公司来了一个特殊的客户办理保单退款事宜,客户为投保人的父亲,投保人本人在办理完业务后就出国了,长期不回本地。工作人员经系统查询,投保人在半月前办理了退保事宜,因当时提供的银行帐户为信用卡故无法进行转账,需要操作保全才能重新转账。但是办理该业务需为投保人本人申请方可受理,客户听到后情绪异常激动,称自己儿子常年在外不可能回来签字,且这笔钱着急给孩子当学费用呢。客服人员表示非常理解耐心为客户解释,积极为客户寻找更便捷的方法。最终分公司决定通过下载电子版的申请书投保人签字后,通过快递寄送回国办理。
当日工作人员通过电话与投保人取得联系,将下载好的申请书通过邮箱发送给了投保人,详解告知了填写的要点和注意事项,在最短时间内解决了客户的燃眉之急。