中华网山东菏泽讯为进一步深化优质护理服务，全面提升医院护理质量和服务水平，曹县中医院自8月24日开始，在全院全面开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的优质护理服务活动。
曹县中医院开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的优质护理服务活动
统一认识，加强领导
开展优质护理服务活动，是实现“以病人为中心、以质量为核心”的服务宗旨，坚持“以人为本、护理先行”工作理念的最好载体，对于完善服务流程、提升服务品位、构建和谐医患关系具有较强的现实意义。为加强对此项工作的领导，医院把它作为一把手工程列入重要议事日程，创新工作方法，做好调查研究，理清工作思路。成立由院长王发强任组长，分管副院长任副组长，相关科室负责人为成员的开展优质护理服务活动领导小组，把加强和改进临床护理工作作为医院抓服务、树形象、创品牌的重要契机，制定考核方案和实施细则，加大护理人力配置，调动各方面的积极性，确保绩效考核顺利开展。
全面部署，有序开展
为确保此项活动有序开展，院领导高度重视，专门召开会议进行专题研究，并于8月24日下午召开动员会。院长王发强在会上做了重要讲话。王院长在讲话中指出，护理职业是一份崇高的职业，医院的发展成长离不开护理，离不开每一位护士同志的努力。当前，我院的护士工作压力大、任务重，人手不足，护士门每日都在重复着忙绿而又平凡的工作，她们没有惊人的创举，也没有显赫的地位，更没有令人羡慕的权力与金钱，但是，凡是接触过护士的患者都会由衷地体会到护士给与他们生命的希望和战胜疾病的信心与力量，正是在这平凡的工作中体现了护士职业的崇高。人们之所以把护士工作比作“白衣天使”，正是出于对这一神圣职业的尊重与崇敬。随着公立医院改革的进一步推进，我院新院区即将投入使用，我院就要进入一个新的发展时期，未来三到五年，是我院高速发展期，是我院整体医疗水平的提升期，也是我们再次创业期，任重而道远。因此，全面加强护理工作，全面提升医院优质服务，是医院发展的需要，也是社会的需要、患者的需要。所以我们要高度重视这项工作，以点到面，引导、示范、推广，落实对病人的整体护理，改善临床护理服务，切实夯实基础护理，以此带动在全院各科室全面实施。
王院长要求，通过开展优质护理服务活动，我们要取得成效的标志是：患者满意度提高；医患关系进一步密切；生活不能自理的患者家属照顾的负担减轻；病房秩序明显好转；医生护士配合更加默契；护士充满价值感；病源不断增加；护理质量显著提高等等。本着多劳多得、少劳少得、不劳不得的原则，以绩效考核作为杠杆，只要在这个护理岗位上，不管护士、护士长，也不管是老同志、还是新同志，在绩效考核上，人人平等，没有特殊。
健全制度，完善机制
完善护理管理体制。护理组织管理体系逐步完善，科学化、规范化管理程度日益提高。医院建立了护士岗位责任制、护士质量考核制度等相关制度，建立了与医院工作相适应的分管院长、护理部主任、科护士长的垂直管理体系，建立了较为完善的护理管理组织体系。护理管理体制的建立和不断完善，为护理质量的提高和规范化、科学化管理提供了组织保障。
建立激励约束机制。建立与工效挂钩的绩效考核分配制度，通过科学设置护理岗位，并按照护理岗位的劳动强度、技术要求、工作风险等要素确定分配原则，在分配机制上向工作量大、技术性强的岗位倾斜，实现按劳分配、多劳多得、优劳优得，量化绩效考核，让护士的薪酬与护理患者的数量、质量、患者满意度挂钩，体现高责任、高风险、高报酬，并在评优、晋升、外出培训等方面给予倾斜。
严格培训，认真考核
优质服务是一个将服务不断提升的过程，也是一个长期坚持的过程，如何为病人提供更为优质的服务就是要努力把“优质服务”变成一种“习惯”，使优质服务行为习以为常，变成后天形成的一种天性。“把微笑变成一种习惯、把学习变成一种习惯、把宽容变成一种习惯，让优质服务成为一种习惯”具体落实到我们的日常工作中，优秀的习惯可以影响、成就一个人的一生。为让护理养成这些优秀的习惯，护理部把优质服务作为重点考核内容，努力实现“护患关系零距离，护理质量零差错，护理技术零缺陷，护理服务零投诉”的工作目标。
转变理念，注重细节
完善服务规范。工作中，活动开展科室按照舒适温馨的环境、优美的语言、规范的行为、完善出院指导和院后访视的目标要求，扎实开展工作。病房内床位、桌凳统一规范，物品定位、定点放置，病房门口有标识牌。护理人员统一着装、挂牌服务，科室有礼仪式服务规范，病人入院后、治疗中、愈后康复、健康指导等环节注意事项，护理人员解释清楚、观察仔细，达到了仪表端庄大方，服务用语和行为规范。建立病人出院后随访制度，对出院病人做好院后访视工作，并认真做好访视记录，使病人真正体现“服务到家的院后服务理念”。
落实人文关怀。每位患者都知晓自己责任护士的姓名。不断培养护士博爱的胸怀、优雅的仪表，和蔼的态度和良好的沟通技巧，构建和谐的护患关系。患者一入院，责任护士就会热心的将他领进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离。检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。
潮平两岸阔，风正一帆悬。目前，曹县中医院新院区整体搬迁在即，全力打造老百姓可信赖可依赖的公立医院和“中医特色突出、综合实力较强、菏泽市乃至山东省中医名院”的航船已经开始新的航程，曹县中医院正以更加饱满的精神、更加高昂的斗志、更加扎实的作风、更加有力的措施，努力战胜前进航道上的各种风险和挑战，不断开创优质服务的新局面，为全县经济社会发展和人民群众身体健康做出新的更大的贡献!(袁建喜)
