张女士：当时我去刷卡的时候，我说刷信用卡，他说他们不接收信用卡，只接收借记卡，他刷了我的借记卡。我退款的时候，他说要15个工作日才能退到账上，我说为什么，他现在怕我打官司，要求我去，给了我三张发票，但是是两万九千多的，没给全我，是分三次给，三张，有个收据没盖章。他让我把这些单据都还给她，之后我要去签了字，就证明给我退了款。他说还要把剩余的产品给他们才给我办理，就让我在家里等15个工作日。我说那不行，这些都是打官司的证据，我都给你了我用什么打官司，你万一不退呢。我说我怎么信任你，后来他说，那就不行了。我说不行就打官司。后来我就联系我的律师，因为我去了质量监督局，他说这样子的假冒产品还是要退一赔三的。
记者：对，至少应该是退一赔三。
张女士：对啊，我说那咱们就弄，大不了时间的问题。你们企业不怕损失名誉，我就跟你耗。昨天他请示了经理，折腾一天，晚上答复我，说今天下午可以去拿现金给我，叫我把这些单子单据全还给他。
虽然最后条件苛刻，但是张女士还是答应了首脑美容院的要求，把自己手里的各种证据还有剩余的产品交还给商家，对方才退回了现金。张女士说，律师提醒她，如果证实是三无产品，张女士可以得到三倍的赔偿，但是当她听到需要付出长达半年甚至一年的时间的时候，张女士直呼“耗不起”。
张女士：对，我就是想打官司，我的律师也跟我说，说现在我这属于民事诉讼，民事诉讼要排法庭，要排3个月到6个月，还排不上。之后每次还要出庭，还有什么的。我说，天啊，这整个半年我啥事也不干了，就耗这件事上了，如果耗半年时间，就换这点钱我觉得也没什么意思。
这是张女士来讲述她所遭遇到的问题和过程，美容院方面对张女士所遭遇的问题持一个什么样的观点呢？我们把电话打到了这家叫首脑美容院，美容院来了解情况，一位店长接听了我们的电话：
店长：我不知道这是一个什么情况。
记者：你不知道这个情况吗？她跟你们这边联系已经有好几个月的时间了，就是要求退款什么的。
店长：因为像护肤产品，有些皮肤会有一些反映，这是正常的，大品牌也是一样，我们是很主动的在协调，至于其他的，我们需要跟公司这边协商。
记者：你刚才不是说你不知道这个事情吗？现在怎么又知道了？
店长：没有，我知道是张小姐，但我不知道张小姐是哪一位，我不确定。
记者：那张女士现在这个情况你们怎么处理？而且你们应该是销售的这个产品，张女士在产品上也没有看到我刚才所提到的这些标志啊。
店长：我们已经和张女士已经达成一致的协商了呀，今天下午就会过来的。
记者：什么样一致的意见呢？
店长：如果您跟她这边会比较熟悉的话，您可以直接问她。
记者：您不可以告诉我吗？
店长：因为我不知道她这边跟您怎么说的，我们不是回避那个什么的。
记者：那你们这边给出的结论是什么呢？
店长：这个产品呢，就像雅诗兰黛、迪奥，这些产品都会有皮肤不适应的，我们都处于一种积极的解决状态，并没有一直逃避。
记者：怎么解决呢？
店长：我们这边已经跟她协商好了，这边您可以确定的去问她，我这边不知道她那边怎么跟您说的，因为我们已经协商好了。
记者：协商好了，您这边不就可以告诉我结果吗？
店长：我不知道她那边怎么说的，因为我也只是一个服务者。
记者：那你不用知道她是怎么告诉我的，你告诉我你们的决定不可以吗？你们这个产品是正规的产品还是三无产品，是国内生产的，还是瑞士进口的？
店长：我们这个产品是很安全的，对于其他的东西，因为我只是一个打工的，我可以让我们公司这边跟您确定，都没有关系的。
记者：那您是怎么能够证明它是很安全的，用什么来证明它的安全性？
店长：因为我也只是一个打工的，像这些您需要问到的问题，我可以让我们公司跟您答复都没有问题的，我们都很积极。
记者：可以，那我给你留一个我的电话，请你们公司相关人员来给我回复好吗？
店长：这个没有问题的。
以上就是我们跟美容院方面来进行对话的一个电话的录音。在这次通话之后美容院方面确实也是再次的联系了我们。它们给我们的答复其实是两个，第一，它们的产品是没有问题的；第二，需要核实我们这方面的相关身份，我们跟美容院方面也正处于联系的过程当中。到底美容院和张女士达成了什么协议？这位店长就是不肯说，并且一再要我们问张女士，让人匪夷所思。昨天下午，张女士拿到了现金退款，至于追究“是不是三无产品，索要三倍赔偿”，张女士选择放弃。
经济之声特约评论员包华就今天的个案做出了解读与点评。
经济之声：就张女士个案来讲，我们先来说说张女士这方面的情况在购买和使用产品，以及之后又发生过敏的过程当中，张女士方面您认为有没有失误的地方？
包华：我认为用失误来表示对张女士的行为判断不恰当，因为作为普通的消费者，她确实没有更多的专业知识。在这种情况下，不能说她的行为是失误的。但是我觉得普通消费者在有些方面可以给自己多提一个醒，比如张女士所提到的叫首脑这样一家美容院确实很大，它的经营者确实有很光鲜的一个名头，这些内容可以促使张女士有这样一个购买意愿。但是我们都很清楚，不管什么样的机构，不管是什么样的人，他所提供给你的产品自己必须得合适，才能够使用，而且这个价格不菲。第二个方面，给自己提个醒，任何一个爱美的女士对自己的身体要有一个充分的了解，比如自己的皮肤是什么样的状况，适合用什么样的产品，尤其在这些内容上应该取得有资质医师的建议，可能对自己会更好。如果在这些方面张女士事先有一个警醒，可能这一次的事情就不会再发生了。
经济之声：在出了问题，谋求维权的这个过程中，张女士的哪些行为是值得赞许的？
包华：至少她坚持维权，也即出现一些问题的时候，并没有因为美容院延迟的一些做法而放弃这次维权，或者说为太麻烦钱就不要了。而且她动用自己的律师朋友，法律服务人士的专业意见，这些方面而言，她做的还是非常好，而且她自己也有意识，有方法的在进行相应的取证，包括向政府职能部门的投诉，这些方面的做法其实都是可以为其他消费者维护自己权益借鉴。
