4月8日零时，武汉正式解封。但一个城市的解封并不是撕下一张封条这么简单，这场疫情像块巨石，压在每个人心上，留下了一层迷障，甚至也留下了一道心理疤痕。
作为“湖北省心理咨询师协会热线”（简称湖北心理热线）的组织者、心理咨询师，湖北省心理咨询师协会常务秘书长杜洺君告诉《方圆》记者，武汉封城当天，湖北省心理咨询师协会（以下简称湖北心协）第一时间开设了湖北心理热线（15342296955），24小时提供线上心理求助服务。
这条热线，为武汉构建起了一条心理疏导和心理干预的安全防护网，也成为当时武汉民众进行心理求助的为数不多的有效途径。
疫情让许多人丧失了安全感，甚至一些旧有的创伤也不断被重新激活。焦虑，烦躁，悲伤，牵挂，愤怒，抑郁，在心理咨询师王红艳看来都是疫情带来的心理创伤，她觉得这场疫情已经构成群体性灾难，如果人们的应激状态没有及时得到干预，就有可能转化为创伤后应激障碍，在疫情之后，还会大面积爆发。
应激是由危险的或出乎意料的外界情况的变化所引起的一种情绪状态，是决策心理活动中可能产生的一种心理因素和保护性反应。对疫情事件的想法（看到各种新闻后的焦虑等）、情绪上的改变（烦躁、忧郁、愤怒、害怕等）、生理上的反应（心跳、呼吸、肠胃分泌等）与行为上的应对（寻求资源、宣泄、逃避等）等，都可以称之为应激反应。
创伤后应激障碍，即PTSD，是指创伤性事件产生后，个体不能很好地适应，或无法很好地解决相应问题，从而产生的长期性严重心理问题。
疫情留下的心理创伤像一根看不见的刺，却能够直达心底。国内疫情形式渐渐好转，但已经受重大心理冲击的人们，从疫情状态中康复回来、重建正常生活、再塑健康心态，却也需要一些努力和时间。
情绪的问题引出心理症状
2月16日，面对患者和家属越来越显著的心理困扰，湖北心协开通了027-81880048专线。
湖北心协心理咨询师罗丽萍说：“有的咨询者总是感觉心里发慌，出现发烧感冒症状就开始怀疑自己是不是得了新冠肺炎，急切想去医院看病、拍片子，可是听到自己肺部没有感染的好消息后还是焦虑不安。”“有的咨询者去了医院，又担心会不会发生交叉感染，还觉得腿脚使不上劲，浑身没有力气。” 罗丽萍认为，其实有时候不是真的生病了，只是情绪上的问题，然后把心理的症状都引出来了。
有多少人心理烙下了创伤，有没有这样的数字统计？罗丽萍向《方圆》记者提供了疫情以来两个多月的心理干预治疗数据，有50%的咨询者需要进行一级心理干预。这类咨询者比较典型的特征是春节前参加过一些聚会，去过超市或者是人比较多的地方，当他们得知疫情消息时，会害怕得坐在家里使劲回忆和谁有过密切接触，身边有没有被确诊的朋友。还有一种表现是，在家里反复量体温，一天可以测量几十次，疑心特别重，而10-15分钟的心理疏导和干预可以给他们吃一颗定心丸，不至于胡思乱想而加重心理问题。
还有40%的咨询者需要转入二级心理干预，这一部分求助者本身工作生活压力就比较大，疫情到来时，焦虑加重，压力变大，情绪不稳定，30-90分钟的心理疏导和干预可以让他们的情绪有所缓解。另外有10%的咨询者容易受到外部环境影响，出现严重的心理创伤甚至有抑郁的倾向，需要进行三级心理干预，心理咨询师每周会对他们进行3到5次电话回访，每次10分钟左右的时间，进行少时多频率的治疗追踪。
截至4月6日，湖北心协两部免费心理咨询热线15342296955 /027-81880048已经接收求助电话2438次，累计提供心理援助4115人/次，心理危机干预2438例，其中成功干预14起自杀风险案例。不过新的问题还一直在出现，甚至越到后面越严重。
在罗丽萍看来，面对疫情，有情绪反应是正常的表现，不焦虑的人才不正常。许多咨询者在电话里向她哭泣、倾诉，也有失去亲人的求助者表达着自己的哀伤。她觉得这些求助者长期处于封闭的环境中，找不到诉说对象，陷进了心理问题的旋涡中，而心理咨询师可以给他们创造一个空间，倾听他们的遭遇，接受他们的问题，通过声音去传达理解和支持，让求助者把内心的伤痛释放出来。
给求助者带来力量，让心理创伤得到修复，王红艳有过这样的尝试。一位60岁的老人，老伴1月24日被确诊为新冠肺炎住进了重症监护室，作为亲密接触者他需要居家进行隔离，当时孩子也不在身边，老人心里很慌，一方面担心老伴的病情，另一方面担心自己要是被感染了没人照顾怎么办，生活饮食起居一下子全部乱套了。
第一次心理疏导危机干预电话，王红艳打了6次老人才接听，在27分钟的通话里，老人不断重复着自己的焦虑，“我睡不着觉，浑身不舒服，是不是被感染了？120能不能来救我，要是我住院的话，能不能和老伴住在同一家医院？”
王红艳说：“害怕自己得病的求助者很多，要多向他们传递正面的力量。”在心理危机干预和疏导工作中，她坚持给老人发去各种利好消息，她发给老人的短信就有60多条。
持续不断的陪伴和关心，感动了老人，老人也慢慢开始向王红艳敞开心扉。有一次老人向她求助说自己睡眠不好怎么办？王红艳找了一些舒缓助眠的音乐发给老人听，还建议老人睡觉之前把憋在心里的烦恼写出来，为了帮助老人转移不安情绪，学过营养学的王红艳还教老人如何搭配每日的饮食。一周之后，她打电话给老人进行回访，老人第一时间就接起了电话，心情很好，正在家里煲鸡汤，还告诉王红艳，自己每天都吃些什么，问她这么吃营养搭配够不够。
看到老人情绪有所好转，王红艳也小心询问了老人老伴的情况。“我们每天有一次视频的机会，老伴还在重症监护室没有出来，老伴告诉我心情有点沮丧，和她一起住院的病人已经转到普通病房了，自己还没有出去。我便鼓励她，从重症监护室出来只是时间问题，只不过有的病人先出来了。”
老两口的对话让王红艳很受触动，她清楚地知道，老人身上其实是扛着双重压力的，在这种情况下，他还可以给老伴进行心理疏导，让王红艳看到了心理疏导和干预的效果。后来她收到一条老人发来的消息：“我已经重生了”。虽然只有简单的几个字，但是分量却很重，老人已经从心理阴影里走出来了。
