酉阳自治县生殖健康中心

　　酉阳自治县人口和计划生育生殖健康中心成立于1984年，是集计划生育临床医疗、优生优育、避孕节育、家庭保健、生殖道感染及性传播疾病预防、诊疗为一体的综合医疗服务机构，是国家实施避孕节育知情选择、出生缺陷干预、生殖道感染“三大工程”定点医疗服务机构，是国家实施免费孕前优生健康检查项目的非营利性机构。30年来，该中心牢牢扎根地处武陵山区的酉阳，始终坚持“以人为本，以患者为中心，以质量为核心，诚信服务百姓”的服务宗旨，竭诚为广大人民群众提供优质服务。该中心以严格的管理、优质的服务多次获得表彰，在市级服务体系评估考核中获检验室室间质评市级第一，规范化、标准化建设获渝东南片区第二，荣获“免费孕前优生健康检查工作先进集体”、“服务站达标建设工作先进集体”、“人口文化建设工作先进集体”、“巾帼文明示范岗”等荣誉称号，孕优对象调查满意度达100%。

　　精细管理，抓服务上水平

　　一流的服务阵地和服务队伍是提升优质服务的根本。随着国家免费孕前优生健康检查项目的实施，该中心对照标准化、规范化建设要求，累计投入资金220万元，着力改善中心服务环境，开辟了“人口学校”、“青春懵懂”、“两性物语”、“夕阳无限”等服务版块，开设了妇科、产科、计划生育科、优生优育科、男性科、不孕不育科、彩超室、B 超心电图室、医学检验室等 12 个科室，进一步规范了各办公室和功能科室的室内设置，打造了人口计生服务文化墙，环境的逐步优化让患者走进这里就能感受到家一样的温暖。

　　该中心始终把医疗安全作为创建“平安中心”活动的重点，从制度入手，强化管理，着力服务质量。坚持依法执业，把好人员准入关。中心汇集了一群长期致力于计划生育生殖健康检查及治疗的优秀专业技术骨干，现有高、中、初级医护技人员25人。该中心严格落实医疗核心制度，建立药品不良反应报告制度。质控小组定期到临床科室检查医疗规章制度的执行情况，积极开展计划生育手术应急处理，健全突发、危重疾病的报告、救治预案，加强医护人员之间经验交流，形成“传、帮、带”的良性循环机制。扎实开展医疗护理安全监督、评价、改进工作，及时就风险识别、风险分析和风险应对中的经验和教训进行分析总结，及时排查安全隐患，改进医疗服务流程，近几年无医疗事故、医患纠纷发生。切实完善服务人员定期考核制度，通过月考评与年终考核相结合，对全体技术服务人员进行规范化考核，优化绩效分配方案。

　　真诚服务，以真心换真情

　　今年已年满70岁的老人周素梅，家住酉阳县桃花源镇城北社区，却是酉阳生殖健康中心的常客。原来，周素梅老人于1965年做了输卵管结扎手术，手术之后出现腹痛、腹胀、排尿不畅等症状，辗转各大医院检查问诊无果。后来，周素梅老人来到酉阳生殖健康中心，被确诊为“计生手术后遗症”，需要长期服药维持。之后，周素梅老人就常来中心接受检查、治疗。周素梅老人说，这里就像家一样，这里服务好，大家都对我很关心，我们信得过。尤其让周素梅老人有些激动的是，有一次病情发作，突然大量出血，硬是酉阳生殖健康中心的全体医护人员把老人从“鬼门关”抢了回来。家住酉阳县木叶乡的胡国祥，今年52岁，在1998年的输精管结扎手术后出现血肿，后来被确诊为“男扎痛性结节”。个性刚烈的胡国祥难以忍受剧烈的疼痛，脾气变得愈加暴躁，却把酉阳生殖健康中心当成自己的家园，与中心的医护人员建立了和谐的医患关系。胡国祥说，这里服务态度好，对我们很关心，人心都是肉长的，我怎能不感激呢？有一次我在这里住院，中心的主任还亲自给我买饭送饭，让我永远难忘。

　　像周素梅、胡国祥这样的计划生育手术后遗症患者在酉阳还有很多。酉阳生殖健康中心针对这一批患者，专门建立了档案资料，适时跟踪随访。这批患者可以随时到服务中心接受优先治疗。中心不仅仅为患者进行病痛治疗，还对病人进行心理疏导。全体职工牢固树立“把患者当亲人”的理念，全力为患者提供就医指导、保健指导和生活指导。“计生后手术遗症患者”仅仅是酉阳生殖健康中心服务对象的一部分，该中心对所有服务对象都真诚相待，只要有服务需求，中心全体同志都将尽心竭力，用自己的真心换取患者的真情。

　　强化职能，让更多人受益

　　该中心始终把技术服务、生殖健康、家庭保健、优生优育等“四大职能”建设摆在工作首位。扎实开展优质服务，计划生育手术、避孕节育咨询和随访等技术服务工作量不断提升。2013年，门诊服务工作量累计达27360人次，完成计划生育手术3787例，避孕节育咨询 10120人次，随访15671人次，较上一年翻了一番。扎实开展孕优技术指导，坚持下乡集中检查与到中心参检相结合，目标任务覆盖率达100%；目标人群准确率达90%以上，质量合格率达100%，评估准确率达100%，随访率达85%，全年接待孕前优生健康检查对象5351人。积极开展育龄妇女“三查”活动，落实各类长效节育措施人次逐年增加。大力开展“青春期健康教育进校园活动”，广大中学生健康教育意识不断加强。定期组织开展“中老年保健”健康教育活动，并为中老年人进行义诊。该中心着力面向广大人民群众，开展多形式的宣传教育活动，让“人口和计划生育生殖健康中心”服务机构和服务项目家喻户晓，力争让健康意识、优生优育意识深入人心。充分发挥地方主流媒体作用，在酉阳电视台和《酉阳报》开辟专题专栏，宣传计划生育服务知识。开通“人口和计划生育生殖健康中心网站”，丰富网站内容，为服务对象提供便捷查询服务。订购了公交车车载电视广告，滚动播放人口和计划生育生殖健康相关知识。指导各乡镇在村、社区设置计生宣传专栏和宣传展板，悬挂宣传横幅。定期走上街头开展宣教活动，发放宣传单和宣传折页，发放免费药品和避孕药具。以“计生赶场”的形式到各乡镇广泛开展各种计划生育知识宣传。通过广泛宣传，该县群众的生育观念大为改观，健康意识得到了进一步增强，“免费孕前优生健康检查项目”宣传实现全覆盖，育龄群众已由原来的督促参检变成了积极主动地参检。计生服务的知名度提高了，就诊对象逐年增多。

　　酉阳自治县生殖健康中心虽然规模不大，却深深地扎根在山区酉阳三十年如一日，以强大的凝聚力和责任感传递着正能量，成为84万酉阳人民心中的“健康家园”。