昨天是“3·15”国际消费者权益日，沙河口区市场监督管理局、沙河口区消协在红星美凯龙大连马栏商场举办了消费者权益日主题活动，活动现场还向市民展示了部分造假工具打码机等。
本报记者仰山
今年3·15晚会的主题是“共筑消费新生态”。饿了么、车易拍等网络平台因暗藏猫腻被央视点名曝光，此外义齿行业也被披露了外人所不知的秘密。
饿了么店里网上两重天
据央视报道称，目前很多网络订餐外卖平台给人们提供了方便，但不少外卖平台的安全问题却让人堪忧，其中首当其冲的就是饿了么。节目中指出，在“饿了么”的网站上显示，一家网名为“食速达”的商家，菜品色泽艳丽，厨房不锈钢灶具洁净透亮。而实体店的厨房却是昏暗狭小的制作间，墙上、灶台上、饭锅上到处是黑乎乎的油渍；老板娘刚刚从外面买来的火腿肠，用牙咬开外包装就直接分切配到炒饭中；掉进脏东西的饭盒，在桌上磕打一下，就直接装饭；用完盛饭板直接放在全是污渍的锅盖上。此外，还有一大批饿了么上线商家没有经营执照、卫生许可证。
车易拍买家卖家看到的价格不一样
据央视的报道，车易拍是一家二手车在线交易平台，通过这个平台消费者可以将车卖给全国的二手车商。在其网站上，用醒目的粗体字强调着，这里的二手车交易“快速”、“透明”、“无差价”。拍卖流程非常简单，卖车人经过预约、检测就可以进行15分钟的网上竞价。记者缴纳了5000元的保证金，在车易拍网站上注册成了一名二手车买家。作为买家登录后，在页面的左上角出现了“快易拍”的字样，之前记者作为卖家在服务网点看到的页面却是叫做易置换。买家和卖家看到的是两个不同的页面。记者到位于北京南三环附近的车易拍服务网点，经过35次出价，在易置换页面上，记者看到同一辆车的最终价格为60300元，然而在快易拍页面上，买家的最终出价却是62100元。两个价格之间相差了1700元。令人诧异的是，卖家看到的价格总是比买家的出价低。
为什么车易拍的二手车拍卖出现不同的价格呢？而这个差价又是被谁拿走了呢？记者进入深圳一家4S店调查，车易拍市场推广人员说：“我们在后台操作把这个点留好。比如说商户出到10万。这个大屏上显示的价格是96000元，有4000元留给店里。”这两个不同的价格是由车易拍的工作人员在后台操作实现的，至于差价的大小则完全由4S店来做决定。在车易拍业务人员向记者出示的标准合同中显示，这部分被截留出来的差价以“渠道服务费”的名义留给了4S店。“渠道服务费由甲方通过“e置换”平台按单车或按固定金额自行设定。车易拍网站属于北京巅峰科技有限公司，而易置换正是该公司专门针对二手车交易所研发的网络拍卖平台。在易置换的页面，卖家只能看到竞拍次数和价格，看不到任何买家的信息。而在快易拍的页面中，买家能看到车辆详细的检测报告，但却看不到卖家的任何信息。车易拍利用了易置换和快易拍两个不同的登录端，截断了卖家与买家之间的信息对称。
废钢制造假牙，你敢用吗？
北口义齿技术研究有限公司是一家为多家医疗机构提供义齿加工服务的专业企业，该企业具备合法的医疗器械生产资质。记者在该公司看到，工人铸造普通支架所使用的金属原料形状不规则、大小不统一，并且没有任何标志。按照国家要求定制式义齿属于二类医疗器械产品，义齿的制作，应使用具有医疗器械注册证书的齿科烤瓷合金、齿科铸造合金等材料。然而，在北口义齿铸造义齿支架时，使用量最大的却是这种形状不规则，没有任何标志的金属原料。
这家企业的质检部主管告诉记者，这种形状不规则的金属原料，在行业里被叫做碎钢，质量相对较差，一般用它来制作价格比较低廉的普通支架。在瓷都忠诚加工厂，记者见到了这种碎钢原料的包装盒，上面既没有中文字，说明书和标签，也没有医疗器械注册许可证号。国览医疗器械城是一家大型医疗器械批发专业市场。在店家的介绍下，记者在佛山市的一处出租屋，见到了专门做碎钢生意的侯老板。侯老板说，国内的义齿加工厂很多都使用这种碎钢原料铸造义齿支架，它的市场价只有正规厂家的七分之一。全国口腔材料器械设备标准化委员会委员赵信义说：“这种不规则的材料基本上是回收料，也有可能是从工业上流通过来的，按照要求是不能够使用的。”
案例
木耳染酱油色扮美
昨天活动现场，记者看到一盆泡在水里的木耳，只见泡过木耳的水深黄，这种水色的木耳正常吗？
“有些黑心商家为使木耳颜色好看、有光泽，会进行染色处理。”沙河口区消协秘书长李俊说，有时消费者回家泡完木耳的水是深色的，这种就是染色木耳，染色剂如果是非食品级劣质的，则对人体健康不利。除此之外，有的木耳还会通过加盐或糖达到增重的目的。这种木耳舔起来发甜或发咸，而天然的木耳基本没有什么味道。
提醒：
可以通过一摸二尝三泡的方法判断质量，可以在手上稍沾点水，摸摸木耳看手上是否有黑色或酱油色的掉色现象，如果有很可能是染色加工过的。还可以尝一尝木耳，如果口感发咸则是加过盐的，偏甜则是加糖的。此外，还可以将购买的木耳泡水，如果木耳泡水后吸水性极差，同时水发后的水呈浑浊状或有明显掉色现象，则存在掺假造假嫌疑。建议市民不要买过于细碎的木耳，同时，应尽可能到信誉好的商家购买。
一袋枣竟两个“生日”
除给食品本身非法“加料”外，有的商家则打起商品外包装的主意。眼瞅商品快过保质期或已经过期了，为了谋取利益，他们用打码机在外包装上伪造出一个新日期后，投放到市场糊弄消费者。
昨天的活动现场，沙河口区市场监督管理局食品科副科长谭翼向记者展示了一袋红枣，其外包装上贴着一个“农垦农产品追溯码，““这个追溯码一长串数字的后七位数，包含了产品的原始生产日期，这袋大枣的原始生产日期是2013年11月26日。但商户随后在袋封口处更改了生产日期，变为2014年10月8日。”谭翼说，并不是所有的食品都有农产品追溯码，这样，就需要消费者仔细辨别生产日期是否更改过。
提醒：
正规厂家出厂的商品生产日期码都清晰可辨，线条流畅，但手动打码机往往由于油墨不均匀等问题，打出来的码可能不够清楚，码的边缘还会有毛刺。另外，有一些供应商会在厂家正规打码的商品中混入改过码的商品，两种码在字迹大小、清晰度和码的顺序上是有区别的，通过对比，伪造的码往往一眼便看得出。
家装有陷阱市民勿踩雷
春季是装修高峰期，具有十余年业内经验的我市装修老品牌“真匠人”的家装专家表示，装修前装修公司展示的施工效果图不同于施工图纸，一些公司模糊了其中的概念，纠纷和麻烦往往因此而来。
市民王大爷的儿女都在国外，老两口在旅顺口买一套养老房，因为对装修一窍不通，老两口打算把工程包给家装公司。他们看过家装公司的设计房屋效果图后感觉很漂亮，就把装修的事托管给装修公司。谁知刚搬进新房不久，就出现卫生间漏水的情况。老两口找到装修公司理论，虽然装修公司承诺维修，却以各种理由拖延进度，老两口因无法用水，不得不先搬回老房子。最终，经过一番折腾后问题才得到解决。
“真匠人”的家装专家说，很多人拿到装修方案，习惯性先从讲价开始，10万元的精装修预算，一下能杀掉一半价，但“精装修”的概念在行业中并没有明确的限定标准，这边省钱了，那边可能在材料上打折扣，所以消费者的精明不能光体现在砍价上，还得做好其他准备。很多消费者在找家装公司前，都会做一大堆的功课，然而不少消费者并不清楚家装陷阱真正的痛点在哪儿。家装专家为消费者归纳了几点，希望消费者不要踩雷。
装修公司为消费者准备的合同分为两个部分，图纸和详细的施工合同，而图纸是重中之重。消费者要仔细审核图纸，一套完整、详细、准确的图纸是预算报价的基础，因为报价都是根据具体的面积、尺寸、材料和工艺等制定的。如果图纸不准确，后续的预算问题将会很麻烦。
家装专家工作发现，不少消费者非常看重效果图，岂不知最重要的是施工图纸。家装公司出具的施工图纸，大多数情况下等于另一个角度的效果图，某种程度上模糊了概念。真正的施工图纸上应标明各项详细标准，比如施工的具体工艺以及材料明细。有了这些细项，合同才能真正发挥它的效力。
在合同的条款以及附加条款中，应该详细注明住宅装修所有项目、所有使用的主要材料以及设备的品牌、型号、生产厂商等关键内容。同时，在合同中标明使用的装修施工工艺标准，对施工方关于装修标准承诺的违约责任要作出相关规定。在验收房时，要检验是否有常见的装修通病，如漏水、裂缝、下水道不通畅等，并向施工方索要装修明细图，用以了解隐蔽工程，以备日后修缮之用。
正如前文所说，装修市场的利益是已经透明化了的，而目前市场行情是，好材料价格居高不下，只涨不跌。装修预算不会在它的原本价值之下。想了解更多，微信搜索“真匠人”，关注公众号平台，得到业内新鲜内幕，让家装透明，让消费者更安心、更轻松。
本组稿件文/图 本报记者仰山
2015年度我市消费投诉十大案例
设备故障不能观影 团购“只改签，不退票”无效
去年8月，消费者徐先生在一家团购网站上购买了两张电影票。换票后等待观影时，影院通知因设备故障当天无法放映，并提出“只可改签，不可退票”的意见。徐先生因居住在市内，不便再来观影，故要求退票，但被影院拒绝，于是投诉到旅顺口区消协。经调解，影院办理退票。
去年3月，姜先生在商场购买一双标价1259元的皮鞋，回家越穿越感觉小，刮掉胶粘的41码标签后，竟发现印着40码，多次与商场联系要求退货被拒，于是投诉到中山区消协，以商场故意欺诈为由，主张退货并要求赔偿三倍鞋款。经调解，商场予以退货并赔偿三倍鞋款3777元。
消协
消协
本案中，消费者已与网络平台完成交易，且换票成功。由于影院的过错致使消费者无法观影，影院应该承担过错责任。依据《消法》和《合同法》有关规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等责任” 。
皮鞋越穿越小 41码后竟印着40码
消协
本案中，经营者更改商品标签，致使消费者获取错误信息。依据《消法》有关规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元”。
说好原价回收首饰 事后拒兑承诺
2012年8月，刘先生随团到大连旅游，行程中在旅顺一家大型珠宝商场花一万多元买了多件珠宝首饰。商场承诺这些首饰具有收藏价值且收藏满一年商场便可按原价或国际价回收，并出具了发票、收藏证书及信誉卡。三年后，刘先生故地重游，想把上次旅游时购买的3000元金发晶手链让商场回收，但多次联系商场对方却拒绝兑现承诺，于是投诉到旅顺口区消协。经调解，商场按原价回收了刘先生3000元的金发晶手链并补偿600元的交通费。
消协
本案中，消费者信誉卡及证书起到了至关重要的作用。依据《消法》和《合同法》有关规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任”。
承诺免费保养无限次 结果变卦收费
2014年底，赵先生在一家汽车销售公司购买了一辆家用汽车。2015年3月，参加了店里“养车无忧”活动，交纳4800元钱并签订了一份《免费基础保养服务合同书》。销售人员称车辆免费保养不限次数，并将“车辆报废，或车辆转让过户，则视为合同履行完毕”的条款写入合同。4月底，赵先生再保养时却被告知不能免费，原因是次数太多，双方协商无果，投诉到甘井子区消协。经调解，店方将4800元保养服务费退还给消费者，并补偿400元油钱，同时终止该保养服务合同。
消协
本案中，涉及合同的签订和履行问题。依据《消法》有关规定：“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务”以及《合同法》有关规定：“依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同”；“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施等责任”。
连衣裙少条腰带 得给消费者退货
去年7月，邹女士在一家服装店购买一条连衣裙。无独有偶，朋友也购买了同款的连衣裙，但邹女士发现,朋友的连衣裙上却配有一条腰带，而自己连衣裙吊牌上也标明“附赠腰带”的字样，于是找到店方索要，但店方称附赠的腰带已丢失，可免费配其他款，邹女士不接受提出退货要求，却被店方拒绝，于是投诉到庄河市消协。经调解，店方为邹女士全额退款并承担8元交通费。
本案中，腰带虽是裙子的配件，但属于整件商品的一部分。依据《消法》有关规定：“消费者享有知悉其购买、使用商品或者接受的服务的真实情况的权利”，以及“不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的，除本法另有规定外，应当承担民事责任”。
办卡未尽告知义务 银行担责退年费
去年5月，韩先生去银行办理信用卡，用来享受“加油打折”服务。但办卡后加油时却被告知打折活动已经到期，不能享受折扣，只能享受新的有限制的优惠。韩先生感觉受骗立即销卡，但被扣200元年费。他找到银行要求退费被拒，于是投诉到庄河市消协。经调解，银行退还200元年费款。
消协
本案中，银行工作人员在消费者办卡时，并未详细说明打折优惠的实际情况，未充分履行告知义务。依据《消法》有关规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”银行对此应该承担责任，同时消费者也应对其购买的商品或者接受服务的信息了解熟知，这样才能避免纠纷的发生。
发票“名不副实” 责任不清麻烦多
去年4月，刘女士在商场购买了一台洗衣机。7月，洗衣机出现故障，售后人员上门维修时发现，洗衣机的品牌与刘女士出具发票上标明的品牌不符。于是刘女士找到商场要求退货，但商场称已验货并签收，且洗衣机已使用三个月故不予退货。双方协商未果，投诉到沙河口区消协。经调解，双方均表示存在过失，考虑到消费者的实际情况，商场同意退货。
消协
本案中，双方就责任认定问题产生分歧。依据《消法》有关规定：“经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符”。商场由于过失送错货物，理应承担主要责任。同样消费者因未履行验货的义务，未能及时发现货物不符，也应该承担次要责任。
农资消费《消法》保护 消协调解挽回损失
去年4月，姜先生在一家生产资料商店购买了一台微耕机，保修期内机轴出现断裂，送修时经营者向其索要250元的换件费，虽不认可但考虑正值春耕时节急于使用机器，就支付了费用。4月底，机器再次出现故障，姜先生提出免费维修的要求，但被经营者拒绝，于是投诉到普兰店区消协。经调解，经营者退还250元换件费，并免费更换2015款加粗轴一套、轻便变速箱一台，再送备用变速轴一根（可保三年免费维修人为原因除外）。
消协
农村消费是今年倡导“新消费”中的一项重要组成部分。本案中，涉及农机具的售后服务争议，依据《消法》有关规定：“农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行”，以及《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》有关规定：“三包有效期内，产品出现故障，由三包凭证上指定的修理者免费维修（包括材料费和工时费）”。
自行维修召回被拒 厂家规定于法无据
2011年，贾女士在商场购买了一台14000元笔记本电脑。笔记本显卡有质量隐患，但厂家却一直没给说法，贾女士只能到第三方处维修电脑。2015年厂家宣布该款电脑召回，消费者到该公司要求维修更换问题部件，却得到“厂家规定消费者在第三方私自维修过不能召回”的答复。经投诉沙河口区消协调解，负责售后服务的公司愿意与该品牌公司联系，使总公司同意为消费者换件维修。
消协
本案中，消费者购买的笔记本电脑的确存在质量瑕疵，经营者不能以“公司规定”、“厂家规定”等为由拒绝履行应尽的义务。依据《消法》有关规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换等义务”。
强行行驶致车损 保险公司无法证明担半责
2014年5月，李先生驾车行驶在接近沈大高速公路时车前轮爆胎，查看后继续强行行驶，致使轮胎起火造成车辆部分损失。事后，李先生向保险公司报案并要求赔偿损失13万元，保险公司拒绝赔偿。随后，他到保险行业协会保险仲裁中心投诉并提出仲裁申请。
仲裁员认为根据《刑法》第十四条规定“故意”及第十五条规定“过失”的解释，保险公司不能证明驾驶员存在“故意”行为，而被保险人在此次事故中也确有过错，继续行驶导致损失扩大。经调解，最终双方各自承担50%的损失，保险公司赔偿李先生6万余元。
消协
本案中，市保险行业协会与仲裁委建立的保险仲裁中心，探索建立了为保险消费者用仲裁调解解决保险纠纷的新机制。依据《消法》有关规定，解决消费争议有五种途径，其约束力和效力是依次增强的，关系却是并列的，消费者可以根据纠纷的具体情况，选择适合自己的方式来保护合法权益。
本报记者 仰山
