2015年11月底，小张在杭州中兴医院做了个混合痔的微创手术，本来说第二天就可以上班，但他却在医院里躺了十天。用他的话来说，这十天是生不如死。
小张说自己以前上厕所从来没有出过血，这次出血把他吓坏了，所以想赶紧去医院看看。听了杭州中兴医院网站工作人员的介绍后就进行了预约检查，而检查结果让小张吓了一跳：小张诊断出得了混合痔，医生建议进行微创手术，费用4000多。
对于费用问题，小张也是一肚子苦水。小张说，当时网上咨询时工作人员表示可以用医保，所以自己手术前没多想就刷卡交了钱。但交完钱后却被告知，医院并不能使用医保卡。
医院办公室陈主任表示，医院原先是医保定点单位，可以用医保，但医院后来进行迁址，医保暂时停止使用，预计2016年年初才可以恢复使用，而小张并不能用医保。
对于到底是何时告知不能使用医保的，双方说法不一。当时的网站聊天记录没有保留，事后小张又在网上问了一次，但对方没有明确说能不能用，只是让他将医保带过去，称有医保办可以帮忙查询。
小张说，现在钱花了不说，手术效果也没有宣传所说的那么好。本来院方宣称“随治随走”，第二天就能上班工作，但结果，小张疼痛不止，在医院躺了十天。对此，医院给出的答复说，每个人病情和体质不同，术后恢复情况也不同。
加上手术费和之后的住院费，小张一共花了一万元。现在医药费报不了、身体恢复的也慢，小张觉得医院有责任，要求医院给予补偿。经过协调，医院最终同意退还小张6000元。
