平安人寿山西分公司
5月初,山西平安人寿第三代新智享门店开始试营业!新智享门店不仅在硬件设施上有显著的提升，同时在服务上也推陈出新。由于之前的有声叫号环境嘈杂,且客户容易错过自己的号牌,在此基础上提出了无声叫号的理念。经过两周的试运行，山西的无声叫号流程逐渐顺畅起来。
无声叫号流程有两大亮点，其一便是营造了一种安静的氛围，可以使客户在安静的氛围下愉快的进行业务办理，不仅提升了NPS，而且起到了促进前线销售的作用。其二是可以让客户感受到公司对其的关注和重视，因为在每个环节都配备了相应的人员为其进行专门服务。
在大厅的入口处设了引导分流人员，首先会咨询客户需要办理的业务类型，并根据不同的业务类型将客户分流至E服务体验区、远程机受理区以及人工业务办理区。需至人工业务办理区的客户，分流人员会帮客户取号，并将号码牌以及小票递送至客户的手中;之后，分流岗顾问将客户指引至等待区，由引导岗顾问安排客户入座，并将号码牌摆放在桌上，方便柜员寻找客户;在业务低峰期时，引导岗顾问会协助柜员将客户引导至柜台;在高峰期，柜员会走出柜台主动寻找客户，并带领至柜台内。这样客户既不会错过号码，也不会影响客户在新智享门店的体验，将客户引领至柜台受理门口，就开始为客户进行业务受理了。
无声叫号服务的推出，既避免了客户因听不到叫号，错过后的焦灼情绪，又为客户提供了更加温暖的服务享受。在这里，客户只需在大厅里安静的喝着咖啡，享受E化APP体验或者健康检测即可，柜面将会为客户提前安排好在新智享的整个旅程。
无声叫号服务将会成为平安人寿3.0时代的新宠儿，是平安为客户提供更高更好服务的一项新举措，为公司成为最受尊敬的保险公司添砖添瓦!
