渝北区人口和计划生育生殖健康中心(渝北区妇幼保健院)是区内第一家获得国家二级甲等医院资格的医疗单位。2010年以来，我中心紧紧围绕“人民群众的实惠，医务人员受鼓舞，计生、卫生事业获发展”的医改总体要求，以推进“三好一满意”活动为抓手，以提高医疗服务能力、丰富医疗服务内涵为切入点，在扎扎实实的医疗工作中创新医疗服务，赢得了社会和患者的认可，几年来，中心先后获得国家、省、市、区级科研成果奖20余项，在国家和省、市级发表交流学术论文180余篇，连续多年被评为“文明单位标兵”、“优质服务医院”，荣获重庆市“价格、质量信得过”单位、“工人先锋号”等光荣称号，荣获全国“爱婴医院”、“巾帼文明示范岗”、“三八红旗集体”等光荣称号。
一、加强内涵建设，提升服务水平，打造一流生殖健康中心
为了逐步加强生殖健康中心内涵建设、有效提高中心核心竞争力，中心开展了创新服务理念，拓展服务内涵的活动。我们改扩建了住院部，在病人候诊区增设了空调、电扇，开水锅炉，还开设了患者食堂等，新开了服务窗口。改进流程，减少患者等候时间。为了满足人民群众日益增长的就诊要求，中心花大力气搭建信息化平台，打造数字化医院。全面实施电子处方、电子病历，缩短了病人候诊时间，降低了病人费用。近年来，我院大力推进学科建设，提升业务能力，公招硕士研究生12人，新购医疗设备20多台（件），制定专科特色计划，坚持走专科特色道路，我院的儿科、妇科、产科、计生科在区内享有很高的声誉。为进一步降低出生缺陷发生率，提高人口素质，自开展国家免费孕优检查以来，中心始终按照区人口计生委统一安排部署，加大孕优工作力度，完善孕优服务模式，规范孕优服务流程，对目标人群给予优生优育宣传、指导以及健康检查。2013年检查目标人群2077对，优生监测2348人次。因工作成绩显著，多次接待广东、浙江、上海等省市的参观考察。
二、增强管理能力，规范医疗行为，全心全意为患者服务
在医疗活动中，我们严格依法依规执业，无执业资格者一律不准上岗，严格按照规定设置诊疗科目。长期以来，我们坚持加强“三基”培训，夯实基础质量，在全院医护人员中开展以 “三基三严”培训为重点的岗位知识技能训练与竞赛活动，紧扣质量和安全，长期开展了质量安全月活动，使培训全员化，经常化，制度化。我们狠抓抗菌药物的管理。促进临床合理用药，最大限度的保障了患者的利益。我们规范计划生育技术服务管理。定期对计生技术服务阵地进行全面检查，规范计生病历书写和手术记录，做好计划生育手术对象随访登记，使计划生育技术服务更加规范化和制度化。并在大厅导医台及人口计生公共服务所放置避孕药、避孕套等各类避孕药具及宣传资料供群众自取和领取，为育龄群众提供了安全、便捷、优质的服务。
三、遵章守纪，崇尚医德，重塑白衣天使形象
我们采用举办道德讲堂、邀请区委宣传部、区党校的专家来院讲课、外出参观学习、专题讨论、知识竞赛等多种形式，教育全中心职工忠于职守，诚信服务，严守法纪，廉洁从业。经常组织职工学习廉政教育文件，以此提高全中心干部拒腐防变的能力，营造以廉为荣，以贪为耻的良好氛围。教育全中心职工牢固树立全心全意为人民健康服务的思想，硬化医德考评制度，严肃行业纪律，把医德医风建设纳入目标管理和绩效考核，医德考核与个人职称晋升、评优等挂钩，实行职业道德一票否决制。为了保证患者的利益不受侵害，我们建立健全了价格管理体制，坚持对全中心各科室的临床、医技科室执行医疗、药品价格情况进行监督，严格执行物价政策，全中心所有的计费、收费实行计算机网络管理，做到专人专管，日清日结，杜绝了乱收费和漏收费现象。严格执行患者住院费用一日清单制度，利用宣传价格公示栏，电子大屏幕、医院网站等工具，向患者公开医疗服务项目收费价格，让患者明白就医，放心消费。被市物价局授予重庆市“价格、质量信得过”单位。
四、开门纳谏，接受监督，建立和谐医患关系
我中心长期坚持每月定期召开病员座谈会制度，及时解决患者及亲属提出的问题。定期进行患者问卷调查，征求患者对医疗服务的意见和建议。从社会各界聘请了监督员，自觉接受他们的监督，并广泛征求人大代表、政协委员、新闻媒体和社会各界的意见和建议。成立医患关系协调办公室，加强投诉管理，公开投诉电话，及时跟进、解决患者投诉，依法妥善处理医患纠纷，投诉处理率达100%。我们还通过强化综合性治理，打造平安医疗单位等活动，在全中心各病区、重点科室、重要场所安装电子监控设备，并与回兴派出所联动，确保中心安全。通过全中心干部职工的艰苦努力，中心呈现出又好又快的发展态势，2013年，中心门诊人次达到17万人次，住院人次达到4455人次，业务收入近5000万元，患者满意度调查全年都在98.6以上。
五、特色活动广泛开展，中心知名度不断提升
一是专题活动广泛开展。2013年，我中心举办了“关爱女性、拯救子宫”海扶公益行动、“关注男性健康，构建幸福家庭”、“行动起来，向‘零’艾滋迈进”等专题活动，广泛向市民提供疾病咨询、防治宣传、免费检查等医疗服务，深受群众好评。二是妇科疾病检查坚持进行。中心坚持抽调中高级职称医务人员组建技术服务队伍，深入洛碛、兴隆、统景等20个镇街开展免费妇科疾病检查，为已婚育龄妇女提供安全可靠的健康咨询、检查、转诊、干预和随访服务，惠及12025人次，发放宣传资料30000余张，避孕药具8000余盒，深受广大妇女好评。三是“PAC”人流术后关爱服务项目创新开展，并取得圆满成功。通过了中国妇女发展基金会专家委员会的初评，获得中国妇女发展基金会资助。全年人流术后随访率达87%，集体宣传率94%，个体咨询率100%，高效避孕立即落实率56%。
潮平两岸湖，风正一帆悬。我们相信，有各级领导的大力支持，有上级主管部门的正确领导，有社会各界朋友的热心帮助，有全中心职工的勤奋努力，渝北区生殖健康中心必将走向辉煌灿烂的明天。
