本报5月30日讯近日，淄博的耿女士不幸检查确诊为右乳癌，山东新华保险20万元理赔款及时赔付到位。“觉得压力减轻了许多，心中疼痛也减轻了许多，让我更有信心进行后续治疗。”收到新华保险20万元理赔款后，耿女士充满感激之情。
2016年5月起，新华保险在全国范围内开展了“健康大回访，服务主动办”大型客户关爱活动，对健康无忧重大疾病保险产品客户进行上门回访。这是业内首次于产品售后实施跟踪理赔服务,突破了以往由客户报案、再由保险公司介入理赔的传统模式,彰显了新华保险“以客户为中心”的服务理念。耿女士获得的20万元理赔款便是山东新华保险在客户关爱活动期间的理赔案例之一，也是山东新华保险关于该产品的首笔大额赔付。
2015年9月,耿女士在新华保险公司购买《健康无忧B款两全保险》，保额20万元。2016年4月7日，耿女士突然发现双侧乳房肿块，随即前往医院检查并手术治疗。然而，令她意外的是，手术中的快速病理结论是右乳癌。
身为医务工作者的耿女士知道这意味着今后需要大量资金用于治疗。而这时，耿女士及家人想到了在新华保险投保的那份保险，便向淄博中支报案。接到报案后，淄博中支第一时间与客户及其亲属取得联系，并积极协助办理理赔事宜。2016年5月11日，经上级公司审核审批，20万元理赔款汇入耿女士指定的银行账户，为她后续治疗提供有力保障。
2016年适逢新华保险成立20周年。在成立20周年之际，公司主动开展客户回访活动，既是对客户的关怀和回馈，又体现了新华保险在供给侧改革的总体方略下，坚持转型、创建新华理赔口碑的决心。山东新华保险将坚持以理赔树品牌，以服务立口碑，不断提升公司理赔服务水平，让广大客户体验到更加便捷、优质、高效的理赔服务。
