从“天价虾”到“天价鱼”,无论地方政府为了打造城市旅游品牌花掉多少钱,几乎就是一条微博的成本,这些努力都会顷刻间荡然无存。上下游产业受到打击,就连城市居民也会觉得没面子,然后再花几倍,几十倍的行政成本、财政成本、口碑成本去弥补。因此,无论是地方政府,还是每一个城市居民,基本上都脱不了干系,需要提防“天价声音”。
“天价声音”之所以短时间内传播四海,一个重要的原因是与公众内心感受完全契合,大家都有不同程度的代入感,你一言我一语,几何级的关注度,想不成为焦点事件都难。但另外一个层面,维护旅游市场的基础工作却是无声无息,甚至是索然无味的重复性劳动。
从“天价鱼”上看,地方政府的处理丧失了多个引导舆论的机会,以至于调查结果出现逆转,仍然哭笑不得。因此,一旦网络上出现举报内容,就应该快速入手,立竿见影地解决问题,并公之于众。
正如前面所言,旅游市场的管理是索然无味的重复性劳动,极易产生管理疲劳和疏漏,这就需要一个强大的管理体系来支撑。
换句话说,我们既要打造一个好的旅游目的地,也要打造一个支撑旅游目的地的管理体系,甚至于可以委托第三方市场主体参与到管理当中,用科学的管理方法层层递进,让黑心商家无法生存,让游客的投诉有的放矢,并有积极的回音。
旅游已经成为国民刚需,我们要像维护食品安全一样维护旅游产品的安全。因此,从管理经验和模式上,我们有足够的经验去借鉴,同时还要鼓励更多资源参与其中。旅游产业,不仅是做旅游的赚钱,更有评估机构和管理机构可以赚钱。而口碑的维护,则是需要这些资源不断持续“索然无味的重复劳动”,才能提防所谓的“天价声音”。