张非非：我觉得引入保险机构是一个不错的选择。保险机构作为第三方介入医生、医院与患者之间，可以充当解决矛盾纠纷的案外人，相对超脱，也可以更公平。这就好比大街上发生交通事故后，我们很难看到当事双方为事故而大打出手，因为保险公司会理赔。这种做法有些医院已经在探索，可以进一步观察。
高皓亮：医患之间从诊疗到矛盾再到摩擦，很多时候还是因为缺少具有公信力的中间机构介入，医院信息相对不透明，患者怕吃亏，只能一闹了之。从这个角度讲，引入第三方调解机制，包括像保险公司这样的调解机构，确实是有必要的。
刘文英：调解是一方面，我认为还要加强“医闹入刑”的打击力度，让医院成为安心看病的场所。同时加快医疗改革步伐，健全疾病应急救助体系。我经历的一些医闹事件中，有不少人是因为无法负担医药费希望“闹一闹”而不交钱。如果老百姓看病不差钱了，矛盾自然也就少了。
郭远科：我认为，当前医患矛盾的处理不缺制度缺执行。在国家层面有多个部委2014年联合印发的《关于依法惩处涉医违法犯罪维护正常医疗秩序的意见》，在地方有《江西省医疗纠纷预防与处理条例》，有了章法关键在于执行。当前医患关系处理普遍遵守的原则依然是“妥协就是和谐”，这怎么行呢？
在芬兰首都赫尔辛基一家药房，药剂师莱娜·姆梅拉展示可替换的具有同等疗效的更为便宜的抗过敏药品(蓝色7.92欧元，绿色仅为3.36欧元) 赵长春摄
我在芬兰看病
在芬兰工作生活了三年，经常听到身边的人谈论芬兰的全民医疗制度：其中正面的评价比较多，比如自费承担比例小，医疗服务周到细致等；也有一些负面的评价，大多是等候时间长，诊治不及时之类。巧的是，记者的两次求医经历正好印证了这两种说法。
两次求医，待遇不同
——胃痉挛住进“高级病房”
记者刚从国内来到芬兰不久，一次出差回来，在飞机上胃痉挛发作，疼痛难耐，从机场直接打车到赫尔辛基大学医院看急诊。挂号时，护士问得很仔细，比如症状出现时间、此前的进食和相关活动、以往是否出现过类似情况等等。在确认情况后，护士记下社会保障号，让记者在走廊靠墙的椅子上等待。
疼痛中的等待更加难熬，等了半个多小时，心里也有些烦闷：“看上去病人并不多，护士和大夫进进出出的，怎么就没人理我。”又过了一会儿，护士陪着一位穿着浅绿色短褂的人走过来，这位就是外科医生了。
医生看到记者一直捂着肚子，直不起腰，就问：“如果疼痛程度分为10级，你现在自我感觉是几级？”记者犹豫了一下，在国内医院从没听过这个提法，只好估摸地回答说是7级。医生马上带记者走进一间病室。病室大约50平方米，并排放着几张病床，用帘子隔成单独的空间，旁边摆着各种仪器。躺好后，不时有护士过来服务，检查身体，抽血化验，后来还送来清水和酸奶。
就这样大约又过了半小时，医生过来告诉记者化验结果显示没有问题。在难以做出诊断的情况下，医生给了两个选择：第一是继续观察一夜，必要时进行急救；第二是回家休息，有问题再来。因为此时症状已经有所好转，记者选择了回家。过了一星期接到医院的账单，只有十几欧元挂号费。
——患水痘却吃“闭门羹”
来芬兰的第二年冬天，因为接触了患水痘的小孩子，记者突然发起了烧，两天之后浑身起疹，痛痒不堪。由于前一次就诊留下很好的印象，就直接去了赫尔辛基大学医院挂急诊，照例在走廊的椅子上等待。这一次，待遇与上次截然不同。等了一个多小时，一位医生走过来观察了起疹状况，然后一脸严肃地告诉记者：“你这个病没有危险，要先到社区医疗中心预约就诊，不应该直接到这里来。”然后，不容分说，就把记者撵走了。
憋了一肚子气，加上身体不适，记者只好到附近一家私立医院看病。私立医院占地不大，建筑外观与公立医院也没法比，但是医疗设备还算齐全，而且医生接诊速度快，态度非常好。一位医生经过仔细询问和检查，最后确诊是出水痘，开了两瓶药，并嘱咐记者复诊可以继续来找他，不需要再挂号。当然最后费用并不便宜，仅挂号就要80欧元。
事后记者才得知，芬兰的全民医疗体系采取分级制度，病患首先要在所属社区的卫生中心就诊，得到许可后才能转院进一步治疗。赫尔辛基大学医院是赫尔辛基市最高级别的手术医院，只接收各社区医院的转诊病患，有生命危险的重病患者也可收治。记者第一次就诊时，医生担心是出差途中食物中毒，可能会有生命危险，所以安排临床救治；而第二次就诊时，医生很快就判断是没有生命危险的皮肤病，按规定让我去社区就诊。
国家从税收收入中拿出一部分为全民提供医疗服务，自然要省着花。从病患角度来讲，分级制度、预约等候，提高了看病的门槛；从政府角度看，却是优化资源配置的有效手段。
卫生中心：九成病患在这里完成诊治
芬兰全国550万人口，共有170多个地区卫生中心。在人口较少的地区，几个自治市可以共用一个卫生中心，而在人口密集的地区，一个城市可以有好几个社区卫生中心。
到这些卫生中心看病也并不容易，要想见到大夫得先过“预约”关。如果像在国内医院就诊一样，直接上门去挂号，多半会被撵出来。打电话预约时，接电话的通常是卫生中心的护士，如果觉得病情足够严重，护士会帮你挂号。
