今年一季度，襄阳12331热线共受理群众投诉举报221件，平均每天2.5件，这反映市民对该投诉举报电话的知晓率还不够。市食药监局承诺，市民拨打12331反映食品药品及保健品等方面的问题，将在第一时间进行处理。（4月2日《襄阳日报》）
“12331”是干什么的？笔者做了个小实验，在qq的“本科生同学”和“研究生同学”联系人分组里分别随机选择10位同学，问了这样一个问题“在不百度的情况下，你知道12331是干什么的吗？”调查结果和笔者的预期基本一致，20个人里面只有1个人知道这个电话。虽然这个调查样本很小，但也能侧面反映出问题所在。社会公众对12331这个投诉举报电话的知晓度非常低，根本无法有效发挥群众监督食品药品安全的作用。笔者认为，每个人都应成为食品药品安全战线的“哨兵”，唯有如此，我们才能拥有对食品药品安全的更多“获得感”。
按理说，这个投诉举报电话与公众的切身利益密切相关，已经开通了三四年，应该具有较高的知晓度和热度。现如今，12331热线遇冷，并不是我们周围的食品、药品的安全问题让人十分放心。恰恰相反，近年来，食品、药品的安全问题频发已经成为不争的事实，严重威胁着人们的健康。面对当前食品安全现状，大多数人还是无法逃避，即使在外面吃饭，也基本上要以“眼不见为净”的标准来自我安慰。
食品药品的安全问题是社会的热点和难点问题。作为政府监管部门，要恪尽职守，充分认识“民以食为天、食以安为先”的重要性。一方面，要做到高压监督常态化，保持投诉举报畅通，及时受理，限时办结，提高公信力；广泛组织开展食品药品安全监督的志愿者活动，并对志愿者进行打假专业知识培训，提高志愿者打假技能素质。另一方面，要进一步加强食品药品安全投诉举报工作的宣传，向普通民众大量印发食品药品投诉举报知识手册，教给群众如何辨别食品药品的真伪，唤醒全民的食品安全意识和监督主体意识，提高“12331”的社会知晓度；建立提高群众投诉监督积极性的激励机制，形成强大的监督压力，让食品造假者和各种“黑心”食品、“变质”食品、伪劣药品如过街老鼠一样人人喊打，无处藏身。