经济之声：再从出问题开始，去年的11月份，到现在也就是昨天下午，她刚刚拿到美容院给出的现金退款，几个月的时间，美容院终于松口了，同意一次性退款现金，但条件是张女士必须交出手里面所留存的凭据以及没有使用完全的产品。张女士目前是同意了，而且昨天下午的时候，双方也进行了这种交换，对这样一个结果，您持一个什么观点呢？
包华：稍微有一些遗憾，这次问题的处理，虽然张女士在自己的经济方面没有受到更多的损失，当然她自己过敏的皮肤由于停用这样一个产品而得到了复原，没有更多的伤害，但是对于其他的消费者来说，这样一个维权程度往往是不够的。对于个体的消费者来说，如果这一次面对的是一个很严重的皮肤过敏，甚至导致出现斑痕的，恐怕损失是巨大的。所以我当然希望张女士能够继续坚持依法依规的维权，比如要求对方三倍赔偿，比如要求政府部门查处这种没有任何证件，没有任何厂名、厂址这样一个产品。我当然是希望这样，对于其他的消费者来说可能会更好。但是我们要理解，张女士个人来说，她已经付出非常多的精力和时间，对于她来说她已经很用心了。所以我个人理解，如果这件事情处理到这个阶段，张女士无法继续坚持，我认为我们政府的职能部门可以接受消费者的投诉，主动对违法违规经营的厂家进行查处。
经济之声：现在目前的状况就是张女士获得了退款，但是她不想再去证实产品到底是不是三无产品，也不想再去获得三倍的赔偿，她觉得这个实在是太累了，也没有那么多时间投入进去，而且她认为三倍的赔偿和她投入的时间比例，她认为也是不划算的，您对此怎么看？
包华：对于消费者个体来说，如果只是一个普通的生活消费，金额一般都不会很大。个体来说，确确实实是不划算的，也即她投入的时间、精力确实没有回报。但是从消费者群体来说也需要这样的行为。所以有两个方面可以提倡，第一，消费者在力所能及的范围内尽可能多的坚持；第二，当接收到消费者投诉的情况之下，政府的职能部门，比如税务部门、工商部门、质监部门应该主动介入。
经济之声：张女士遭遇到问题谋求维权以及最后结果这样一个过程，我们该为她的努力鼓掌。同时我们也为她最后没有谋求到三倍的赔偿，以及相关的政府部门的不够主动表示一点遗憾。再来说美容院方面，从美容院售卖产品，到这个产品有可能是三无产品，还不开具发票等情况，您对这家美容院的行为持一个什么样的态度？
包华：这个行为一定是违法违规的，也即对于销售的产品本身，如果证明是一个三无产品，尤其大家对于人身有直接影响的一些产品是三无产品，它经营行为的违法已经很清晰了。在市场销售层面，当你销售一个产品，尤其比较高额的产品的情况下，还不主动的给消费者开具收据，在消费者明确提示要求开具发票的情况之下，又延迟开具发票，然后化整为零开具发票、变更销售项目开具发票，这样一些行为其实都是违法违规的。既然是这样一个大规模的有连锁店，其经营者有很光鲜背景的美容院都不能够避免这样的行为发生，我想这样的行为在美容行业里面应该是常见的状况。既然是常见的状况，应该对于这个行业的特点进行了解并加以整顿，否则消费者所接触到的产品，所接触到的服务就有可能根本没有保障。
经济之声：消费者开始维权之后，美容院方面先是推诿，然后是种种条件限制，最后要求消费者提供所有凭证然后才能够换取现金这样一个退款，从美容院的这一系列的做法上来看，从法律上来说，是否可以得到法律的支持？
包华：从法律角度上说，如果消费者同意了美容院这样的做法当然也就通过。但是我想提示所有的消费者，美容院这样的操作方法不是在帮助消费者来维护权益，在要求消费者提供所有凭证然后才退现金这种情况下，消费者所有维权的证据可能都已经归还给商家了，消费者想继续维权，几乎是没有可能性的。在此提醒大家，你的权利可能认为得到了一定的维护，但是对于其他的消费者来说，有可能根本不知道这件事情，这个商家还会出现同样的情况继续对其他消费者进行侵害，这样的事情如果再发生，对于消费者群体来说其实是一个悲剧。
