三是让游客行程忙碌,无暇了解和比较当地商品,掉入高价陷阱。中国游客看中的很多商品都是当地特产,理应价廉物美,但被店家偷梁换柱后,商品价格严重脱离实际价值。例如在澳大利亚,有的保健品进价不到20澳元(约合14美元),却能卖到上百甚至几百澳元。很多游客往往被宰了也毫不知情。
四是网络营销打造假名牌,以假乱真、难以识别。记者发现,近几年,在日本的部分不法商家与网购商贩开始利用网络广告、微信公共号、微博等平台大肆宣传特定商品的价值与特征,利用网络炒作提高知名度,其实所谓的畅销商品——多为保健品与护肤品——并非本国热销品,甚至是日本人基本不消费的商品,谈何名牌?
五是封闭购物环境,让游客无从比较,让知情人难以揭穿。被曝光的一些免税店采取专对中国旅行团开放的策略,甚至连散客都不接待,而且拒绝拍照,他们就是看准了团体游客在信息掌握和行动自由上的短板,联合导游蒙骗游客。而当地人或做过功课的自由行散客,一旦进店就很容易发现问题,所以被店家直接拒绝。
六是让顾客签名,把服务单据变合同,难以追责。2014年11月,新加坡森林大厦一家手机店老板周邱仑诱骗顾客购买手机,随后强迫顾客支付额外款项,并签下协议,让顾客得知上当后也无法索赔,急得给前者下跪。商城里另一家手机店的马来西亚籍销售员也被曝光曾诱骗顾客在“服务合约”上签字,骗取额外保修费用。新加坡以法治闻名,但并不管制价格,签字就意味着消费者同意合同中的条款。上面的“森林黑店”事件中,面对消费者已签字确认的条款,即使警方到场也没有太多办法。
特别要提醒的是,在海外购物旅游一定要慎重签名。湖北女孩陈然(化名)的母亲在花甲之年首次参团去澳大利亚旅游,买回高价保健品的英文购物小票末尾竟然还有母亲的中文签名。按照常理,出国购物,只有退税单或信用卡消费单上需要签名,购物小票上的签名显得很奇怪。
《孙子兵法》有云:知己知彼,百战不殆。知道了商家行骗的手段,在遇到类似伎俩就要有所警觉。多问、多看、多听,不要贪图便宜,提前做好功课,把这些上当之后的教训作为付款之前的提醒,理性消费。
中国游客如何防范被海外免税“黑店”欺诈澳大利亚海外免税店存在骗局几年前就已见诸报端,被媒体曝光后情况有所收敛,但仍不时发生。而今,日本、越南和新加坡都有类似案例见报。难道坑骗中国游客的免税“黑店”就无法防治了?
从涉案各方来看,寄希望于店家良心发现,让利于游客是不可能的,不过,从中国游客提升经验、积极维权,以及当地监管部门采取措施、加强行业规范和监督力度等方面可以有所作为。
对中国游客来说,首先需要了解不良商家和黑心导游勾结行骗的一些手段,防患于未然。新加坡消费者协会和旅游局联合发布给消费者的建议值得借鉴。虽然新加坡“森林黑店”案例涉及的是电子产品,但消费建议中有很多可用到购买其他商品的实践中。
建议提醒消费者购物时注意查询价格、货比三家,提前了解产品型号与功能特性、零配件及产品保修条款(包括地域覆盖范围)等事项。在付款前就要问清商品退换政策。购物时还要注意索要并检查收据或购买凭证,并确保所注明的商品描述以及价格准确无误,以防需要退换商品。在尽可能的情况下,建议消费者对购买商品进行测试,以确保其达到应有性能。
其次,发现中招后,当事人要敢于并善于用法律武器捍卫自身权利。按照案件归属地原则,要在购物当地进行索赔,所以购物后需及时求证,发现问题要当即提出。
据了解,在新加坡有消费者协会接受举报,并负责调解纠纷。在澳大利亚,负责接受消费者举报并做出处理的是公平竞争与消费者委员会。该委员会能为消费者提供咨询,在全澳主要城市都设有办事处,并有举报电话。委员会设立投诉专员或独立解决纠纷服务处,提供免费投诉处理服务。
如果调解不能解决问题,澳大利亚各州还设立小额投诉法庭,可供消费者起诉商家,案件审理比较迅速。
在实际操作中,鉴于游客一般是短期出游,动用当地资源的时间和能力都有限,相比之下,当地监管部门的监督和查处其实对于无良商家更有威慑力。
越南媒体曝光专门接待中国游客的高价乳胶寝具店后,记者采访了越南广宁省下龙市工贸局市场管理司负责人高春律。他说,管理司对涉事店铺进行了检查,发现店里寝具都是进口产品,但没有按照当地规定贴上越南语标签,可能渠道不正规,因此产品质量得不到保证。该店因此被罚600万越南盾(约合269美元或1800元人民币)。另外据报道,在越南岘港被曝光的一家类似店铺,被罚款1500万越南盾,并开始向越南游客开放。
岘港工贸局局长潘文柯对新华社记者说:“我们鼓励所有店铺开门迎接所有顾客。如果发现有违规行为,就会要求这些店家签署承诺,保证不会再犯。”春节期间,当局会排出更多小分队来监管市场,防止欺诈外国游客的现象出现。
对于加强当地监管,舆论监督和法律完善齐头并进,挤压“黑店”生存空间是长远之道。
在新加坡森林大厦手机店主欺诈越南和中国游客的事件中,警方和新加坡消费者协会曾到事发现场协助解决,但越南游客只取回不到一半款项,中国游客1人认栽,1人拿回大部分付款。因为新加坡不干涉商家自主定价,一旦顾客在类似消费协议的文件上签字,警察就难以保护。
不过,多行不义必自毙。据悉,上述案件的涉事店主在2015年11月被判33个月监禁并罚款2000新元(约合1429美元),另一售货员也因欺诈消费者的指控被判28周监禁。
2015年7月,新加坡贸工部开始为修订保护消费者(公平交易)法案征集意见,争取更好地保护消费者权益,惩戒不法商家。新加坡贸工部告诉新华社记者,目前这一工作还在进行中,欢迎商家及消费者对完善保护消费者体系的建议,随后将公布更多细节。
中国驻外相关机构为国人利益发声,更是指向海外免税“黑”店的一把利剑。
中国国家旅游局驻日本代表张西龙对记者表示,得知一些免税店发生蒙骗中国游客的情况后,旅游局向日方主管旅游的有关部门多次提出加紧整顿这种不健康、不正当现象的要求,并提出公布部分严重案例等措施。他说,日本官方也在积极进行证据收集和调查监管。中日双方旅游部门对这些问题高度关注,正积极进行旅游事务磋商,对出现的问题进行筛选分类,力图逐步解决。