三包规定《微型计算机商品修理更换退货责任规定》

三包规定

　　第一条为保护消费者的合法权益，明确销售者、修理者、生产者承担的部分商品的修理、更换、退货（以下称为三包）的责任和义务，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关规定制定本规定。

　　第二条本规定所称部分商品，系指《实施三包的部分商品目录》（以下简称目录）中所列产品。目录由国务院产品质量监督管理部门会同商业主管部门、工业主管部门共同制定和调整，由国务院产品质量监督管理部门发布。

　　第三条列入目录的产品实行谁经销谁负责三包的原则。销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。

　　第四条目录中规定的指标是履行三包规定的最基本要求。国家鼓励销售者和生产者制定严于本规定的三包实施细则。

　　本规定不免除未列入目录产品的三包责任和销售者、生产者向消费者承诺的高于列入目录产品三包的责任。

　　第五条销售者应当履行下列义务：

　　（一）不能保证实施三包规定的，不得销售目录所列产品；

　　（二）保持销售产品的质量；

　　（三）执行进货检查验收制度，不符合法定标识要求的，一律不准销售；

　　（四）产品出售时，应当开箱检验，正确调试，介绍使用维护事项、三包方式及修理单位，提供有效发票和三包凭证。

　　（五）妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务。

　　第六条修理者应当履行下列义务：

　　（一）承担修理服务业务；

　　（二）维护销售者、生产者的信誉，不得使用与产品技术要求不符的元器件和零配件。认真记录故障及修理后产品质量状况，保证修理后的产品能够正常使用30日以上；

　　（三）保证修理费用和修理配件全部用于修理。接受销售者、生产者的监督和检查；

　　（四）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（五）接受消费者有关产品修理质量的查询。

　　第七条生产者应当履行下列义务：

　　（一）明确三包方式。生产者自行设置或者指定修理单位的，必须随产品向消费者提供三包凭证、修理单位的名单、地址、联系电话等；

　　（二）向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件，负责培训，提供修理费用。保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件；

　　（三）妥善处理消费者直接或者间接的查询，并提供服务。

　　第八条三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。

　　第九条产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

　　第十条产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

　　第十一条在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

　　第十二条在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

　　因修理者自身原因使修理期超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品。费用由修理者承担。

　　第十三条在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间。

　　第十四条换货时，凡属残次产品、不合格产品或者修理过的产品均不得提供给消费者。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发票背面加盖更换章并提供新的三包凭证或者在三包凭证背面加盖列换章。

　　第十五条在三包有效期内，除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外，由修理者免费修理(包括材料费和工时费)。对应当进行三包的大件产品，修理者应当提供合理的运输费用，然后依法向生产者或者销售者追偿，或者按合同办理。

　　第十六条在三包有效期内，提倡销售者、修理者、生产者上门提供三包服务。

　　第十七条属下列情况之一者，不实行三包，但是可以实行收费修理：

　　（一）消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　（二）非承担三包修理者拆动造成损坏的；

　　（三）无三包凭证及有效发票的；

　　（四）三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

　　（五）因不可抗拒力造成损坏的。

　　第十八条修理费用由生产者提供。修理费用指三包有效期内保证正常修理的待支费用。

　　第十九条销售者负责修理的产品，生产者按照合同或者协议一次拨出费用，具体办法由产销双方商定。销售者委托或者指定修理者的，其修理费的支付形式由销售者和修理者双方合同约定。专款专用。生产者自行选择其他方式或者自行设置修理网点的，由生产者直接提供修理费用。

　　第二十条生产者、销售者、修理者破产、倒闭、兼并、分立的，其三包责任按国家有关法规执行。

　　第二十一条消费者因产品三包问题与销售者、修理者、生产者发生纠纷时，可以向消费者协会、质量管理协会用户委员会和其他有关组织申请调解，有关组织应当积极受理。

　　第二十二条　销售者、修理者、生产者未按本规定执行三包的，消费者可以向产品质量监督管理部门或者工商行政管理部门申诉，由上述部门责令其按三包规定办理。消费者也可以依法申请仲裁解决，还可以直接向人民法院起诉。

　　第二十三条本规定由国务院产品质量监督管理部门负责解释。

　　第二十四条本规定自发布之日起施行。原国家经济委员会等8部委局发布的国标发(1986)177号《部分国产家用电器三包规定》同时废止。其他有关规定与本规定不符的，以本规定为准。

　　《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(全文)

　　备受消费者关注的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(俗称个人电脑“三包”规定)今天由国家质检总局、联合信息产业部以及国家工商行政管理局等有关部委共同签发，并将从9月1日起实行。以下是规定全文：

　　第一条

　　为了保护消费者合法权益，明确微型计算机商品销售者、修理者和生产者的修理、更换、退货(以下简称三包)责任和义务，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律的有关规定制定本规定。

　　第二条

　　本规定适用于在中华人民共和国境内销售的列入本规定《实施三包的微型计算机商品目录》(见附件1)的微型计算机主机、外部设备、选购件及软件(以下简称微型计算机商品)。

　　第三条

　　微型计算机商品实行谁销售谁负责三包的原则。销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。

　　第四条

　　本规定是微型计算机商品实行三包的最基本要求。国家鼓励销售者、生产者制定更有利于维护消费者合法权益的严于本规定的三包承诺。承诺作为明示担保，应当依法履行，否则应当依法承担责任。

　　第五条销售者应当承担以下责任和义务　　

　　(一)应当严格执行本规定；

　　(二)执行进货检查验收制度；

　　(三)采取有效措施，保持销售商品的质量；

　　(四)销售时，应当符合以下要求：

　　1、应当说明微型计算机商品的配置，开箱检验，正确调试，保证商品符合产品使用说明明示的配置和产品质量状况，当面向消费者交验商品；

　　2、核对商品商标、型号和编号；

　　3、介绍产品的使用、维护和保养方法以及三包方式和修理者；

　　4、明示三包有效期，提供三包凭证、有效发货票、产品合格证和产品使用说明；三包凭证应当按本规定《微型计算机商品三包凭证》(见附件2)的要求准确完整地填写，并加盖销售者印章；有效发货票应当注明商品商标及型号、销售日期、销售者印章、金额等内容；

　　(五)不得销售不符合法定标识要求的，不符合产品使用说明所述的性能及功能的，或者不合格的微型计算机商品；

　　(六)随销售的微型计算机商品一起赠送的微型计算机商品，应当负责三包；

　　(七)预装软件、随机销售和随机赠送的软件应当明示软件名称、版本、使用有效期、生产者名称；不得销售盗版软件；不得赠送盗版软件；

　　(八)销售软件时，应当验证软件介质的完好性；

　　(九)应当积极主动地与生产者、修理者加强联系，建立用户档案，做好三包服务工作；

　　(十)妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务。

　　第六条修理者应当承担以下责任和义务：

　　(一)修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　(二)承担三包有效期内的免费修理、软件维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　(三)维护消费者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　(四)按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　(五)接受生产者、销售者的监督和检查；

　　(六)保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　(七)认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的微型计算机商品和维修记录；

　　(八)承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　(九)妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　第七条生产者(微型计算机商品的供货者和进口者视同生产者)应当承担以下责任和义务：

　　(一)微型计算机商品应当随机配有产品的中文使用说明、产品合格证和三包凭证；产品使用说明应按照国家标准GB5296.1《消费品使用说明》和GB5296.2《家用和类似用途电器的使用说明》的规定编写；产品使用应当明确微型计算机商品硬件、软件的配置和兼容性，明示基本功能的操作程序；三包凭证应当符合本规定《微型计算机商品三包凭证》的要求；

　　(二)应当自行设置或者指定具有维修资质的修理单位负责三包有效期内的修理，并提供修理者单位的名称、地址、联系电话等；修理者名称、地址、联系电话撤销或者变更的，应当及时告知消费者；

　　(三)按有关修理代理合同或者协议的约定，提供合格的、足够的修理配件，满足维修的需求；

　　(四)按有关修理代理合同或者协议的约定，提供三包有效期内发生的修理费用；维修费用在产品流通的各个环节不得截留，应当全部支付给修理者；

　　(五)按有关修理代理合同或者协议的约定，提供技术资料，技术培训等技术支持；

　　(六)妥善处理消费者的投诉、查询，并及时提供咨询服务。

　　第八条

　　微型计算机商品的三包有效期分为整机三包有效期、主要部件三包有效期。三包有效期见本规定《实施三包的微型计机商品目录》。三包有效期自开具发货票之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。三包有效期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为三包有效期的最后一天。

　　第九条

　　在三包有效期内，消费者凭发货票和三包凭证办理修理、换货、退货。如果消费者丢失发货票和三包凭证，但能够证明该微型计算机商品在三包有效期内，销售者、修理者、生产者应当按照本规定负责修理、更换。

　　第十条在整机三包有效期内，微型计算机商品出现质量问题，应当由修理者负责免费维护、修理，并保证修理后的商品能够正常使用30日以上。

　　在主要部件三包有效期内，主要部件出现故障，应当由修理者负责免费修理或者免费更换新的主要部件(包括工时费和材料费)。

　　第十一条

　　自售出之日起7日内，微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》(见附件3)所列性能故障时，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。

　　第十二条

　　售出后的第8日至第15日内，微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障时，消费者可选择换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当负责为消费者调换同型号规格的商品；同型号同规格的产品停止生产时，应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。

　　第十三条

　　在整机三包有效期内，微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者调换同型号同规格的商品；同型号同规格产品停产的，应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。

　　第十四条

　　在整机三包有效期内，符合第十三条规定的换货条件的，销售者既无同型号同规格的商品，也无不低于原产品性能的同品牌商品，消费者要求退货的，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。

　　第十五条

　　在整机三包有效期内，符合第十三条规定的换货条件的，销售者有同型号同规格的商品或者不低于原产品性能的同品牌商品，消费者不愿意换货而要求退货的，销售者应当予以退货，并按本规定《实施三包的微型计算机商品目录》规定的折旧率收取折旧费。

　　折旧费的计算日期自开具发货票之日起，至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间。

　　第十六条微型计算机主机商品符合退货条件时，销售者应当负责为消费者将与主机同时销售的显示器、键盘、鼠标器等商品一并退货。

　　第十七条

　　在三包有效期内，选购件出现本规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障，销售者应当负责为消费者免费调换新的选购件。选购件更换两次后仍不能正常使用的，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。

　　第十八条

　　在三包有效期内，软件出现本规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障，销售者应当为消费者免费更换新的同样软件。更换后仍不能正常使用的，应当由销售者负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。

　　第十九条性能故障的判断，应当按商品销售时的配置，并在产品使用规定的状态下进行。

　　第二十条整机换货时，应当提供新的商品。

　　第二十一条整机换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发货票背面加盖印章，并提供新的三包凭证。

　　第二十二条更换主要部件时，应当使用新的主要部件。更换后的主要部件三包有效期自更换之日起重新计算，记录在维修记录的维修情况一栏中。

　　第二十三条

　　因修理者自身原因使修理期超过30日的，凭发货票和修理记录，由销售者负责为消费者调换同规格同型号商品；销售者无原规格型号商品的，应当调换不低于原商品性能的同品牌商品。
      　　
　　第二十四条

　　在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过60日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，凭发货票和修理者提供的修理记录由销售者负责为消费者调换同规格同型号商品；销售者无原规格型号产品的，应当调换不低于原商品性能的同品牌商品。
      　　
　　第二十五条

　　销售者按本规定为消费者退货、换货后，属于生产者、供货者责任的，依法向负有责任的生产者、供货者追偿，或者按购销合同办理；属于修理者责任的，依法向修理者追偿，或者按修理代理合同或者协议办理。生产者、供货者赔偿后，属于修理者责任的，依法向修理者追偿，或者按修理代理合同或者协议办理。
      　　
　　第二十六条生产者、销售者、修理者破产、兼并、分立的，其三包责任按国家有关法律、法规执行。
      　　
　　第二十七条生产者提供三包有效期内发生的修理费用，各个流通环节不得截留，最终应当全部支付给修理者。
      　　
　　第二十八条属下列情况之一的微型计算机商品，不实行三包：

　　(一)超过三包有效期的；

　　(二)未按产品使用的要求使用、维护、保管而造成损坏的；

　　(三)非承担三包的修理者拆动造成损坏的；

　　(四)无有效三包凭证及有效发货票的(能够证明该商品在三包有效期内的除外)；

　　(五)擅自涂改三包凭证的；

　　(六)三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的；

　　(七)使用盗版软件造成损坏的；

　　(八)使用过程中感染病毒造成损坏的；

　　(九)无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的；

　　(十)因不可抗力造成损坏的。

　　第二十九条消费者因三包问题与销售者、修理者、生产者发生纠纷时，可以向消费者协会和其它消费者组织申请调解，有关组织应当积极受理。

　　第三十条销售者、修理者、生产者未按本规定执行三包的，消费者可以向产品质量监督管理部门申诉机构申诉，由产品质量监督管理部门责令其按三包规定办理。

　　销售者、修理者、生产者对消费者提出的修理、更换、退货的要求故意拖延或者无理拒绝的，由产品质量监督管理部门予以处罚，并予以公告。

　　第三十一条

　　销售者、修理者、生产者未按本规定执行三包的，消费者也可以依照《仲裁法》的规定，与销售者、修理者或者生产者达成仲裁协议，向国家设立的仲裁机构申请裁决，或者直接向人民法院起诉。

　　第三十二条

　　需要进行商品质量检验或者鉴定的，可以委托依法设置并被授权的产品质量检验机构或者省级以上质量技术监督部门指定的鉴定组织单位，进行产品质量检验或者鉴定。

　　第三十三条有关维修资质管理办法，由国家质量监督检验检疫总局和信息产业部另行制定。

　　第三十四条本规定由国家质量监督检验检疫总局、信息产业部按职能分工负责解释。

　　第三十五条本规定自2002年9月1日起实行。

　　微型计算机商品三包凭证说明

　　2003-07-03■■国家质检总局

　　Myhard提醒：请大家在购机之前仔细阅读此法规，以便维护自己的权益。

　　微型计算机商品三包凭证是消费者享受三包权利的凭证。三包凭证应当包括下列内容，并由销售者负责填写：

　　（1）微型计算机商品名称、商标、型号；

　　（2）微型计算机商品出厂编号或批号；

　　（3）商品产地；

　　（4）销售单位名称、地址、邮政编码、联系电话；

　　（5）销售者印章；

　　（6）发货票号码；

　　（7）销售日期；

　　（8）安装调试日期；

　　（9）消费者姓名、地址、邮政编码、联系电话；

　　（10）修理单位名称、地址、电话及邮政编码；

　　（11）维修记录。

　　维修记录项目：送修日期、送修次数、送修故障情况、故障原因、故障处理情况、交验日期、维修人员签字。

　　微型计算机商品性能故障表

　　序号　　商品名称　　　　　　性能故障

　　1 　台式微型机主机在产品使用说明书规定的状态下，经维护不能正常启动、死机。

　　2 　笔记本微型机在产品使用说明书规定的状态下，经维护不能正常启动、死机。

　　3 　手持式个人信息处理设备在产品使用说明书规定的状态下，经维护不能正常启动，死机，显示屏白斑、花斑。

　　4 　显示器正常加电，电源指示灯亮后无显示图像。
　　　　
　　　　　　　显示器图像不能同步，画面扭曲、摆动、撕裂。

　　　　　　　显示器图像亮度不可调。
　　　　　
　　　　　　　显示器图像缺色。
　　　　　
　　　　　　　显示屏白斑、花斑。

　　5 　扫描仪开机电源不通，工作时灯管不亮或闪烁。
　　　　　
　　　　　　　扫描白纸出现明显条纹或者全黑；

　　　　　　　经维护，机械系统不归位。

　　6 　针式打印机走纸异常。
　　　　　　　
　　　　　　　　　印字漏点，连点。
　　　　　　　
　　　　　　　　　打不上字。
　　　　　　　
　　　　　　　　　不能正常回车、归位。

　　7 　喷墨打印机打印机不上纸。
　　　　　　　
　　　　　　　　　喷头不能定位、归位。
　　　　　　　
　　　　　　　　　由非消耗品引起的断线、漏字、缺色。

　　8 　激光打印机墨粉不能固化在纸上。
　　　　　　　
　　　　　　　　　打印机不上纸、卡纸。
　　　　　　　
　　　　　　　　　由非消耗品引起的断线、漏字、缺色。

　　9　 UPS电源持续供电时间、响应时间达不到产品使用说明明示的技术指标要求。

　　10 　调制解调器不能正常联机通讯。

　　11 　光盘刻录机不能刻录产品使用说明规定的光盘。

　　12 　投影机无法加电。
　　　　　　　
　　　　　　　　照明系统失效。
　　　　　　　
　　　　　　　　功能键失效。
　　　　　　　
　　　　　　　　接口故障。
　　　　　　　
　　　　　　　　显示画面有固定暗点、亮点、色点。
　　　　　　　
　　　　　　　　在规定使用的条件下，显示亮度、对比度达不到使用说明书明示指标的要求。
　　　　　　　　
　　　　　　　　在使用说明书明示的环境条件下，投影中断。
　　　　　　　
　　　　　　　　
　　　　　　　　在使用说明书规定的距离内，投影图象模糊。

　　13 　数码相机显示屏无显示。
　　　　　　　
　　　　　　　　　功能键失效。
　　　　　　　
　　　　　　　　　专用电池容量低于标称容量的80%。
　　　　　　　
　　　　　　　　　接口故障。
　　　　　　　
　　　　　　　　　照片缺色、偏色、色斑、色阶。
　　　　　　　
　　　　　　　　　存储容量达不到标称值。
　　　　　　　
　　　　　　　　　重现的死机。
　　　　　　　
　　　　　　　　　拍不上照片。
　　　　　　　
　　　　　　　　　机械故障。

　　14 　鼠标器不能正常使用。

　　15 　键盘不能正常使用。

　　16 　内存条不能正常工作。

　　17 　硬盘驱动器不能正常格式化。

　　18 　光盘驱动器不能读符合产品使用说明要求的光盘。

　　19 　软盘驱动器不能正常存取数据。

　　20 　手写板不能正常工作。

　　21 　电源电源输出电压、电流达不到产品使用说明规下的指标要求。

　　22 　主板在产品使用说明规定状态下，不能启动。

　　23 　CPU 不能正常工作。

　　24 　其他功能扩展卡不能正常工作。

　　25 　声卡安装后无声。