中国经济网北京3月19日讯(记者佘颖)3月15日晚，中央电视台“3·15”晚会曝光了一些典型案例，这些问题引起中国消费者协会高度重视。中消协专家委员会、中消协律师团的专家、律师对这些被曝光的问题进行了专业点评，分析其背后的法律问题，提醒消费者防范消费陷阱，呼吁消费者在遇到类似问题时应当勇于维权。
案例一：“饿了么”惊现黑心作坊
“3·15”晚会第一个曝光的案例是“饿了么”网站的外卖服务，通过记者的实地调查发现：在“饿了么”网站上，餐馆的照片看着干净正规光鲜亮丽，但实际却是油污横流，不堪入目…老板娘牙咬开火腿肠直接放到炒饭中，厨师尝完饭菜再扔进锅里…“饿了么”平台引导商家虚构地址、上传虚假实体照片，甚至默认无照经营的黑作坊入驻。
点评：
中国消费者协会专家委员会专家邱宝昌分析认为，依据《食品安全法》第六十二条规定，“饿了么”平台对入网的食品经营者有进行实名登记的审核责任，对在平台上的食品经营者，有明确其食品安全管理的责任。因此，无资质的黑心商户无疑要承担法律责任，而“饿了么”作为电商平台，同样也应该承担相应的法律责任。
此外，《侵权责任法》第三十六第一款规定：网络用户、网络服务提供者利用网络侵害他人民事权益的，应当承担侵权责任。“饿了么”如不履行平台责任，明知食品经营者不符合《食品安全法》规定，仍允许其入网经营，由此给消费者造成损失的，平台应当和食品经营者承担共同侵权责任。
而“饿了么”发布了虚假广告，且其提供的是餐饮服务，该服务直接涉及到消费者的生命健康，根据《食品安全法》第一百四十条以及《广告法》第五十六条、《消费者权益保护法》第四十五条的规定，对涉及消费者生命健康的商品或服务，造成消费者损害的，广告经营者、广告发布者、广告代言人应当与广告主承担连带责任。如果消费者发现自身权益受到损害，可依法向“饿了么”平台以及广告经营者、广告发布者、广告代言人要求赔偿。
他建议政府监管部门应严格履行职责，一是要加大技术手段对平台进行监管。二是要加大举报违法食品经营者的奖励，调动消费者积极性，让消费者成为政府监管的有力助手。三要对平台不履行法律规定的义务或者违反法律规定从事非法经营活动的，要依法查处。
消费者在选择网络餐饮外送服务时，应尽量在平台上选择大的实体餐饮企业提供服务；还要注意保留相关证据，可对网上的相关信息进行截屏备份。
案例二：二手车交易藏骗局
车易拍是一家二手车在线交易平台，消费者可以通过它将车卖给全国的二手车商。该平台号称“透明”、“无差价”，但其实他们设计了两套后台，买家和卖家的入口根本不同，看到的竞拍价格也相差数千元，比如说，同一款车的竞拍价格，买家看到的7万元，而卖家看到的是6万5千元，其中的那5000元差价去哪了？
点评：
中消协律师团蒋苏华律师分析认为，车易拍的这种行为主要侵犯了消费者的知情权与财产权。《消费者权益保护法》第八条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；第二十条规定：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。从“车易拍”的行为来看，它不仅应承担虚假宣传等违法行为的行政责任，也应就其欺诈行为向消费者承担法律上的赔偿责任。
蒋苏华认为，必须让违法者承担法律责任，简单的整改不能做到治病救人、惩前毖后的作用；对车易拍的虚假宣传行为以及在上述过程中是否存在违规逃税等问题，相关主管部门应进行深入调查、查处。
对普通消费者而言，对车易拍这种故意、隐蔽的欺骗行为，一般情况下确实很难在事先或事中发现，故建议消费者保留交易过程中的书面凭证，如宣传手册、合同、发票等，如在事后发现电商平台存在违法违规行为，可进行依法维权、索赔损失。
案例三：免费WIFI、不明二维码暗藏陷阱
在央视315晚会现场，进行了一个实验：大家加入一个免费的公共WIFI,然后惊人地发现，观众手机连上现场无线网络信号，打开消费类软件，订单和消费记录统统被提取!
315晚会的情景剧还还原了“扫码送油”的事件，扫码送油、手机中毒，从而盗取个人信息、银行账号、密码等。
点评：
中消协律师团律师蒋苏华表示，WIFI和二维码都是互联网技术中的一种，也都适用人大常委会《关于加强网络信息保护决定》、国务院《互联网信息服务管理办法》、公安部《互联网安全保护技术措施规定》等规定，该些规定要求WIFI等服务提供方不仅自己不得违法收集消费者信息，也有义务保障其提供WIFI服务的安全，防范被第三方(如黑客等)利用去获取消费者信息。3.15晚会曝光的案件，揭示了一个现状，高科技有其两面性，可以让消费者便捷高效的享受服务，也可以让消费者的权益很轻易就被侵犯，这也对监管部门提出了更高的要求。
蒋苏华建议，可从技术、法律两个层面加强对消费者个人信息的保护，如提高WIFI被破解的难度标准，减低被第三方利用的概率，对于通过WIFI和隐藏恶意软件的二维码盗取个人信息的行为，政府部门应该加大打击力度。
蒋苏华还提醒消费者，因个人信息一旦被泄露、被利用，发生损失，就很难得到救济，故对普通消费者而言，如何避免个人信息被泄露最为重要，应尽可能不使用非正规企业提供的、或者无密码的WIFI，不轻易将自己的手机、银行卡等与第三方设备相连，也不要随意扫来源不明的二维码，避免“中招”。
案例四：碎钢废钢制假牙
315晚会曝光了北口义齿技术研究有限公司的义齿黑幕，调查显示，北口义齿在生产过程中，掺用了未经注册的碎钢原料，并且重复使用废钢碎料。在消毒环节中，北口义齿的工人甚至使用自己的废旧牙刷进行“清洗消毒”。
点评：
中消协律师团高警兵律师表示，北口义齿使用碎钢原料、废钢碎料及未按要求进行消毒的行为，违反了医疗器械强制性国家标准，和《医疗器械监督管理条例》相关规定。上述行为，可能会造成牙龈刺激、红肿，也可能造成义齿本身的腐蚀、黑圈等后果。《产品质量法》第二十六条第一款规定：产品质量应符合下列要求，不存在危及人身、财产安全的不合理的危险，有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准。北口义齿违反了《产品质量法》的相关规定，侵犯了《消费者权益保护法》第七条、第八条的赋予消费者的安全权、知情权，甚至可能损害消费者的健康。
