新华社北京2月5日电记者调查：中国游客，当心海外免税“黑店”之一——“黑店”缘何存在
新华社记者
时隔1个多月，陈然（化名）一直不敢告诉花甲之年的母亲，她新年期间去澳大利亚旅游买回来的保健品和奶粉可能都被坑了。那是母亲第一次跟团出国玩，一回来就拿出蜂胶、葡萄籽、牛初乳等瓶瓶罐罐的保健品，还有面霜和奶粉，兴奋地分给亲朋好友。
可是陈然一看到消费小票就觉得有问题。光是9瓶保健品和4瓶面霜就花了1173澳元（约合843．6美元），按当时汇率约6120元人民币。果然，经过在悉尼留学的朋友证实，母亲带回的品牌在当地没见过，而且比当地人熟知的同类商品价格高出好几倍。
陈然告诉记者，母亲所在旅行团大部分团友和她同龄，大多比她出手还阔绰。她们在悉尼和墨尔本都被导游带去指定免税店消费，除了保健品和奶粉，还有澳毛被和羊绒制品专卖店。售货员全是华人面孔，说普通话，很热情，只是商品说明和小票全是英文，他们看不懂。
陈然母亲的经历并非孤立事件。
近些年，国外出现一些开在旅游区主营当地特产的店铺，产品都写着本地制造，名为免税店，商品标价却比市面常见的同类产品高出很多，很多品牌当地人闻所未闻。这些店铺主要或专门接待中国游客，售货员大部分甚至全部会讲中文，接待游客训练有素。
在微博、微信、论坛和媒体报道中，有很多对这些免税店的抱怨和投诉，不少消费者直指它们为“黑店”。从以往报道来看，日本、越南、澳大利亚和新加坡等亚太国家是这类“黑店”的重灾区。
新华社记者特别关注了一些涉案商店，走访业内人士和受害者，发现这些“黑店”有生存的“沃土”。
首先，境外消费市场大，“黑店”有利可图。远游归家给亲朋好友带礼物，是中国人一大习俗，如今腰包鼓了，走得远了，异国他乡的特产当然是送礼佳品。
记者发现，在越南，从北部下龙湾、中部岘港和芽庄，再到南部胡志明市，一些所谓免税乳胶寝具店成为中国旅游团必到之地，店内枕头、床垫等经常被中国游客一扫而空，甚至有的店还出现过断货。
乳胶寝具受青睐不奇怪，但当地乳胶寝具什么价位，产品质量有何差异，游客其实并不了解。一些不法商家正是利用这种信息不对称对中国游客下手。
其次，导游成导购，服务一条龙。很多中招的中国游客都有共同特点：不懂当地语言，甚至一句外语都不会；报廉价团出游，缺少境外旅游经验；对旅游目的地了解不多，全凭导游安排；愿意花钱，出手大方；听到中文就激动，见到同胞就觉亲切。所以，当他们在陌生国度游历几天后，被导游带入一个物品丰富、中文销售热情接待的店铺里，很容易动心，更何况很多还是中老年游客，一旦导购扯上儿孙福祉，他们几乎抵抗力尽失。
第三，特色产品免税店推介当地资源，易获所在国政府支持。无论是日本的酵素、药妆，澳大利亚的蜂胶、绵羊油和奶粉，还是越南的乳胶枕头和新加坡的电子产品，不仅是商品，也是当地文化符号。这些商品销路好，既能带来税收，又能推广本国文化，当地政府没有理由不支持。
另外，当地旅游行业不规范也是原因之一。近年来，中国人“走出去”规模扩大，给海外旅游业带去强劲推动力，很多小型、不正规的旅行社和商家也见缝插针生长起来。其中不少华人导游没有底薪或底薪很低，收入全靠游客购物提成。在日本一家大型旅行社工作多年的王女士告诉记者，她知道有的不正规旅行社与所谓的免税店和高档餐厅勾结，对导游进行培训，时时对游客“洗脑”，令游客对其产生信任，后面不管是购物还是住店和用餐，就都任由摆布了。
中国国家旅游局驻日本首席代表张西龙日前在接受记者采访时表示，在短短1年半时间里，日本免税店从400家扩展至3万多家，而且免税商品几乎涉及各个领域。在这一高速扩张背景下，鱼目混珠的现象也十分严重。特别在东京、大阪等中国游客过度集中的大中城市，新生了部分由来自中国港澳台地区、大陆以及在日华侨华人以合作、合资等方式开设的免税店，专门针对中国游客采取不正当营销和推销方法，中国游客因此购买货价不符等“黑心”免税商品的现象也越来越多。
正是张西龙提到的某些带有华人色彩的免税店，成为让中国游客海外游最受伤的坑，需要特别提高警惕。（执笔记者张欣，参与记者许缘、马兴华、乐艳娜）
新华社北京2月5日电 记者调查：中国游客，当心海外免税“黑店”之二——“黑店”如何行骗
新华社记者
2015年10月，上海游客姚女士在日本一家JTC免税店买到一款高价酵素营养品，事后发现这款产品在当地百姓爱光顾的普通药妆店不见踪影，在知名网店和该品牌对应的医学研究所官方网站上都查不到信息，而价格却是市场上同类产品的40倍。当记者想进入这家免税店一探究竟时，竟被告知进店必须提前预约，并携带短期旅游护照。
无独有偶，同年，越南媒体《劳动报》记者对与中国接壤的广宁省下龙市一家乳胶寝具店进行暗访时发现，这家店只接待中国旅游团中佩戴店家认可标志的游客，不接待本地人，里面一个枕头报价250万越南盾（约合112．5美元或750元人民币），“买一赠一”。而实际上，河内普通专卖店里的乳胶枕头按尺寸大小，价格在30多万越南盾到60多万越南盾之间，店里促销活动还能打八五折。
值得注意的是，姚女士买的产品在日本不少面向游客的免税店销售火爆，而越南乳胶品专卖店被中国旅行团光顾后，必能大赚一笔。有多少人受骗，难以统计，但店家如何得手，倒是有迹可循。
一是导购欺骗游客，以次充好。在日本旅行社工作多年的业内人士王女士告诉记者，一些非正规的地陪导游会和免税店、餐厅、旅店勾结，从一开始就对游客“洗脑”，怎么跟游客对话都经过专门培训。例如让导游谎报年龄，扮演保养品的受益人，赢得信任；用普通牛肉冒充神户牛肉，以普通螃蟹冒充帝王蟹等。
澳大利亚免税店员工向记者爆料，他们经常忙于换标签，把中国生产的商品商标换成澳大利亚的，或把不知名商品换成所谓名牌。其中利润最大的就是化妆品和保健品。
二是扯官方大旗，行坑人勾当。据澳大利亚业内人士透露，有的导游宣称，澳大利亚是全世界唯一把保健品当药品来严格管理的国家，有严格的GMP认证，而在免税店购物按当地法律需要出关提货，给游客造成产品非常正规的印象。其实GMP是“GoodManufacturingPractice”（优质生产）的缩写，是国际公认的对药品进行标准化管理的规范，中国也有类似认证，并非澳大利亚独有。
据越南《劳动报》报道，涉事免税店的中国女店员声称越南政府专门向中国游客推出“买一赠一”优惠，而且仅限当天。后来广宁省工贸局向新华社记者证实，越南政府根本没有用“买一赠一”活动吸引游客。