原标题：各界代表医院现场打分
《华商报·今日铜川》11月中旬推出的2015铜川医疗行业满意度调查“最满意医院”评选活动，微信投票于11月30日结束，广大读者踊跃参与，为心目中“最满意医院”投上至关重要的一票，数十名幸运网友已领取了超值组合礼品。
按照本次活动安排，微信投票结束后，由铜川市卫生局工作人员、新闻媒体记者、市人大代表、市民代表等组成的“走访团”，进入第一轮走访阶段。12月7日上午，“走访团”成员来到铜川市人民医院（北院）和铜川市中医医院，与两家医院负责人进行了交流座谈，并分别就走访查看情况进行评比打分。
走访对象：铜川市人民医院（北院）代表评价：诊查及便民服务到位
12月7日上午8时30分，“走访团”成员手中都拿着一份医院满意度调查表，来到铜川市人民医院（北院），调查内容涵盖医院环境、服务态度、卫生条件等八项内容，并进行星级打分。
铜川市人民医院院长王世昌为大家介绍了医院基本概况。该院成立于1949年，由初期的5张床位发展到现在南北市区医院共计900张床位。在近10年的发展中，医护人员由500余名增加到1300余名。2015年，该院南北两院区门诊共接诊45万次，住院病人约3万人，7000台次手术，收入约3.5亿元，各项指标同比处于上升趋势。
随后，“走访团”走访了该院急诊科、神经外科、体检中心等科室，代表们听取了各科室负责人对本科室医疗诊治的情况介绍。
铜川市人大代表兰国勇说：“市人民医院体检中心检查项目很全面，为全市市民提供了很好的诊查服务，希望更加细心周到的坚持下去。”
“我注意到在住院病区走廊中摆放的饮水机、消毒液等便民设施，确实让市民在就诊中方便了很多。”市民代表任先生对细节看得很认真。
走访结束后，代表们认真地对调查表每一项对应的星级上划号，从初步统计来看，铜川市人民医院（北院）得“五颗星”占比80%以上。
“我们这个职业非常特殊，一个成熟的医生要培养8年以上才能胜任工作，同时医疗救治工作也有很多不确定性，需要患者和家属充分尊重和理解我们的工作。”该院院长王世昌表示。
走访对象：铜川市中医医院 代表评价：医护人员主动性不是很好
当日上午10时30分，“走访团”成员来到铜川市中医医院，查看了该院肛肠科、老年病科、针推科等多个科室，并听取各科室负责人的业务介绍。
随后，“走访团”与医院负责人及相关科室负责人进行面对面沟通，对于走访过程中看的众多问题，医院负责人虚心听取走访团所提的意见和问题，并逐一解答。
“走访团”市民代表李丽点评说，从整体来看，中医院的就医环境、服务态度、便民措施等方面相对比较差，医护人员工作主动性不是很好。“尤其是门诊楼左侧卫生间，脏乱环境让人无处下脚……”
市民代表邱女士提出：她在街道上曾看到中医医院肛肠科的宣传广告册，质疑该科室是否被私人承包，不属于医院直接管理科室？院方负责人回复称，全院18个临床科室均属医院直接管理，不存在私人承包现象。
“在我们走访过程中，看到一些医护人员在工作期间吃橘子、玩手机、聊天，这些行为有碍医院形象。”细心的市民代表刘芳指出医院存在的问题。
通过走访团代表打分显示，铜川市中医医院整体星级一般。
“走访团”意见：两医院门诊服务态度均有待提高
2015“最满意医院”第一轮走访结束后，依据“走访团”代表反馈的信息显示，铜川市人民医院（北院）的挂号、收费窗口科室和铜川市中医医院门诊医护人员的服务态度均有待提高。
市民代表任可说，门诊部就是医院的窗口，好不好直接影响到医院的整体形象，希望两家医院对门诊的服务质量和管理制度重新梳理，尽快完善自身的不足之处。
“走访时，两家医院门诊挂号的患者不同程度出现拥挤现象，对于如何分散挂号人员这个问题，希望医院尽快拿出好的方案来处理。”市民代表刘女士说。
第二轮走访活动将在本周内继续进行，对铜川各大医院服务形象、就医环境、诊治技术等方面进行评价。欢迎铜川市民报名参加活动，报名热线：0919-3197907。
华商报记者 赵雄韬 侯建
