3月24日下午，分公司客户服务部前往太平洋人寿太原客户体验中心参观，同时就其“坐享服务”模式进行了深入的交流和探讨，此次活动为我公司今后提升柜面服务提供了良好的借鉴。
客户体验中心按不同的功能划分为咨询接待区、等候区、坐享服务区、尊贵室、收付费区、理赔服务区、理财顾问区和自助服务区等八大功能区，共同为客户营造了宽松、舒适、开放的体验空间。
该客户体验中心接待区采用最新研发的AMS系统，实现身份证扫描仪与核心业务系统的对接，同时能识别VIP客户并分流至贵宾室，大大节省了客户的时间，独立的贵宾室提升了客户的服务体验。等候区实现了对传统叫号系统的升级替代与功能扩展，如遇排队人员较多，客户可暂时离开，到时系统会自动触发短信提醒排队。主要业务区实现客户“坐享服务”、全程参与，节省纸质资料填写环节，只需客户在批单上签名确认或通过电子邮箱接收批单即可，有效缩短办理业务时间的同时也为公司节约成本。自助服务区设有身高体重测试仪和电子血压仪等人性化的设计，有效提高了客户的满意度和忠诚度。
将近3个小时的交流，双方互通有无，并且表示会在今后的工作中努力实现优势互补，这为我公司客户服务工作的有序、有效开展起了积极的促进作用。
