真正落到实处，医院在所有的病区都安装有电子巡更系统，对医护人员查房进行监督。医护人员当天晚上查房是否到位，第二天，医院管理人员通过巡更系统就会一目了然，例如可以得知巡视病房的时间是否足够，照顾病人是否周到。这个系统，同样对工勤人员进行监督。
为了提升优质服务水平，在内部的管理上，从2010年开始，平山医院便对内部医护人员实行全员绩效考核。从2012年开始，医院成立客服中心，以此解决患者就医就诊过程中遇到的困难，了解患者对医院的满意度，以便及时发现和解决医务人员工作中出现的问题。到2014年，医院开始推行二级量化考核，把优质服务的细节具体量化到每个人，并依据能力的高低，对中层干部重新进行调整。在此基础上，通过医院文化管理年活动、培训管理年活动、质量管理年等系列活动，提高医院干部职工的整体素质。
由于精神上的障碍，患者经常狂躁不安，随时可能出现暴力行为。在平山医院，很多精神病患者喜怒无常，不开心时，会直接把饭菜撒在地上，更严重者则是对医务人员漫骂殴打，一些女护士就经常遇到被病人“锁喉”。每当遇到这样的情况，医务人员不仅要及时把地面打扫干净，还要对患者笑脸相迎，像哄小孩子一样“哄”，真正做到打不还手，骂不还口。正如院方领导所言，做一名合格的精神病医院医护人员非常不简单，他们必须能吃常人不能吃的苦，能忍常人不能受的气。
在平山医院，遇到不能自理的患者，医护人员还要为他们洗澡、理发、剪指甲、喂饭，甚至大便干结了要用手替他们去抠，如同“保姆”。但对于该医院的医护人员来说，护理这些病人，虽然很辛苦，但当看到病人们能平安健康出院，或在医院里开心地生活，大家感到由衷的高兴。
一切为患者回归社会着想：打破传统管理模式，制定科学康复计划
在平山医院，作为一名20多年在精神疾病防治领域的老兵，林展知道，精神病患者是一群特殊的群体，以往靠药物治疗，只能控制病情，而后期的康复治疗，则是患者能够正常回归社会的关键。所以在对精神患者的康复上，秉着“症而不病，病而不残，残而不障”的原则，最近几年来，医院彻底打破过去精神病患者“集体关锁”传统管理模式，对病人实行“分区、分类、分级”管理制度，倡导全部、全员、全过程精神康复，让患者参与室内和户外的康复治疗，通过家居、劳作等技能的训练，给患者增加生活的信心，更好地回归社会，重获希望。
为此，平山医院成立了康复部，购置康复设备，建立完善各康复项目基地，并根据患者个体情况，制定一整套全面的心理、康复计划。同时积极引进康复专业人才充实康复队伍，全年参加家居、服药、手工、文体、电脑、农疗、文娱、体能等训练及运动疗法、音乐治疗、户外活动等康复项目。
2012年，平山医院在病房边的空地上创办了农疗基地，每天该院的医护人员带着患者来到这里养猪种菜。从下种、浇水、施肥、除草等全程指导患者操作。经过一段时间的指导，患者就全部学会了，一来到菜地，每个患者就各干各的活。每天早上，病人还自己卖菜。他们把自己种的小白菜、茄子、豆角等收好，在医院门口摆卖，卖给院里的医护人员或患者家属。称斤、收钱、找钱等，都是患者自己完成，带队的医护人员只是在一旁监督。
在平山医院，让患者参加户外康复训练的内容很多，医院还让患者参与医院的保洁工作，设立爱心超市，安排患者当售货员……除了户外的康复训练，室内的康复训练也是多姿多彩，医院设立了棋牌室、健身室、阅读室、卡拉OK室等。实践证明，经过这一系列的训练，这些活动确实有益于患者的身心健康，患者的精神康复很好，在出院后可以更好地回归社会，融入正常人的生活。
