晋城市泽州县大东沟镇是一个拥有33056人口的大镇，所辖30个行政村，58个自然村，为了更好的守护这一方百姓健康。近年来，泽州县大东沟镇卫生院坚持以“三个代表”重要思想为指导，认真学习党的“十八大精神”为目标，全面贯彻落实科学发展观，坚持党的群众路线实践教育活动为动力，在泽州县卫生局和大东沟镇党委政府的关怀支持下，医院班子成员与全体职工团结一心，坚持“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，调整工作思路，转移工作重心，把社会效益放在工作首位，扎实开展基本公共卫生服务工作，以提高医院管理水平，持续改进医疗质量和改善服务质量为核心，守护一方百姓健康。使医院呈现出向上发展的势头，走上了良性运转轨道。
走进泽州县大东沟镇卫生院，漂亮别致的综合大楼，宽敞整洁的就医环境，络绎不绝的人流，笑容可掬的白衣天使……无处不留给人一种非常清新的感觉。经过多年不懈奋斗，大东沟镇卫生院现已发展成为一所集医疗、预防保健为一体的综合性卫生院，曾被卫生部授予“一级甲等”卫生院，被山西省卫生厅授予“爱婴医院”、“达标卫生机构”，被泽州县授予为“低碳试点医疗机构”等荣誉称号。目前，大东沟镇卫生院设备配套完善，技术力量雄厚，建立了规范化产科，能开展脾切除术，肝修补术、胆囊切除术、骨科固定术，子宫切除术、剖宫产等大中型手术。
夯实基础，，打造医院品牌
在激烈的医疗市场竞争中，大东沟镇卫生院院长程爱国清醒地认识到，“打铁还需自身硬”，必须把卫生院的基础建设搞上去才能更好的保护老百姓的健康，卫生院才能得到发展。近年来，大东沟镇卫生院直面市场，在原基础上先后引进了先进的诊疗设备：全自动生化分析仪、同型半胱氨酸监测仪、耳鼻喉内窥镜检查系统、牙科综合治疗仪、手提式B超机、特定波治疗仪为患者提供了诊断服务价值。从三个方面入手，重点强化了医疗质量体系建设。一是加强医疗制度建设。设置标准的质量管理流程，不断修订科室、个人质量评价标准；二是成立了院委员会，医疗质量成员，重新修订了《核心医疗制度》、《岗位职责》及《应急预案》，强化了各个环节质量管理，做到事前预防、事中控制、事后总结，确保医疗救治工作的规范、安全、有效。三是加强医疗基础建设。认真抓人才、设备、技术三配套。2015年，护理全年业务学习10次，业务考核1次，三基考核2次，合格率100%，全院接受上级继续教育培训公共科目88人，合格率100%，安排临床医技人员培训、进修、学习共计6人，其中半年以上进修5人，分别为胃镜，检验、B超、全科医师，短期培训1人。
在加强质量体系建设上，严格执行医院制定的“三严三实实施方案”，实行医院质量管理委员会、医疗质量管理职能部门、科室质控小组，质量管理责任分解、落实到人，形成了横到边、竖到底的医疗质量监管。质控小组成员每周二进行病历质量检查，每月两次医疗质量检查，每月一次行政查房，由院长、副院长、医务科、护理部参加。
优化管理，，助力名院大篇
泽州县大东沟镇卫生院强化内部管理，打破过去以技术为主导的观念，实施管理、业务双向并进的体制，让每位职工把科学管理的优秀理念持续灌输、坚持学习、加深认识，形成医院的共识，让每位职工都形成良好的习惯，贯穿于医院长期发展的过程。
科学制定医院中长期发展蓝图规划，开门纳谏，征询患者及社会各界意见。成立了医患办公室及监察室，每月在院内发放调查表50张，回收50张，每月收集病人对医院服务中的意见10余条。定期召开社会监督员座谈会、病人家属恳谈会，广泛征求社会各界意见。设立了新农合意见箱，专项诊治征求意见邮箱，对各科室投诉和患者满意度调查情况进行通报。根据满意度调查考核标准排出科室名次，与绩效考核挂钩，并把排查出的问题和投诉实行分管领导问责，由分管领导带领相关职能科室抓好整改落实。这项举措促进了科室各项核心制度的落实，在全院引发连锁效应，自发形成了院长、分管院长、职能科室、科室主任及医务人员五级监督体制。排名最后的科室主动组织开会，查找问题，分析原因，积极性和责任意识明显增强。
“医德好”是医疗卫生工作宗旨和作风的具体体现，是“三好一满意”活动的重要内容。因此，该院把“医德好”作为一项重要工作，列入督查范围。坚持明察与暗访相结合，常规检查与随机检查相结合。对群众投诉举报的，一经查实，将对当事人从严处理。
提高素养，创造人性化就医环境
着力打造“环境舒适、服务规范、廉洁高效、工作一流、群众满意”的最美卫生院，是泽州县大东沟镇卫生院不懈的追求。
近年来，泽州县大东沟镇卫生院把工作重点放在“服务好”上，靠服务树立品牌，靠服务赢得信赖，靠服务提升形象。增强干部职工服务意识，改善优化服务流程。对门诊布局进行合理规划，在门诊一楼增加收费窗口，实行一边收费，一边报销，极大的方便了患者交费等候，并在收费大厅墙上挂上电视机，每天由专人负责播放相关健康知识讲座和新闻频道的播放，让就诊患者进到医院就诊就能充分了解一些健康知识，增进防范意识。同时急诊室增设输液椅，方便门诊医生看病后的患者及时达到治疗，门诊大厅、各检查科室的门口都摆放了候诊椅，方便了病人的等候，同时努力构建新农合“一站式”服务模式，让医保、新农合病人审核、签字、慢病费用报销集中办理，认真推行农村“一站式”医疗救助新模式，医疗质量和服务质量得到了不断改进和提高。
一叶展绿独占春，栉风沐雨渐成林。泽州县大东沟镇卫生院人坚持以党的群众路线实践教育活动为指导，以“爱院、爱岗、诚信、勤奋、守纪、合作”的主人翁精神，用尊重关怀的眼光对待病人，用文明的语言与病人交流，依靠强烈的服务意识和质量意识，为病人量身定做合理、合情、合适的治疗方案，向病人提供清清楚楚、明明白白的药费清单，树立医院良好的整体形象。
王小东牛建国
