新契约回访是保险公司与客户沟通的桥梁，是客户在犹豫期内，至关重要的一次提醒。为了维护客户的权益，保证在客户不反感的情况下顺利完成回访是至关重要的。如何做好电话回访工作呢?
首先在进行电话回访时要确定回访目标。事先没有做好准备：在电话回访前要对客户做一个详细的分类，然后针对不同的分类有侧重点、有目标的进行电话回访，而不是一刀切。只有这样才能避免做无用功，增强客户服务的效率。
其次是要关注重点客户：尤其注意回访内容，回访之前要有一个明确的主题，掌握了客户的需求，有针对性的和客户进行交流，以达到高效率的电话回访。只有我们准确的帮助到客户，提供相应的支持，从而大大提升客户的满意度。
再次是要让客户感受到我们的诚信、责任和专业。有针对性的选择时间，避开客户繁忙或休息的时间去打扰，一般来说上午11-12点之间，下午4点以后这段时间是比较合适的，因为这两个时间段都接近下班点，客户手上的工作会相对轻松些，这个时候客户才会愿意配合你的电话回访。
最后在回访中发现的问题，一定要及时给予解决，要是不及时解决的话，这个回访电话还不如不打。通过诚心实意的帮助客户，实实在在的解决问题得到客户的认同，提升客户满意度，促成回访的顺利完成。
(周丽)
