新加坡伊丽莎白医院
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如果说医疗主要是解决“病”的问题，服务则更多关注人的问题。因此，那些来到医院的“病人”真正需要的便是医疗服务。那么，医疗与服务究竟如何结合才能更好地解决病人的问题？带着这一疑问，《新闻晨报》的采访团队在堪称亚洲“医疗枢纽”的新加坡，展开了一系列调查采访。
乌节路上的“Hospitel”
走进位于乌节路上著名的伊丽莎白医院，你完全闻不到消毒水的味道，空气中飘着的是咖啡和食物的香气。在医院的走廊，我们只能看到两边的门，见不到病人被推来推去的景象，因为在这里没有推床和就诊者挤同一部电梯，他们都是走专用的通道。如果贸然闯入，你很难意识到这是一家医院。
这里的体检中心拥有世界上最先进的，东南亚唯一一台PET MRI（核磁共振）。与国内流行的PET
CT类似，PET MRI可以做全身扫描检查，但辐射远小于CT，因此，PET MRI被获准允许在体检中使用。
伊丽莎白乌节医院(Mount
Elizabeth Orchard) 隶属于新加坡最大的私立医疗集团百汇集团。该集团旗下拥有多家医院，其提出“Hospitel”的概念，是医院与酒店(Hospital + Hotel)两者英文词汇的结合体。如伊丽莎白诺维纳医院，每间病房如果不放医院专用的床，看上去就是一间酒店房间。氧气、除颤仪、血透机等都分别藏在壁橱里，使用时才拿出来，尽可能减轻入住患者的焦虑和不安情绪。
会说一口流利中文的医生
新加坡施行多语言教育，因此，很多医生能用流利的中文讲解病情。“我们需要给你进行手术，手术有两种方式，一种是从这里切入，另一种是……”医生一边在纸上画着图，一边向病人解释病情并回答病人的询问。整个交流的过程全部使用中文。近年来，前往海外接受医疗服务逐渐成为一种选择，不少人选择去韩国整容、去日本体检，去美国治病，希望能享受到比国内更好的医疗资源和医疗环境，得到病情的确诊和更好的治疗方案。然而，要克服语言障碍了解清楚病情对很多人来说是个挑战。通常，海外医疗服务的过程中，描述病情需要翻译，医生根据理解以后解释病情也需要翻译，往往反馈到病人这里的已经是“三手”信息了，这势必大大影响诊断和治疗的准确性。而在新加坡，华人患者则不会产生此困扰。
另外，新加坡医生与每位病人的一次沟通时间绝对不会少于半小时，如果牵涉到解释病情、手术方案，可能会更长。
“能医耳朵也能医鼻子”的医疗理念
新加坡的医疗体系中，私立医院掌握了最优质最尖端的医疗资源。新加坡的私立医院通常是由大型医疗集团投资建立完善的医疗大楼、病房、手术室、放射室等硬件设施；再将各个门诊室分别租给那些具有丰富经验和足够威望的医生。病人在医生的私人诊所就诊，利用医院整合的硬件资源接受检查和治疗。这种看似松散且“市场化”的组织关系，其实更加明确了医院与医生的角色定位。
这些医生都曾经在英美顶级的医疗中心等进修受训、在公立医院有十年以上的从医经验并且得到患者认可。他们必须通过继续教育，及时了解最新医学进展，从而确保掌握尖端医学技术。新加坡的私人医生在器官移植，干细胞研究，癌症治疗，眼外科、心脏外科和脑外科手术等都有所建树，达到世界先进水平。
此外，他们习惯从整体去考虑病情。儿科还是成人？耳朵还是鼻子？在他们的知识体系中，并不是割裂的。我们经常看到，一个医生既能做鼻子手术也能做耳朵手术，既能为孩子看病也能为大人看病，所以他们在处理复杂问题的时候，就会更加胸有成竹。
医疗和旅游，身心都要愉悦
新加坡的大多数私立医院（包括百汇）都可以通过各自的国际患者援助中心，为国际患者提供个性化的医疗护理服务，包括转诊、预约、住院和出院、医疗后送和运送回国、口译服务及费用估算。只要提交需求，他们会第一时间联系你。无论是咨询就医流程还是帮助寻找医生，哪怕只是做一个体检，都是医院的专职工作人员负责安排。
事实上，近年来，到访新加坡的医疗旅游者人数正逐年稳定增长。他们在新加坡接受先进的治疗或常规健康检查。新加坡旅游局每年都会组织评选“新加坡体验奖”，该奖项代表了新加坡旅游业的最高荣誉，其中，为旅游者提供最佳综合体验和优质服务的医疗机构将荣获“最佳医疗保健体验奖”。伊丽莎白医院在2013和2014年蝉联此奖项。2014年，在彭博社（Bloomberg）发布的最高效医疗体系排名中拔得头筹，新加坡位列第一（共51个国家）。
