1月20日凌晨，“新加坡——北京”国际航班上旅客徐占福肾结石急性发作，经三亚口岸、机场、边检、航空公司等多单位通力配合，飞机紧急备降三亚，第一时间将患病旅客送医。目前，该旅客已顺利排出结石，搭乘航班赶往沈阳。
1月20日凌晨2时45分，中国国际航空股份有限公司驻三亚办事处(下称“国航三亚办事处”)收到紧急信息，从新加坡飞往北京的CA970航班上一名旅客突发疾病，急需在三亚备降就医。接报后，中国国际航空股份有限公司驻三亚办事处总经理吴云生随即向三亚市海防口岸局负责人左正和寻求帮助。
“获悉事情后，我们第一时间协调边检、机场指挥中心等部门，启动空港口岸应急机制，及时给予航班人员通关和救护保障。”左正和说。
从接到信息到飞机降落仅有半个小时的时间，时间就是生命。接到救助指令后，三亚边检、机场、医院等多部门立即联动，短短的10余分钟内，医护人员、救护车等各项救护措施和备降准备已全部到位。
3时22分，飞机平稳降落在三亚凤凰国际机场。由于37岁的徐占福无亲朋陪同，结合他的身体情况，国航员工小心搀扶徐占福缓慢走下飞机。此时，等候在此的医护人员随即给其进行简单的身体检查，并迅速做出转诊海南农垦三亚医院的决定。
随后，在国航三亚办事处运行经理李晓亮的全程陪同下，徐占福在三亚接受了及时的医疗救助。“旅客下飞机时疼得脸色蜡黄、虚汗直冒，送医后先后两次转诊医院，整个救治非常及时。”李晓亮说。
在保障患病旅客快速安全就医的同时，为不耽误航班上200余名旅客的正常行程，经紧急协调，航班于4时13分顺利起飞，飞往目的地北京。
“现在感觉好多了，结石也被顺利排出，谢谢三亚和航空公司给予的帮助。”徐占福透露，目前他的身体状况已明显好转，1月20日早上已搭乘飞机飞往沈阳。
“三亚是新加坡飞北京航线大陆境内最近的航空站点，且医疗保障水平较高，当出现紧急状况时我们首选三亚备降。”吴云生透露，三亚机场通航时首架起飞的飞机是国航的航班，2008年国航设立三亚办事处，随着三亚航空业的快速发展，国航将持续发力三亚空港建设。此次高效的旅客紧急救助，进一步体现了三亚专业、人性化的城市管理和服务水平，该公司将强化与三亚相关部门的服务，共同为游客提供优质服务。
