江苏：黑心商家以次充好 买家较真索赔过亿

2016年04月10日

近日有媒体曝出，南京的周先生声称买到不合格的大红袍茶叶，向销售方手礼网提起诉讼，索赔8800万元，一时引发了各方的关注。那么周先生天价索赔的依据是什么呢？手礼网又将如何回应？来看记者的调查。2015年6月，家住江苏省的周先生出差路过厦门机场时无意中看到手礼网的宣传广告，广告上写到，买特产上手礼网，所售的商品均为正品，假一罚万。冲着广告语上的假一罚万，周先生购买了几十盒90克装的“云香特级大红袍”茶叶。当事人周先生：我一看是特级大红袍，价格又不高，包装又比较精致，产生了购买的想法。当时单价是29元左右。记者：买的时候试喝了吗？当事人周先生：买的时候没试喝，因为买时候深信不疑啊。据周先生介绍，当他收到第一批茶叶时就心生疑惑。因为他买的明明是特级大红袍，可当他打开外包装一看，里面的盒子上却写着一级大红袍。当事人周先生：这是特级，这边又写的是一级，但是里面的茶叶是特级，它所有的广告都是特级。于是，周先生赶紧联系手礼网的客服人员。手礼网客服人员：包装是另外一家印刷公司刷的，所以印错了，希望您不介意。然而当周先生和茶友拆开这盒大红袍进行品尝后发现，这盒茶叶的问题绝对不是印刷错误这么简单。当事人周先生：喝到嘴里细细品味，香精，是添加了一种香精。这时，周先生开始怀疑自己买到了假货。2015年11月，他第一次将在手礼网所购的特级大红袍茶叶送到了国家茶叶质量监督检验中心进行了质量检验，结果显示在感官品质上低于一级标准。然而，在得知茶叶标准不达标后，周先生却继续多次在手礼网上购买了包括“云香特级大红袍”茶叶在内的商品，累计金额近26万，分别送至南京和淮安，并且针对茶叶先后做了三次检测，结果都显示为不合格。那么既然第一次检测就不合格，为何周先生还要大量购进呢？当事人周先生：我买的总量超过20万，这是事实，我也认可。但是食品安全法以及最高人民法院关于审理食品安全案件的司法解释明确规定，在食品安全上不存在所谓的“知假买假”。也就是我明知道你有问题，你只要卖，我就可以买，不管买多少。别说20万，200万我都买。2016年2月，周先生将手礼网的运营方——厦门佰翔手礼电子商务有限公司告上了法庭，索赔8800万元。当事人周先生：假一罚万，顾名思义。我如果买1元钱的东西，我可以索赔10000。我这批买了10000多大红袍，我肯定诉讼它的10000倍，1.7亿。但是考虑到自己做一点让步，我酌情减了一般，5000倍。你承诺10000倍，我只要你承担5000倍，我认为还是合情合理的。其实，这已经不是周先生第一次向手礼网提出索赔。2016年1月，周先生就以相同的事实和理由将手礼网诉至南京市玄武区人民法院，索赔1680万元。据统计，两次求偿金额合计超过1亿元。那么手礼网作何反映呢？记者登录手礼网发现，周先生所购买的“云香特级大红袍”已经下架，并且该网站假一罚万的广告词也不见了踪影。与此同时，手礼网在官网上发出了关于南京周兵索赔案的官方声明，声明表示，手礼网承诺假一罚万，并非商业炒作，是对用户的诚意承诺。但是当记者问及如何兑现假一罚万的承诺时，客服人员表示不清楚。目前，手礼网已就涉案茶叶申请重新检测。本案将于4月15日在淮安市中级人民法院开庭审理，我们栏目也将就此事继续关注。商家用这种假一赔万的词语做宣传是否该承担万倍的赔偿责任呢？小片中周先生知假买假的行为会给索赔带来什么不确定的因素吗？从近段时间，这接二连三的曝出假奶粉、假食盐等事件来看，哪些问题是我们应该亟待解决的？主持人：下面有请特约嘉宾周天喜，听听他对此事的看法。有请。评论员周天喜：我国消费者权益保护法第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求，增加赔偿其受到的损失。增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足500元的为500元；法律另有规定的，依照其规定。《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品的，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款10倍或者损失三倍的赔偿金。因此，片中商家的赔偿责任肯定是有的，但其是否应该依据其承诺承担万倍的赔偿责任，还有待人民法院根据实际情况酌定。周先生知假买假的行为不会影响其作为赔偿主体主张权利。近年来，屡屡曝出的假奶粉、假食品事件，说明我们的监管机构履行职责的“两强一弱”，即在事先审批和事后追责方面表现出超强的执政能力，而在事中监督时，往往都会出现监管缺失现象。因此，解决假冒伪劣问题的根本问题，是监管部门要加强事中监督能力，不给造假者留有任何时间和空间的间隙。同时加大对造假者的违法处罚力度，使造假者行为付出高昂的违法成本，彻底震慑住造假者，使其不敢造假。