患者：省肿瘤医院温暖如家
“你们这服务真是太好了，而且医院的收费与省市三甲公立医院是一样的标准！”在省肿瘤医院一楼大厅里，不少患者刚进门不久便发出这样的感叹。
因为从你走进医院的那刻起，便有面带灿烂微笑的导诊，全程跟着将你带到诊室、检查室、交费处……你再不用担心在这家偌大的医院内晕头转向。
这仅仅是省肿瘤医院服务患者的众多举措中的一个环节。
“在这住院，医护人员就跟家里人一样！”1月22日，在省肿瘤医院肝胆外科病房内，来自哈尔滨的患者于女士激动地说道。
于女士患有胃部和结肠肿瘤，寻遍名医。当她得知参与多项美国国立卫生院肿瘤研究课题、曾在弗吉尼亚大学肿瘤中心和华盛顿Inova医疗系统微创外科中心从事外科工作、有超过8000例手术经验的肝胆外科专家李铎来了海南省肿瘤医院后，于女士便跟了过来。
“我相信李主任的技术，所以从哈尔滨专门跑过来。”于女士说，她也去过了不少医院，但像海南省肿瘤医院这样好的环境和这样好的服务态度还是第一次遇到。
“在这里看不到医护人员有不耐烦的情绪，他们每天都是笑脸盈盈，自己心情也好多了。”于女士说道。
于女士家人特意给记者展示了病房里的一张沙发椅。“我们从没见过医院病房里还配沙发的，而且这沙发拉开就是床，我们这些外地来的患者家属，不需要再睡折叠床，也不需要花钱去外面租房子，真是太贴心了！”于女士家属说道。
来自四川在海南打工的唐先生，陪妻子到省肿瘤医院看病 ，“来对了！“是唐先生发自内心的感受。
“这里住院的条件很好，设施全是新的，病床也是全自动调节的，有电视、有沙发、有独立卫生间，两个床位的病房，每天才收80元床位费。”唐先生说，80块的床位，竟然还包了病人的一日三餐。
“这比住在其他医院还要省钱！”唐先生说：“海南省肿瘤医院的医生不仅医疗水平高，而且服务态度很好，每天两次查房，对病患像亲人一样，照顾细致入微。李铎主任还耐心教我妻子如何咳嗽、如何吐痰，才不会引起伤口疼痛。”
两位患者交口不绝地称赞海南省肿瘤医院的医护人员，为他们重塑了生命，重燃了生活信心，感激之情溢于言表。
其实，省肿瘤医院的服务贴心，体现在各个细节。
走进省肿瘤医院，内墙主体颜色是淡淡的天蓝色，看上去宁静、清新，从颜色的心理学来说，天蓝色可以让人放松、自在愉悦，有利患者康复；医院精心设计，所有通道满足无障碍尺寸要求，保证患者坐上轮椅能进出医院所有地方——细微处见精神，这些有温度的设计都在向患者传输着温暖和关怀。
“这是气动装置，院内使用的药物等就从这个管道输送，避免了护士各个楼层间穿梭取送药物，提高了护士的工作效率，把更多时间用于陪伴照顾患者，还规范、优化了就医环境。”省肿瘤医院业务副院长刘韦淞详细介绍医院人性化的设计。
除了这些细节，每间手术室外都有两道沉重的大门，可有效隔绝外部声音，两道门中间有一个专供医护人员二次消毒的小房间，医护人员进入第一道大门要再一次消毒才能真正进入手术室做手术，确保无菌操作。当人靠近手术室时，手术室的大门会自动无声地打开，原来门外墙角处安装了感应器，这种设计一是避免医生手持器械，不方便开门，二是避免进手术室前已全身消毒的医生，再次用手开门，可能会接触细菌；进入手术室后，大门又自动无声地关上。尽管海南地处热带亚热带，省肿瘤医院还是不惜投入资金，安装了暖气，让手术室始终保持在24℃恒温。“这是做手术的最佳温度条件，也是患者感觉最舒服的温度，有利于术后恢复。”
省肿瘤医院开诊后，除了正常的医疗服务，还开设咖啡屋、阅览室等，尽量淡化医院过去给人沉闷压抑的印象，让患者轻松治病，愉快康复。（小可）
