化龙巷网友“故事剧终”：今天晚饭点了外卖炒菜，选择了小辰光，辣就别说了，一共5个菜，4个辣的，就剩一个土豆丝不辣，所以吃的多一点，太恶心了，吃到一半翻出一只蟑螂！隔夜饭都要吐出来了！打给商家，居然说不止我们一家吃到，退钱给我就好了，好轻描淡显的一句话，可想而知他们家的菜平时有多脏，多随便！绝对是黑心商家，求工商部门上门查封》》》
化龙巷网友“huangyouyou2004”：今天晚上家里停水，就在百度外卖里点了农工商超市旁边的手工水饺（大娘水饺)没想到一拿回来一看，一只死小强就直挺挺的在水饺上躺着，瞬间石化，找商家无果，打12315，回答让人哭笑不得，她说我这个事情她们管不了，当中有很多不确定因素，无语》》》
调查分析：
早在2015年3月10日，饿了么官方微信曾发文《饿了么天天315，下线违规餐厅25761家，让你吃得更放心》(以下简称文章)。
“文章”表示，截至3月7日，新《食品安全法》修订实施5个月以来，饿了么已在全国范围内下线违规餐厅25761家，涉及违规行为包括无证无照、证照不全、假证、套证、超范围经营等。文章中，饿了么监察部负责人表示：“现在我们有许多新店入驻，接下来我们会继续严格把关，保持零容忍态度，同时也会对平台的原有商家查漏补缺，采取最严厉的监管和处罚措施，让饿了么的用户吃得安心，吃得放心。”
但在2015年11月，上海市食药监局和上海市消保委联合发布了一份网络订餐平台监管通报，包括饿了么在内的多家外卖平台存在入网餐饮单位未在平台公示《餐饮服务许可证》或含餐饮项目的《食品经营许可证》的情况，有的相关地址为无证餐饮单位。
专家点评：
网上订餐有优势：
与上门订餐不一样，网上订餐刚刚兴起，因此，一些订餐网为了召集会员就与签约客户推出打折服务，让订餐人直接享受到平时消费所没有的优惠。商家不同，折扣也有差别，一般是从七五折到九五折不等。除了直接的优惠，一些预订网还推出了赠菜、电子优惠券以及返现等优惠方式；实际上网上订餐的程序很简单，只要登录美食网，根据口味和地点，选择合适的餐厅，根据提示继续操作就可以很快完成预订；还能在自己光顾过的餐厅网页上畅所欲言，无论是夸奖还是牢骚，都可以发表在论坛里，给其他人再次光临这家餐厅提供参考。
网上订餐有待完善：
鱼龙混杂，不好管理，个体商户，卫生难以保证甚至有黑作坊的存在；无法保证送餐时间，因为每家商户接待能力不同、不准时、或早或晚；打电话催单是常有的事情；售后服务不好，退餐麻烦。另外，还存在引导商家虚构地址、上传虚假实体照片，甚至默认无照经营等情况。
加强对网络订餐监管治理
记者从上海市食药监部门了解到，目前《上海市网络订餐食品安全监督管理办法（征求意见稿）》 已经开始公开征求意见。该《办法》对网上订餐管理更加严格，除了对送餐人员的资质和身体状况有严格要求外，在送餐过程中不具备冷链配送条件的，不应配送冷菜、生食、冷加工糕点等需要冷藏保存以保障安全的食品。同时提出第三方平台应建立店家信用评价体系。市食药监局表示，今年将联合工商、电信等部门，鼓励网络订餐平台对接监管大数据，加强对网络订餐的监管和治理。
食品安全行重于言
对于食品打假，这更应该是一件“全民运动”。法律提出了10倍赔偿，其目的并不在于让消费者赢利，而在于提高维权的积极性，真正杜绝问题食品，保护人民身体健康。除了提高赔偿金，如何降低消费者维权门槛、减少维权成本，也是有关部门应考虑的问题。另外，除了走繁琐的司法程序，广大消费者也希望政府部门，能通过更直接有效的行政手段以及经济手段，加大惩罚力度，提高违法成本，以保护消费者权益。只有让真正的消费者维权不再难，大力压缩黑心商家的生存空间，我们的食品安全问题才能得到真正改善。只有这样，315才能真正成为令人放心的消费者权益日。
