近些年来，山西惠民医院致力于改进患者就医体验与环境改善，主要的着力点放在提升医疗服务水平上，一方面加强诊断与服务环节，让医生与患者之间的沟通更细致、更贴心；另一方面改进就医流程，改善辅助医疗的条件，增加就医必要过程中的便利性与人性化，减轻患者就诊压力。
在今年1月，开展的“进一步改善医疗服务行动”活动开展过程中，一系列相关服务措施走在了医院工作的最前面，成为山西惠民医院规范化服务中一道道靓丽的风景。
为患者提供爱心点心
“服务太贴心了”，“惠民，真的很不错哦”……中午11:30左右，正在惠民医院三楼输液室输液的赵女士说道。“因为输液时间比较长，不方便外出就餐，但在惠民治疗的这几天，每天都有护士送来免费的点心，医院想得很周到，真的为我们在就诊过程中提供了很大的方便。”
为减少患者就医时的流程，节约患者时间，惠民医院特别设立了便民服务中心，对看病流程进行了优化调整。同时，还把人性化医疗服务有效融入到医疗流程之中，为患者提供牛奶、茶水、面包、饼干等午餐点心及雨伞、针线等便民服务。
环卫工爱心休憩区
“累了就请进屋歇歇，导诊台免费提供纸杯，喝口热水！”入冬以来，考虑到环卫工人们的实际需求，山西惠民医院设立环卫工爱心休憩区，让周边的环卫工人们在寒冷的冬季里，也感受到一丝温暖、能有一个驻足休息的地方。
“我每天工作好几个小时，干一会儿活，就出一身汗，忽冷忽热的最怕生病。这个工作很辛苦，很多人受不了环卫工作这个苦。”每天早晨都要在惠民医院歇一会的李师傅说，“能有个地方让我们缓一会儿，这样喝口热水再好不过了”。
惠民医院在导诊服务台放置了一次性纸杯和纯净水，环卫工人可向导诊护士索要纸杯，接热水喝，还可以在医院歇歇脚、上厕所，为寒冬中的城市美容师提供一个温暖的“避风港”。
工作人员手机呼叫转移
手机“呼叫转移”，医生、护士无电话烦忧。在现代生活中，微信、微博、QQ等互联网新媒体时代，一部手机在手，国际国内天下事尽知，可以说，人们的日常生活已经离不开手机，手机在带给人们知识的同时，也增加了一些隐患，甚至会引发交通事故及很多意想不到的事情。
惠民医院在抓服务规范，促进服务作风不断转变的过程中，积极开展护理优质服务活动，不断增强服务意识，强化护理人员服务观念，规范服务行为。为了使广大护理人员在工作过程中保持高度的警惕性和责任感，把时间和精力全身心的投入在护理服务上，要求所有在岗护士值班期间一律不准带手机，如有特殊情况需要联系者，对方会“呼叫转移”到科室的电话，此项举措规范了护理管理，提高了服务质量。
自去年8月份起，为提高医院医疗服务质量，该院制定出一系列感动式服务的措施：免费雨伞领取处、免费寄存行李处、专车接送等服务，在全院人员中进行服务理念渗透，以求达到规范服务、主动服务、感动服务、感恩服务的转变。
